多くのネットショップが存在する今日、「売れそうな商品を集める」「サイトの見栄えを良くする」といったことを思いつきで行っても、それは"運任せ"の状態。期待した効果を生むことは非常に困難です。
ネットショップで売上を作っていくためには、各フェーズごとでの努力・検討が不可欠です。
STEP 1 戦略
「どんなネットショップなのか」あるいは「どのようなネットショップ作りをしていくのか」を明確にします。「こういったネットショップを目指す」という理念・想いを軸に、競合状況等を参考にしながらまずは大きな戦略を立案する必要があります。
STEP 2 集客
購入される確率は訪問者数の１％程といわれています。どれだけ良いお店、どれだけ良い商品も訪問者がいなければ売上が伸びることはありません。見込み客を効率的に集める方法を検討していかなければなりません。
STEP 3 接客
たくさんのお客様が集まっても、買ってくれなければ売上はでません。見込み客はあくまで見込みのお客様です。購入してもらうには「買ってみよう！」と思ってもらえるページが不可欠です。どのような形で見せるかをWeb上の「接客」と定義しています。もちろん、電話対応といったリアルな接客の部分も含みます。
STEP 4 追客
一度買ってくださったお客様に再度購入して頂くためのアプローチ方法を検討します。
リピート顧客、ネットショップのファンになって頂く方法～その方々に再度買っていただく仕組みを構築します。
STEP 5 分析
知識・知恵を使って出来たプランはあくまで仮説です。仮説が正しかったかを検証すると同時に、顧客のニーズやネットショップの現況を分析し、次の仮説づくりに活かします。
あなたのネットショップおよび運営方法を見直したとき、
上記のフェーズ（ステップ）に点数を付けるとしたらそれぞれ何点でしょう？？
次回の記事では各フェーズの詳細に迫ります！