どうも、
マサキタカシでございます＾＾
皆さん、新規集客やっていますか？
たくさん新規のお客様にご来店していただきたいですよね！
けどちょっと待ってください、、、。
そもそも新規集客って何故するのでしょう？？
「売上を上げるため」という声が一番上がってきそうですが、
この考え方では僕はダメだと思っています。
決して間違いではありませんが、全ては手段と目的を見誤るなということです。
新規人数を多く集めることを意識して売り上げは上がるかもしれませんが、利益が激減する可能性が高いんです。
経営する上で一番大切なことは「売り上げ」を上げることよりも、「利益」を増やしていくことです。
「売上の方程式」
売上 ＝ 単価 × 客数× 回数
売り上げを上げる為に必要なことはこの３つです。
「単価」、「客数」、「回数」これらが１０％ずつアップしたら売上は３３．１％アップします！
新規数というのは客数に入ります。
客数が増えれば当然売り上げは増えますよね。
その客数も細かくみると、新規数と既存数に分かれます。
ですので新規数が増えれば「客数」が増えますので一時的に売り上げはアップしますが、
新規リピート率が悪かったらどうでしょう？
「回数」が増えないですよね。
新規集客の為に「単価」を下げてたとしたら？？
「単価」を下げて「客数」を集めても、「回数」が増えないと結果売り上げは上がりません！
ということは新規集客を頑張って新規数を何人集めても、
リピートしてくれなければ、売り上げは上がらない（上がりにくい）んです！
では「回数」を上げるにはどうすればよいでしょうか？
もちろんリピートしてもらうことです！
要はリピートしてくれなければ売り上げって上がらないんです！
そして経営とは売り上げを上げることよりも利益を増やしていくことが超重要なんです！
「利益の方程式」
利益 ＝ 売上 － （原価 + 獲得コスト）
利益を増やす為には「売り上げを上げる」、「原価を下げる」、「獲得コストを下げる」、
この３つが必要ですね。
売り上げを上げる。
これについては当たり前すぎであえて説明することはありません。
原価を下げる。
これは僕の考えでは絶対にダメなことで、うちのサロンでは絶対に取り組まないことです。
こんな経験ありませんか？
美味しいから行ってた飲食店が、最近なんか味が落ちたなぁって思うこと。
それ以来行くのをやめたくお店ってありません？
特に美味しい店で、期待して行ってたのになんか鮮度が落ちたのか、味が落ちたなぁと。。。
こうなるとお客様には一気に離れていきます。
もちろんスケールメリットでのコストダウンはあってもいいかもしれませんが、
原価を下げた結果、質が下がると意味がなくなりますからね。
本末転倒にならないように気をつけましょう。
獲得コストを下げる。
顧客獲得コストを下げるためにはどうすればいいでしょうか？
色々あるかもしれませんが、広告宣伝の効率を上げることも重要です。
ですが、獲得コストを限りなく０にすることができるんです！
それは「リピート」してもらうことです！
新規集客には広告宣伝費がかかります。
ですが、リピート客には広告宣伝費はかかりません。
要はリピート客数を増やすことで売り上げも利益も上がるということです。
新規集客は重要ですが、新規集客が目的ではなくリピートしてもらうこと重要なんです！
新規集客はなぜするのか？という問いに対して
「顧客を増やす」というのが僕の答えです。
新規集客することが目的だとダメな理由はこういうことなんですね！
新規・既存含めてリピート率が上がるような取り組みがサロンには必要です。
当社では最強で独自性のある武器がリピートに大きな影響をもたらしています。
どのスタッフも皆、客単価１万円を超え、リピート率９０%以上の成果が出ています。
客単価を上げたい、リピート率を向上させたい、個人ブランディング、サロンブラディングしたいなどの想いがある、美容師さん、オーナーさんもお気軽にご相談ください☆
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