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16Jun
- リピートを仕組み化する方法をプレゼントします！
  こんにちは！集客に悩むサロンをリピート率90％でお客様が絶えないサロンにするコンサルティングプログラムを提供しているstyleオーナーエステティシャンサロンコンサルタント　玉廣絵夢です。はじめましての方はこちらを読んでいただけると嬉しいです＞＞＞自己紹介Instagramでもお役立ちコラムを載せています＞＞＞Instagram先日から店販売上を爆上げする方法に興味ありますか？というアンケートをインスタやFacebookなどいろんなところで取っています。おかげ様でみなさんがどんなことに悩んでいるかがだいぶ見えてきましたー！！少しだけご紹介させていただきますね(^^)＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊メルマガもブログもいつもすごく勉強になります！物販はちょこちょこ販売できるのですが１回きりという方が多いです。以前使ってた人にも今さらまた言えないし、、確実にリピートして買ってもらえるようになるにはどうしたらいいですか？＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ピート購入していただくために何よりも大事なのはアフターフォローです！！物販が苦手人のほとんどがここが圧倒的に弱いです。エステのVIP様のように２週間に１度必ずご来店されるような方であれば、ご来店の都度フォローすればいいんですが多くの方が１ヶ月とかネイルサロンだとそれ以上空くこともありますよね。このアフターフォローのコツがつかめれば今よりずっとリピートに繋がりやすくなりますよ(^^)＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊物販強化したいとずっと思っていてコースに組み込んだりもしているんですがなかなか伸びません。そもそも施術よりも利益の少ない物販に力を入れていいのかな、と思ったりもします。何だか矛盾しててすみません。。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊いえいえ！こんな風に思っていらっしゃる方きっと多いと思うんです！物販売上あった方が良いっていうのは何となくそう思うけどなかなか自分の気持ちが乗らないからズルズルしちゃってるもう施術メインでいいかな(>_<)ですよね。もちろん、全てのサロンが物販を必ず強化した方がいいかといえばそうではありません。自分には必要ないなと思ったらスルーしてくださいねー物販強化をするのにお勧めなのは◇お客様に結果を出して欲しい◇営業自粛してもある程度の売上が欲しい(ゼロは嫌だ)◇顧客単価を上げたい◇お客様との信頼関係を高めたい◇リピート率を上げたい◇サロンビジネスを仕組み化したい◇施術以外の収入の柱を確立させたい↑↑↑という方々です。あなたは当てはまりますか？？”オンライン動画で学びたい”という方も多かったので『リピートを仕組み化する方法』というテーマでメールレターの読者の方限定でプレゼント動画を配信したいと思います！動画配信久しぶり～できたてホヤホヤを本日（16日）の１９時にお届けしますので楽しみにしていてくださいねー！！メールレター登録がまだの方はこちらから登録しておいてくださいね(^^)《人気記事》↓↓カウンセリングが上手くなりたい人はこれをせよ！ノウハウよりも必要なこと成果が出せる人と出せない人先に信頼、後に購買自分なりにやってはいけない大好評！！絵夢のStoryはこちらから↓↓絵夢のStory～ダメダメ店長が愛されコンサルタントになるまで～第一話～トップセールスから孤独へ～第二話～負のスパイラルからの脱出～第三話～私の背中を見て！～第四話～新たな出発～第五話～私って意外とすごいんだ！～第六話～ママが自分の人生を歩むのはいけないこと？～第七話～エステティシャンは天職だ！！～第八話～マインドセットが人生を変える～最終話～そして新しい道へ～LINE公式アカウントセミナーや個別セッション情報をいち早くお届け！＊予約に繋がる導線の作り方＊リピートに繋がるお客様の集め方＊売上を倍にする方法など美容サロンに特化したノウハウも大公開しています。@ivi4031aで検索していただくかこちらをクリック
15Jun
- 1回目ダメでも2回目勧められるコツ
  こんにちは！集客に悩むサロンをリピート率90％でお客様が絶えないサロンにするコンサルティングプログラムを提供しているstyleオーナーエステティシャンサロンコンサルタント　玉廣絵夢です。はじめましての方はこちらを読んでいただけると嬉しいです＞＞＞自己紹介Instagramでもお役立ちコラムを載せています＞＞＞Instagramあるあるだと思うんですが、店販商品をお客様にお勧めして一度断られたらもう次、言えない。。。そんな経験ありませんか？？スタッフ育成をしていてもよくありました。「前回あのお客様にはお断りされたので言えないです。どうせ買っていただけないですし...」たしかに、言い辛いですよね。わかります。