掃除屋社長の日常や雑感をつづるブログ
たまには役に立つ内容があるかもしれません
仕事にクレームは避けられません。
どれだけ丁寧にやっても、
見落としはゼロにはならない。
問題は、クレームが来たときの対応です。
ある現場での話。
作業後、お客様から連絡が来ました。
「ここ、まだ汚れが残っているんですが」
確認すると、
確かに一部仕上がりが甘い部分があった。
ここまではよくある話。
このときの対応が問題でした。
忙しかったこともあり、
少し軽い返答をしてしまった。
「すみません、次回やりますね」
悪気はありません。
でも、お客様は納得しなかった。
お客様からすると、
その場で解決してほしい。
次回ではなく、今。
ここにズレがあった。
結果として、
再度の連絡。
少し強い口調。
こちらも焦る。
言い訳っぽい説明になる。
この流れで、
関係がぎくしゃくしてしまった。
本来なら、
すぐに謝る。
すぐに再訪の提案。
具体的な対応を示す。
これで終わっていたかもしれない。
クレームは、
最初の対応でほぼ決まります。
遅れる。
軽く流す。
言い訳する。
このどれかが入ると、
話がこじれる。
逆に、
誠実に早く対応すれば、
信頼が上がることもある。
この経験から学んだのは、
技術の問題よりも、
対応の問題の方が大きいということ。
掃除屋の仕事は、
人との関係の仕事でもあります。
仕上がりも大事。
でも、対応も同じくらい大事です。
Vol.３３２
【お知らせ１】
●中四国ガラス外装クリーニング協会の発足●
中四国エリアのビルメンや清掃業、ロープアクセスをされていらっしゃる方を対象に
当協会では、多くの方との繋がりを作れるよう取り組んで行ければと考えています
詳細についてご興味ある方は
当方までメッセージください
【お知らせ２】
当社では各種清掃管理とは別に
ビルメン会社、掃除屋会社に特化した会社の
事業承継にも対応しています
当社にて事業の引継ぎや引継ぎ会社の紹介など
後継者不足であったり
なんとなく。。。事業経営をどうしようかと考えている
という事がありましたらお気軽にご相談ください
【お知らせ３】
当社では全国の清掃会社さん同士でつながりが持てる
連携のサポートや紹介なども行っております
それぞれで人材の応援をし合ったり
案件の対応をお願いしたりなど
実際に現在動いております
こうした取り組みに関心がある
清掃会社さんがあればご相談ください
ありがとうございます
ではまた次回お楽しみに
■ｂｂｃ株式会社■
●クリニック・病院・介護施設等の清掃管理（毎日の日常清掃管理や定期管理）
●賃貸ビル・アパート・分譲マンションの清掃管理（共用部清掃・退去清掃・原状回復）
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