掃除屋社長の日常や雑感をつづるブログ
たまには役に立つ内容があるかもしれません
掃除屋の仕事に、トラブルはつきものです。
仕上がりのクレーム。
作業ミス。
時間のズレ。
設備の不具合。
どれだけ気をつけていても、ゼロにはならない。
だからこそ大事なのは、
トラブルを無くすことではなく、どう対応するか。
トラブルが起きたとき、
多くの会社はこうなります。
焦る。
すぐ現場に向かう。
その場でなんとかする。
もちろん、それも必要です。
でも、それだけだと
毎回同じことが繰り返される。
対応がうまい会社は、少し違います。
まず、事実を整理する。
何が起きたのか。
どこで起きたのか。
なぜ起きたのか。
ここを冷静に見る。
次に、お客様への対応。
早く連絡する。
状況を正直に伝える。
どう対応するかを明確にする。
このスピードと誠実さで、
印象は大きく変わります。
そして一番大事なのが、その後。
同じトラブルを繰り返さないために、
どうするか。
・作業手順の見直し
・チェック体制の強化
・スタッフへの共有
ここまでやって、初めて“対応”になります。
トラブルはマイナスに見える。
でも、使い方次第で
会社を強くする材料にもなる。
もう一つ、大事なこと。
社長が全部背負いすぎないこと。
トラブルが起きると、
どうしても社長が前に出る。
それ自体は悪くない。
でも、毎回それをやっていると、
会社はいつまでも“社長頼み”になる。
少しずつでいい。
スタッフにも対応を任せていく。
判断の基準を共有する。
トラブル対応は、
会社のレベルが出る場面。
うまくやる会社は、
むしろ信頼を上げる。
掃除屋の仕事は、
完璧を求められる仕事。
でも、完璧じゃないからこそ、
対応の質が問われる。
トラブルが起きたときこそ、
会社の本当の力が出るんです
Vol.３２６
【お知らせ１】
●中四国ガラス外装クリーニング協会の発足●
中四国エリアのビルメンや清掃業、ロープアクセスをされていらっしゃる方を対象に
当協会では、多くの方との繋がりを作れるよう取り組んで行ければと考えています
詳細についてご興味ある方は
当方までメッセージください
【お知らせ２】
当社では各種清掃管理とは別に
ビルメン会社、掃除屋会社に特化した会社の
事業承継にも対応しています
当社にて事業の引継ぎや引継ぎ会社の紹介など
後継者不足であったり
なんとなく。。。事業経営をどうしようかと考えている
という事がありましたらお気軽にご相談ください
【お知らせ３】
当社では全国の清掃会社さん同士でつながりが持てる
連携のサポートや紹介なども行っております
それぞれで人材の応援をし合ったり
案件の対応をお願いしたりなど
実際に現在動いております
こうした取り組みに関心がある
清掃会社さんがあればご相談ください
ありがとうございます
ではまた次回お楽しみに
■ｂｂｃ株式会社■
●クリニック・病院・介護施設等の清掃管理（毎日の日常清掃管理や定期管理）
●賃貸ビル・アパート・分譲マンションの清掃管理（共用部清掃・退去清掃・原状回復）
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