そう思うのにはブロックが２つあって①しつこいと思われたくない②押し売りと思われて失客したくない要は、お客様に嫌われたくないという感情が出てくるのです。でも実はこれ「売ろう」としてるからゆえに起こることなのです。今日は1回目に断られても２回目勧められるコツについてお話ししていきますね！まず考えていただきたいのはあなたがなぜ1回目にその商品をお客様にご案内したのか。すごくお勧めの化粧品だからキャンペーンだからお客様にも気に入ってもらえそうだからお客様のなりたい肌を叶えられそうだからホームケアにも力を入れて欲しいからなどなどなど、必ず何か理由があったと思います。この時点で、仕方なくご案内している理由であれば2回目お勧めしなくていいです。無理に販売する必要はありません。ですが、お客様に必要だと思ってご案内したのであれば2回目もぜひご案内できるようになりましょう。その為にはお客様が1回目に断った理由を分析します。ここで大事なポイントは思い込みをしない事。断られた　＝　一生いらないという思い込みをしがちなのですがお客様はただ話を聞く時間がなかっただけかもしれない今はタイミングじゃなかっただけかもしれない新しいものを買ったばかりだったのかもしれない使ったらどうなるか伝わらなかっただけかもしれないたくさんの理由が考えられるのです。本当の理由は何なのか、向き合いましょう。意外と、1回目に断ったお客様の多くが次回来店の際に何気なく「先日ご紹介した化粧品なんですが、、」と聞くとあーそんなのあったっけね？と紹介した事実くらいしか覚えていないことがあります。きっと紹介している時は別のことで頭がいっぱいだったのだと思います。次の来店までに2週間以上空くのでそりゃ忘れますよね笑そんなものです。こちらは前回もご案内したしなーとかまた言ったら嫌われるかなーとかモヤモヤ考えていてもお客様は忘れていたり、あまり意識していないことも多いのです。だから、こちらが自信を持ってやはりお客様には必要だと思うんです。とご案内してみるのは悪ではありません。「そんなにいいものだったの？前回全然話聞いてなかったわ～」と言われたこともあります。笑だから1回目ダメだったからといって2回目もダメだと決めつけない事です。もちろん来店間隔が短い場合は1回様子見てその次にご紹介とかでもいいと思うので、本当にお客様に使っていただきたいものであれば１回で諦めないでください。ホームケア商品で結果が出て、リピート購入していただけるようになるとサロンの優先順位も上がります。来店頻度を上げやすくなるということです。よりファン化していくためにも店販商品は使っていただく方がいいのです。お客様はなりたい自分により早くなれるしサロンとしても単価アップや集客アップになりみんなにとっていいことだと思います。お断りされても、決してあなたを否定しているわけではありません。たまたまお客様には必要なかったというだけのこと。あなたにも提案する自由があるし、お客様にも買うか買わないか選択する自由があるのです。ぜひ１回で諦めずお客様に再度ご提案してみてくださいね。店販売上を爆上げする企画を考えています。以前、セミナーでとお伝えしていたのですが本気で店販売上を上げるための集中講座をにします。最新情報は公式LINEからお伝えしますね(^^)@ivi4031aで検索していただくかこちらをクリック《人気記事》↓↓カウンセリングが上手くなりたい人はこれをせよ！ノウハウよりも必要なこと成果が出せる人と出せない人先に信頼、後に購買自分なりにやってはいけない大好評！！絵夢のStoryはこちらから↓↓絵夢のStory～ダメダメ店長が愛されコンサルタントになるまで～第一話～トップセールスから孤独へ～第二話～負のスパイラルからの脱出～第三話～私の背中を見て！～第四話～新たな出発～第五話～私って意外とすごいんだ！～第六話～ママが自分の人生を歩むのはいけないこと？～第七話～エステティシャンは天職だ！！～第八話～マインドセットが人生を変える～最終話～そして新しい道へ～LINE公式アカウントセミナーや個別セッション情報をいち早くお届け！＊予約に繋がる導線の作り方＊リピートに繋がるお客様の集め方＊売上を倍にする方法など美容サロンに特化したノウハウも大公開しています。@ivi4031aで検索していただくかこちらをクリック
14Jun
- キャンペーンは〇〇〇ではありません。
  こんにちは！集客に悩むサロンをリピート率90％でお客様が絶えないサロンにするコンサルティングプログラムを提供しているstyleオーナーエステティシャンサロンコンサルタント　玉廣絵夢です。はじめましての方はこちらを読んでいただけると嬉しいです＞＞＞自己紹介Instagramでもお役立ちコラムを載せています＞＞＞Instagram東京アラートも解除になり、昨日は久しぶりに数人で飲みに行きました。zoom飲み会もいいですが、やはり、気の知れた仲間とお店で飲むのは最高ですね！女性だけの集まりですが、ほぼビジネスの話。これからやろうとしている企画の話や、頭の中で考えていることなどを話すことで言語化も進むので新しいアイデアがどんどん湧いてきます。毎日同じ繰り返しで生活していると自分の考えや、価値観の中で小さくなってしまうので、やはり人に話すって大事だなと思います。飲み会の途中で急遽、インスタライブをしました。前原さとみさんのアカウントでやったんですが急なライブにも関わらずたくさんの方が見てくださって質問もたくさんいただきました。