掃除屋社長の日常や雑感をつづるブログ
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前回の続き
もう一つ、私が大切だと思っていることがあります。
それは、お客様に対しても、最初からきちんと説明しておくことです。
例えば、今回だけ特別に対応するのであれば、
「今回は対応させていただきますが、継続する場合は別途ご相談させてください。」
と一言添えておく。
これだけでも受け取られ方は違います。
何も言わずに対応すると、お客様は当然のサービスだと思ってしまうことがあります。
でも、最初に説明しておけば、
「今回は特別に対応してもらったんだな。」
と理解してもらいやすくなります。
もちろん、毎回こんな堅苦しい説明をする必要はありません。
お客様との関係や作業内容によって、柔軟に対応すればいいと思います。
ただ、継続的に負担が増える内容については、曖昧にしない方がいい。
そして、ここにはもう一つ別の問題があります。
それが、現場スタッフの負担です。
経営者がお客様との関係を良くしたいと思うあまり、
「それくらいやってあげて。」
と簡単に言ってしまう。
でも実際に作業するのはスタッフです。
すでに決められた時間の中で、決められた清掃をしている。
そこへ追加の仕事が入る。
それも無料で。
経営者にとっては、ちょっとしたサービスかもしれません。
でもスタッフからすれば、仕事が増えただけです。
ここは気を付けたいところです。
サービスをするなら、そのための時間をどう確保するのか。
他の作業を減らすのか。
作業方法を見直すのか。
それとも追加料金をいただいて、必要な時間を確保するのか。
そこまで考えるのが会社の仕事だと思います。
お客様に喜んでもらうことは大切です。
でも、そのために社員が無理をし続けるようでは、長続きしません。
私は、良いサービスというのは、お客様だけでなく、提供する側にも無理がないことだと思っています。
無料のサービスが悪いのではありません。
無料であることが当たり前になり、誰もその負担を考えなくなることが問題なのです。
特に長年取引しているお客様ほど、こうしたことは起こりやすいと思います。
最初はお互いに遠慮があります。
ところが付き合いが長くなると、少しずつ距離が近くなる。
お客様も気軽にお願いしてくれる。
こちらも気軽に引き受ける。
それ自体は良い関係です。
ただ、その良い関係に甘えてしまうと、いつの間にか契約内容が曖昧になってしまいます。
そして、価格改定をお願いする時になって、
「こんなにいろいろやっているのに、この金額では厳しい。」
と気付く。
それなら、もっと早く整理しておけばよかったという話です。
結局、経営者が考えなければならないのは、
「どこまで無料でやるか。」
ということだけではありません。
「どこから会社として仕事を引き受けるのか。」
という線引きです。
お客様に親切にする。
困っていたらできる範囲で対応する。
でも、仕事として継続するなら、きちんと条件を決める。
このバランスが大切なのだと思います。
そして、その線引きをするのは、現場スタッフではなく会社の役割です。
現場の親切に甘えて、会社が利益を失ってはいけません。
ましてや、その親切を理由にスタッフへ無理をさせ続けることは避けたいものです。
「ついでに、これも。」
たった一言ですが、そこには会社の利益やスタッフの働き方に関わる問題が隠れていることがあります。
小さなお願いだからこそ、見過ごさない。
そんなことも、経営者の大切な仕事なのかもしれません。
Vol.５３８
【お知らせ１】
●中四国ガラス外装クリーニング協会●
中四国エリアのビルメンや清掃業、ロープアクセスをされていらっしゃる方を対象に
当協会では、多くの方との繋がりを作れるよう取り組んで行ければと考えています
詳細についてご興味ある方は
当方までメッセージください
【お知らせ２】
当社では各種清掃管理とは別に
ビルメン会社、掃除屋会社に特化した会社の
事業承継にも対応しています
当社にて事業の引継ぎや引継ぎ会社の紹介など
後継者不足であったり
なんとなく。。。事業経営をどうしようかと考えている
という事がありましたらお気軽にご相談ください
【お知らせ３】
当社では全国の清掃会社さん同士でつながりが持てる
連携のサポートや紹介なども行っております
それぞれで人材の応援をし合ったり
案件の対応をお願いしたりなど
実際に現在動いております
こうした取り組みに関心がある
清掃会社さんがあればご相談ください
ありがとうございます
ではまた次回お楽しみに
■ｂｂｃ株式会社■
●クリニック・病院・介護施設等の清掃管理（毎日の日常清掃管理や定期管理）
●賃貸ビル・アパート・分譲マンションの清掃管理（共用部清掃・退去清掃・原状回復）
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