ホテル清掃管理現場での
作業上のミスについて
原因と結果
に基づいて
検証です
ミスをしてしまったスタッフが
退職の意向
ということで
昨日の記事の続きです
そもそも
今回
お客さんが
在室しているにもかかわらず
なぜ部屋を開けてしまったのか
指示書にも
明記されていました
ミーティング時も
確認していました
ですので
通常であれば
開けません
しかし
今回のケース
通常ではない状況でした
ステイのお客さん
でしたが
１２時３０分以降に
清掃を
するよう指示があった部屋でした
当然
お客さんの要望であるので
その通りにするべきです
なのですが
ホテルの取り決めでは
ステイの場合
１２時以降も在室の場合は
DD扱い(清掃はしない)
というルールを設けています
ですが今回は
特別ルールです
スタッフ本人も特別指示が
出ていたので認識しておりました
ですから
リーダーに
そのフロア全体の退室状況を
確認して
作業OKということだったので
開けてしまったようです
しかし
そのリーダーが
OK
を出したのは
特別ルール対象の
部屋は除く
他はOKという意味だったようです
確認したその時点ではまだ
１２時３０分になっていなかったので
わざわざ
言わなくても開けないだろう
という思い込み
ちょっとした
双方の勘違いが
招いてしまったミスでした
結局
この一件の事実確認をする上で
当事者以外のスタッフからも
色々と
話を聞いてみると
この一件に限ったことではない
深いところに
実は原因があり
根本的に
見直しをしなければ
ならない
状況がある
ということがわかってきました
根は深いです
つづく
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