ありがとうございました♡その中で、「キャンペーンは毎月やらない方がいいか」というご質問をいただいたので今日はそれについてシェアさせていただきますね！みなさんのサロンはキャンペーンを企画したりしていますか？多くのサロンが企画していると思います。サロン勤務時代は毎月キャンペーンがありました。質問者の方が懸念していたのは＊毎月キャンペーンをやってお客様がキャンペーン慣れしちゃわないか＊どうせまた安くなるでしょという感覚にならないか＊毎月オススメするのがしんどいということです。確かにそう思いますよね！先月もキャンペーンを紹介したからさすがに今月も言えないよなー。。。ってなりますもんね。でも、そういう心配が出てくるのってキャンペーン　＝　安くするという思い込みがあるからなんです。どうですか？？キャンペーンってサロンの売上を上げるためにも必要なんですが、お客様に喜んでいただくものということを忘れてはいけません。お客様のニーズありきなのです。だからキャンペーンを考える上で大事なのはどんな企画だったらお客様が喜んでくれるだろう？と考えることで、それは必ずしも安くすることではないはずです。そして、キャンペーンはその場しのぎのものではなく次に繋がるものにした方がいいです。一度のお祭り騒ぎより、また来るキッカケになるようなものです。次回使えるオプション券が付いてくるとか、おすすめスキンケア用品がついてくるとか。（もちろん物じゃなくても構いません！）お客様もワクワクするようなキャンペーンを考えていくと毎月キャンペーンでもお客様は楽しんでくださいます。「安い」「お得」というのはお客様にとってもメリットだと思いますがあなたのサロンのお客様がご来店してくださる理由は「安いから」ではないと思います。ということは、安くするキャンペーンがお客様にとってベストではない場合もあるということです。むしろ、毎月安くするキャンペーンをしていると価格でしか選ばれなくなるかもしれません。まとめると＊キャンペーン　＝　安くする　ことではない＊お客様がワクワクする企画を考える＊次に繋がるキャンペーンにする＊毎月キャンペーンをしてもいいコロナ明けでキャンペーンを考えていたり夏に向けてキャンペーンを出しやすい時だと思います。ぜひポイントを押さえてお客様に喜んでもらえる企画を出していってくださいね！店販売上を爆上げする企画を考えています。以前、セミナーでとお伝えしていたのですが本気で店販売上を上げるための集中講座をにします。最新情報は公式LINEからお伝えしますね(^^)@ivi4031aで検索していただくかこちらをクリック《人気記事》↓↓カウンセリングが上手くなりたい人はこれをせよ！ノウハウよりも必要なこと成果が出せる人と出せない人先に信頼、後に購買自分なりにやってはいけない大好評！！絵夢のStoryはこちらから↓↓絵夢のStory～ダメダメ店長が愛されコンサルタントになるまで～第一話～トップセールスから孤独へ～第二話～負のスパイラルからの脱出～第三話～私の背中を見て！～第四話～新たな出発～第五話～私って意外とすごいんだ！～第六話～ママが自分の人生を歩むのはいけないこと？～第七話～エステティシャンは天職だ！！～第八話～マインドセットが人生を変える～最終話～そして新しい道へ～LINE公式アカウントセミナーや個別セッション情報をいち早くお届け！＊予約に繋がる導線の作り方＊リピートに繋がるお客様の集め方＊売上を倍にする方法など美容サロンに特化したノウハウも大公開しています。@ivi4031aで検索していただくかこちらをクリック
13Jun
- 店販商品をリピートしてもらうにはここが大事！！
  こんにちは！集客に悩むサロンをリピート率90％でお客様が絶えないサロンにするコンサルティングプログラムを提供しているstyleオーナーエステティシャンサロンコンサルタント　玉廣絵夢です。はじめましての方はこちらを読んでいただけると嬉しいです＞＞＞自己紹介Instagramでもお役立ちコラムを載せています＞＞＞Instagram店販売上に力を入れたいな～施術が減っても店販があると助かるな～今、そんな風に思っている人は少なくないはず！店販売上は毎月数万円、ダメな時はほぼセロ...販売できたとしてもそこからリピート購入には繋がらない。そんな方の為に今日はどうやったら販売した商品をリピートしていただけるのかについてお伝えしますね。まず、リピートしない理由はわかりますか？？よくわからなかったから。自分に合っているのかよくわからないどんな効果があるのかよくわからない量や使用するペースがわからない取り入れるタイミングがわからないこういうことは本来、ご購入の前に解決しておくべき事です。そして、口頭でお伝えするだけではお客様は全部覚えられません。一つ覚えていたらいい方かも、、という認識で。お客様に合わせたアドバイスシートを用意するなどしてきちんと使い方や未来をお伝えすることが必要です。今は手軽に動画も撮れるので、動画で撮ってリンクでお渡しするのもいいですね！やはりそこまでしないといけないですよね、、？？と聞きたくなる人はたくさんいらっしゃると思いますが店販売上を伸ばしたいならまず一度やってみてください。やったら今よりうまくいくとわかっていることをもっと手間がかからない方法ないかな、、とやらないうちから他を探そうとするのはやめましょうね。アドバイスシートや動画でお家での使い方をレクチャーすることでお客様はまずちゃんとやってみよう！という意識になります。当然ですが、ご自宅でもケアをしていただいた方がお客様のなりたい未来は実現しやすくなりますよね。結果が出ると楽しくなります。もっと頑張ろう！ってお客様自身が思い始めてくれるんです。そうすると、使い続けたくなりますしサロンにも真面目に通おうという気持ちが大きくなります。そしてもう一つ、販売することよりも大事なのがアフターフォローです。これができないと、売りっぱなしになるのです。売りっぱなしになればリピートする可能性はガクンと減ります。お客様が使う様子をイメージして「使用感はいかがですか？」「お肌に変化はありましたか？」「使い方など困っていることはないですか？」といった感じで、3日後にメッセージをしてみたり2週間後にまたどんな様子か聞いてみたりそのタイミングに合わせたアドバイスをしましょう。そして、無くなりそうな時期にも必ずご連絡を！！無くなっちゃったけど、サロンに行くのはまだ先だからと別の商品に変えちゃう方が少なくありません。そうなる前に「そろそろなくなる時期ですね」とメッセージを送りましょう。更にリピートして使い続けるとどういう風になれるかを改めてお伝えできると、より未来にワクワクできるので効果的です。もちろんご来店された際は毎回それをお伝えしましょう。今すぐできる事として、いきなりアドバイスシートを作るのはハードルが高いと思いますのでまずは、買っていただいた方のアフターフォローからしっかリやってみましょう。店販売上を爆上げする企画を考えています。以前、セミナーでとお伝えしていたのですが本気で店販売上を上げるための集中講座をにします。最新情報は公式LINEからお伝えしますね(^^)@ivi4031aで検索していただくかこちらをクリック《人気記事》↓↓カウンセリングが上手くなりたい人はこれをせよ！ノウハウよりも必要なこと成果が出せる人と出せない人先に信頼、後に購買自分なりにやってはいけない大好評！！絵夢のStoryはこちらから↓↓絵夢のStory～ダメダメ店長が愛されコンサルタントになるまで～第一話～トップセールスから孤独へ～第二話～負のスパイラルからの脱出～第三話～私の背中を見て！～第四話～新たな出発～第五話～私って意外とすごいんだ！～第六話～ママが自分の人生を歩むのはいけないこと？～第七話～エステティシャンは天職だ！！～第八話～マインドセットが人生を変える～最終話～そして新しい道へ～LINE公式アカウントセミナーや個別セッション情報をいち早くお届け！＊予約に繋がる導線の作り方＊リピートに繋がるお客様の集め方＊売上を倍にする方法など美容サロンに特化したノウハウも大公開しています。@ivi4031aで検索していただくかこちらをクリック
12Jun
- 集客に必死になると、サロンは衰退するよ
  こんにちは！集客に悩むサロンをリピート率90％でお客様が絶えないサロンにするコンサルティングプログラムを提供しているstyleオーナーエステティシャンサロンコンサルタント　玉廣絵夢です。はじめましての方はこちらを読んでいただけると嬉しいです＞＞＞自己紹介Instagramでもお役立ちコラムを載せています＞＞＞InstagramInstagram集客講座、SNS集客講座ブログ集客講座、などなどなど、、、集客に関する講座やセミナーって未だに人気ですよね。私も集客力アップセミナーとかやってましたがもう集客のセミナーは違うかなと思い始めています。なぜか？これからの時代は新規集客よりももっともっと大事なことがあるからです。リピートです。私はこれまでリピートのためにカウンセリングが重要だと話してきました。もちろんリピートしていただく為にはとっても重要なのですが、それって結構スキルが必要ですよね。カウンセリング力を磨くってコツを聞いてすぐできるようになるわけではないからです。聴く力をつけるってことなんですが、時間がかかりますよね。　じゃあどうする？？まず、仕組みからして変えないといけません。〇〇〇ぺッパーに掲載しているお店などは特にそう。サロンボードを使うためだけに使用しているならまだしもガッツリお金をかけて集客ツールとして使っているならもう契約更新はしないでください。笑仕組みから変えるというのは集客にコストをかけるのではなくリピートしていただく為にコストをかけるということ。新機集客はリピートの5倍のコストがかかると言われています。たとえ、それがSNS集客だったとしてもお金はかかっていないだけで時間はめちゃめちゃかかっていますよね。投稿、いいね、コメント、フォロー周り一日何時間もかかたりします。それができても媒体が育つまで時間がかかります。そうしてやっと来てくれてもリピートに繋がらなったらでも実際、みなさんこんな風に繰り返しているんですよね。＊〇〇〇ペッパーにお金をかけて集客→リピートのカウンセリング強化＊お金をかけずSNSを育てて集客→リピートのカウンセリング強化これって時間をかけるか、お金をかけるかの違いだけでリピートの仕組みはでいていないですよね。カウンセリング力にかかっています。だから集客に必死になってもリピートに繋がらずサロン継続危機！！！なんてことになるのです。最初からリピートの為にコストをかけることで来ていただいてからリピートに繋げるのではなく、最初からリピートしやすい仕組みにしておくことができます。お客様の信頼を買うのです。信頼していただくことにコストをかけてみてください。自分のサロンでは何ができるだろうか、、とぜひアイデアを出してみてください。公式LINEに送っていただくと、フィードバックさせていただきますね！@ivi4031aで検索していただくかこちらをクリック《人気記事》↓↓カウンセリングが上手くなりたい人はこれをせよ！ノウハウよりも必要なこと成果が出せる人と出せない人先に信頼、後に購買自分なりにやってはいけない大好評！！絵夢のStoryはこちらから↓↓絵夢のStory～ダメダメ店長が愛されコンサルタントになるまで～第一話～トップセールスから孤独へ～第二話～負のスパイラルからの脱出～第三話～私の背中を見て！～第四話～新たな出発～第五話～私って意外とすごいんだ！～第六話～ママが自分の人生を歩むのはいけないこと？～第七話～エステティシャンは天職だ！！～第八話～マインドセットが人生を変える～最終話～そして新しい道へ～LINE公式アカウントセミナーや個別セッション情報をいち早くお届け！＊予約に繋がる導線の作り方＊リピートに繋がるお客様の集め方＊売上を倍にする方法など美容サロンに特化したノウハウも大公開しています。@ivi4031aで検索していただくかこちらをクリック
11Jun
- 嫌われてもいい。ファンを作るのに必要なこと
  こんにちは！集客に悩むサロンをリピート率90％でお客様が絶えないサロンにするコンサルティングプログラムを提供しているstyleオーナーエステティシャンサロンコンサルタント　玉廣絵夢です。はじめましての方はこちらを読んでいただけると嬉しいです＞＞＞自己紹介Instagramでもお役立ちコラムを載せています＞＞＞Instagram先日サロン経営においてファン作りが鍵になるというお話をしました。（まだの方はこちらから↓↓）顧客は離れてもファンは離れない？！あなたのファンは何人？今日は、じゃあそのファンはどうやって作って行くのか？についてお話ししたいと思います。先日クライアントさんとセッションをしていて、公式LINE（旧LINE＠）のブロックの話になりました。プレゼントを工夫してお友達の数を増やそうと努力しているのに少しずつブロックも増えていく、、、ブロックが増えるたびにショックを受けてしまう配信頻度がしつこかったかな？内容がイマイチだったかな？どうしたらなるべくブロックされないようになるかなと悩んでいます。私のアドバイスは、、、スルーしていいですよ。”嫌われた”かどうかを気にしてもしょうがないのです。むしろ嫌われたらいいんです。笑え？絵夢さん、ファン作りが大切って言ってたのに嫌われたらいいって逆じゃないですか？？と思うでしょうが、いいんです。ブロックされるくらいならその人はファンにはなりませんから笑嫌われてもいいこれがファンを作るポイントです。あなたのサロンにはコンセプトがあると思います。サロンへの想い、お客様への想い、未来。それを曲げてまで好かれる必要はありません。だから、好かれようとしてSNS発信やLINE配信をするのではなくこれが本当の私の気持ちだから、それで嫌われてもいいというものを伝えていくのです。ありのままのあなたこそが一番ファン作りに必要なのです。逆に、嫌われないようにと発信していると、好かれもしません。嫌われたくない、、と思っていたら好きにもなってもらえないのです。だから、公式LINEのブロックや、SNSのフォロー外しはスルーしましょう。むしろ残った人たちはあなたのことが大好きな人たちだから。その方たちにあなたのありのままを届けましょう。もし、ブロックのたびにショックを受けるようであれば「大好きな人たちだけに届けられてラッキー」というマインドセットがおすすめです。サロンにいらっしゃるお客様に対してもそうです。「お客様は神様」だからお客様の希望をどんどん聞いちゃう、、って方もいると思うんですが、あなたの言うことを聞いてくれるお客様を大切にしましょう。（言い方が悪いですが、、）その方が確実に結果も出ますし、長いお付き合いができます。あなたの言うことを聞いてくれるお客様というのは、無理難題を聞いてくれる人ではなく、きちんとプロとしてのあなたのアドバイスを受け入れてくれるあなたのファンです。いくら着飾っても、繕っても、見透かされます。嫌われてもいいからありのままのあなたを見せていくことこれがファン作りには必要です。@ivi4031aで検索していただくかこちらをクリック《人気記事》↓↓カウンセリングが上手くなりたい人はこれをせよ！ノウハウよりも必要なこと成果が出せる人と出せない人変化しないと生き残れないよ自分なりにやってはいけない大好評！！絵夢のStoryはこちらから↓↓絵夢のStory～ダメダメ店長が愛されコンサルタントになるまで～第一話～トップセールスから孤独へ～第二話～負のスパイラルからの脱出～第三話～私の背中を見て！～第四話～新たな出発～第五話～私って意外とすごいんだ！～第六話～ママが自分の人生を歩むのはいけないこと？～第七話～エステティシャンは天職だ！！～第八話～マインドセットが人生を変える～最終話～そして新しい道へ～LINE公式アカウントセミナーや個別セッション情報をいち早くお届け！＊予約に繋がる導線の作り方＊リピートに繋がるお客様の集め方＊売上を倍にする方法など美容サロンに特化したノウハウも大公開しています。@ivi4031aで検索していただくかこちらをクリック
10Jun
- 今さら聞けない正しい〇〇〇の使い方
  こんにちは！集客に悩むサロンをリピート率90％でお客様が絶えないサロンにするコンサルティングプログラムを提供しているstyleオーナーエステティシャンサロンコンサルタント　玉廣絵夢です。はじめましての方はこちらを読んでいただけると嬉しいです＞＞＞自己紹介Instagramでもお役立ちコラムを載せています＞＞＞Instagram先日行ったリピートしたくないサロンの話を（リピートしたくないサロンの話はコチラ）知り合いのサロンオーナーさんと話してたんですけど、お客様目線になれないというのもあるけど正しい方法を知らなかったりするんじゃないかということ。たとえば、タオル操作やスポンジ操作拭き取り方やベッドメイクオイル塗布の仕方なんかは今さら聞けない！！！！！これからサロンをやる人ならまだしも、もうすでに何年も経営しているサロンオーナーは今さらタオルの正しい使い方とか塗布だけで極上感を味わえるオイル塗布とかホテル並みのベッドメイクを教えて欲しいとは言えない。。。ということ。たしかにねーえ？今までどうしてたんですか？って思われたら嫌だしなーって思いますよね！でも私先日のビミョーなサロンに行って、タオル操作一つ、オイル塗布一つで感動できるはずだ！と思ったんですよね。実際、私はサロン勤務で新人の頃先輩に技術では負けるので技術以外でどうやったら指名をもらえるかなとひたすら考えていたんですが、そこで行きついたのが、施術以外で全部勝つ！という事。新人の頃って、お客様の施術にはまだまだ入らせてもらえなかったりですがクレンジングやお仕上げだけ入らせてくれるんですね慣れるために。だから、ベッドのご案内の仕方やブランケットのかけ方クレンジングの塗布、拭き取り、タオルの温度などなどそこでいかにお客様の心をつかむかをめちゃめちゃ頑張った記憶があります。おかげでタオルの温度は今までで一番だとVIP様に褒めていただいたりなぜか私から化粧品を買ってくださったりクレンジングからすでに寝れると言っていただいたりたくさんありがたいお言葉をいただきましたし指名もたくさんいただけるようになりました。必然的に売上も上がりました。その時の経験がエステスクールや新人研修でも大いに役立ちましたしそれによってまたブラッシュアップすることもできました。今さら聞けないかもしれませんが、今さらでも見直しておけばお客様の満足度や感動ポイントは確実に増えるはずです。あなたは今さら聞けないサロンワークってありますか？そういうお声が多かったら極上サロンワーク講座みたいなのもやってみようかなと思います。興味ある！って方は公式LINEにコメントくださいね！@ivi4031aで検索していただくかこちらをクリック《人気記事》↓↓カウンセリングが上手くなりたい人はこれをせよ！ノウハウよりも必要なこと成果が出せる人と出せない人変化しないと生き残れないよ自分なりにやってはいけない大好評！！絵夢のStoryはこちらから↓↓絵夢のStory～ダメダメ店長が愛されコンサルタントになるまで～第一話～トップセールスから孤独へ～第二話～負のスパイラルからの脱出～第三話～私の背中を見て！～第四話～新たな出発～第五話～私って意外とすごいんだ！～第六話～ママが自分の人生を歩むのはいけないこと？～第七話～エステティシャンは天職だ！！～第八話～マインドセットが人生を変える～最終話～そして新しい道へ～LINE公式アカウントセミナーや個別セッション情報をいち早くお届け！＊予約に繋がる導線の作り方＊リピートに繋がるお客様の集め方＊売上を倍にする方法など美容サロンに特化したノウハウも大公開しています。@ivi4031aで検索していただくかこちらをクリック
09Jun
- エステは贅沢ではなくて〇〇
  こんにちは！集客に悩むサロンをリピート率90％でお客様が絶えないサロンにするコンサルティングプログラムを提供しているstyleオーナーエステティシャンサロンコンサルタント　玉廣絵夢です。はじめましての方はこちらを読んでいただけると嬉しいです＞＞＞自己紹介Instagramでもお役立ちコラムを載せています＞＞＞Instagram久しぶりにエステに行きましたよ。リサーチを兼ていろんなお店に行きます。基本的にボディを受ける事が多いんですが今回はフェイシャルもやってもらいました。なぜなら先日久しぶりに朝ランしたら頬が揺れたんです！！！！！！！たるんでるよ…というサイン…衝撃でした。。首肩もガッチガチだから常に首痛いな〜って思ってたしヨガやってても可動域が狭くてもう限界だなとは思っていたんですがそんな重い体と下がった顔をしてたら絶対仕事のパフォーマンス下がりますよね。スゴ腕経営者の方たちってジムに行ったりして体を鍛えて体のエネルギーを上げてるのは有名な話ですよね。当たり前のように運動や食事で健康に気をつけています。そこに時間とお金を使うことは投資です。エステは体のエネルギーも心のエネルギーも上げてくれると思いませんか？体も顔も心も軽くなってやさしくなれます。自分の体と心と向き合う時間にもなるしそれによってより生産性が高まるのでそれこそこれは投資だなと思うのです。テレワークが増えたり、生活環境が変わる中で今まで以上にデトックスができなかったり体質改善が必要になったりする人が増えると思います。"エステは贅沢"なんて言っていては古いのです。自分メンテナンスができないといつまでも重い体を引きずることになるし今は、人に会う回数が減ったことにより体型や肌への意識も少なくなっている人もいて、、気づいたら体はガッチガチで顔はたるったるになっているかも？！そしてそうなってからでは遅いですよね。でもこれを伝えるには、きちんと自分もエステに行っていないとです。サロンオーナーこそエステに！！多くのオーナーさんはエステをやるのも好きだけど受けるのはもっと好きでご自身がエステサロンに通われていると思います。だけど、忙しくて自分は行けていない、、という方も少なくないはず、、、私、今回エステに行ってすごく勉強になったのが「ベテランほどお客様目線を意識せよ」ということ。冒頭にもお話したように、相当気に入ったサロン以外はリサーチを兼ていろんなサロンに行きます。今回のサロンはお世辞にもリピートしたいと思わなかったんです。（その話は結構リアルなのでメールレターだけでお話しようかと）メールレターはこちら♡その理由がお客様目線がかなり欠けていたからです。でもこれって自分がお客様として経験しないと気づかなかったりするのですよね。いつも同じようにサロンでサービスを提供してお客様が「気持ちよかったです」と言ってくれててももっと改善できる部分があるかもしれません。常に進化していくことが必要なのです。そのためには自分がお客様として他のサロンに行って良いところもそうでないところも気づきとして得てくることが大事だと思います。そしてもちろん、自分のメンテナンスとしても必要です。お客様に「お疲れがかなり溜まっているので来週も来ていただけますか？」というご案内をしているのに、自分は3ヶ月くらい行っていないとかもう本末転倒ですよね。自分の身体をいい状態にしておくことも仕事です。危機的状況になった時に、真っ先に優先順位が落とされる美容ではありますが、生活スタイルの変化とともに生活の一部になっていけたらいいなと願っています。今月末に”物販強化”のセミナーをしようかなと考えています。ご興味がある方はぜひ最新情報をLINE＠からチェックしてくださいね(^^)@ivi4031aで検索していただくかこちらをクリック《人気記事》↓↓カウンセリングが上手くなりたい人はこれをせよ！ノウハウよりも必要なこと成果が出せる人と出せない人変化しないと生き残れないよ自分なりにやってはいけない大好評！！絵夢のStoryはこちらから↓↓絵夢のStory～ダメダメ店長が愛されコンサルタントになるまで～第一話～トップセールスから孤独へ～第二話～負のスパイラルからの脱出～第三話～私の背中を見て！～第四話～新たな出発～第五話～私って意外とすごいんだ！～第六話～ママが自分の人生を歩むのはいけないこと？～第七話～エステティシャンは天職だ！！～第八話～マインドセットが人生を変える～最終話～そして新しい道へ～LINE公式アカウントセミナーや個別セッション情報をいち早くお届け！＊予約に繋がる導線の作り方＊リピートに繋がるお客様の集め方＊売上を倍にする方法など美容サロンに特化したノウハウも大公開しています。@ivi4031aで検索していただくかこちらをクリック
08Jun
- 信頼残高貯めていますか？１００からがスタート！！
  こんにちは！集客に悩むサロンをリピート率90％でお客様が絶えないサロンにするコンサルティングプログラムを提供しているstyleオーナーエステティシャンサロンコンサルタント　玉廣絵夢です。はじめましての方はこちらを読んでいただけると嬉しいです＞＞＞自己紹介Instagramでもお役立ちコラムを載せています＞＞＞Instagramブログはやった方がいいですか？毎日更新した方がいいですか？という質問を受ける事があります。ブログはやった方がいいです。毎日更新した方がいいです。集客したいならやってください。お客様から信頼されたければやってください。以上！！でもね、みなさんやった方が良いのはもちろんわかっている。やろうともしている。だけど続けられない、、という方がほとんどです。なぜ続けられないか、行動に起こせないか。「続けた方がいい」という認識でしかないからです。なぜブログを書くのか、なぜ続けることが大事なのか自分の中で腑に落ちていないのです。なぜあなたはブログを毎日書く必要があると思いますか？ちょっと今、考えてみてください。コレだ！！！という理由が見つかりましたか？なかなか見つかりにくい方の為に、今日はなぜブログを毎日書いた方がいいのか、どれくらいの基準で書くのか、についてお話します。私は、約2年間ほぼ毎日ブログを更新しています。人気記事やランキングに入ったことは何度もありますが正直、常に1000PVなどではありません。しかし、セミナーやセッションを受けてくださる方の多くは「ブログから知りました」「ブログ読んでます！」「いつもグサグサ刺さります！」と言って下さいます。本当にありがたいです。ブログはストック型のメディアです。書けば書くほどずーーーっとたまっていきます。もしあなたのブログを１記事読んで興味を持ってもらえたら過去の記事もいくつも読んでいただける可能性が高いのです。考えてみてください。お客様があなたのブログを見つけ、更新頻度は月1、2回、トータルの記事も20くらいなのと更新頻度は毎日、トータルの記事が100以上なのとどちらに対して信頼度が高まると思いますか？後者ですよね。あなたのことをよく知れます。あなたがこれまでどんな道のりを辿ってきたのかどんな想いでサロンを続けているのかどんなお客様が来ているのか記事がストックされていることによってお客様はよりあなたやサロンのことを知ることができ読めば読むほどあなたに信頼を寄せていくのです。続けることでお客様の信頼残高が溜まっていくという事です。それを他のメディア、たとえばインスタなどではなかなかできません。インスタも投稿はさかのぼって見れますが、写真がメインなので、興味は持ってもらえても信頼にまで繋がるかというとなかなか難しいと思います。インスタで興味を持ってご来店された方と、ブログを読み込んでご来店された方とどちらがリピートに繋がると思いますか？もうお分かりですね。後者です。サロンは今、インスタ集客がアツくみなさんインスタに力を入れていますが同じくらいブログなどのストック型メディアにも力を入れてください。毎日書くことで、ザイオンス効果もあります。頻度を高めることで親近感が湧くということです。インスタのストーリーズとかと同じですね。ストーリーズをいつもあげている人は毎日見ていると何だか知り合いのような感覚になりますよね。（ストーリーズは24時間で消えますがブログは消えません）もちろんすぐには成果には繋がりません。そりゃそうですよ、100記事からが本番と言われているので１０記事しか書いていないのに、成果に繋がらないと嘆くくらいなら、まず毎日書いて溜めていきましょう。ブログ書いても集客できません、、という方の多くは圧倒的に量が足りない。まだまだ蓄積されていない＝信頼残高が溜まっていないのです。今日はブログを毎日書くことによって信頼残高が溜まるというお話をしましたがそうだよな！で終わらせないでくださいね。自分の中で腑に落ちていなかったとしても、100記事書かないうちは何も判断してはいけません。だからまず100記事書きましょう。毎日更新すれば3ヶ月です。ネタがないならインプットしましょう。お客様から直接聞いた悩みを載せるとかお客様の声を載せるとか自分が学んだことを載せるとか書けることはたくさんあるはずです。短時間で書く方法やネタの探し方お客様の声の魅力的な出し方多くの方の目に止まる方法などなど100記事書くからこそ見えてくるものがあるし、記事を書くことへのハードルもググーーっと下がります。ブログ書けないです。。と言うのは100記事書いてからにしましょう。厳しいかもしれませんが集客したいなら、お客様から信頼を得たいならやる！と決めてやってみてくださいね(^^)応援してます！！今月末に”物販強化”のセミナーをしようかなと考えています。ご興味がある方はぜひ最新情報をLINE＠からチェックしてくださいね(^^)@ivi4031aで検索していただくかこちらをクリック《人気記事》↓↓カウンセリングが上手くなりたい人はこれをせよ！ノウハウよりも必要なこと成果が出せる人と出せない人変化しないと生き残れないよ自分なりにやってはいけない大好評！！絵夢のStoryはこちらから↓↓絵夢のStory～ダメダメ店長が愛されコンサルタントになるまで～第一話～トップセールスから孤独へ～第二話～負のスパイラルからの脱出～第三話～私の背中を見て！～第四話～新たな出発～第五話～私って意外とすごいんだ！～第六話～ママが自分の人生を歩むのはいけないこと？～第七話～エステティシャンは天職だ！！～第八話～マインドセットが人生を変える～最終話～そして新しい道へ～LINE公式アカウントセミナーや個別セッション情報をいち早くお届け！＊予約に繋がる導線の作り方＊リピートに繋がるお客様の集め方＊売上を倍にする方法など美容サロンに特化したノウハウも大公開しています。@ivi4031aで検索していただくかこちらをクリック
07Jun
- 顧客は離れてもファンは離れない？！あなたのファンは何人？
  こんにちは！集客に悩むサロンをリピート率90％でお客様が絶えないサロンにするコンサルティングプログラムを提供しているstyleオーナーエステティシャンサロンコンサルタント　玉廣絵夢です。はじめましての方はこちらを読んでいただけると嬉しいです＞＞＞自己紹介Instagramでもお役立ちコラムを載せています＞＞＞Instagram以前、これからのサロン経営はいかにファンを作れるかというお話をしたことがありますが覚えているでしょうか...技術で差別化は図れないなら何で差別化するか？繁盛サロンにしていくにはお客様をファン化し、技術やメニューではなくあなたという人で選ばれるようにしていきます。今回のコロナでも変わらずに通い続けてくれているお客様と離れてしまったお客様の違いって何かわかりますか？「ファン」か「顧客」かです。これを考えている時にふとサロン勤務時代のことを思い出しました。ある日、新規で50代後半のお客様がいらっしゃいました。カウンセリングにも施術にも非常に満足していただけたようで、クロージングの際に10万円のコースをご案内させていただきました。しかも思い切って３口（笑）30万円ですね。あっさり売れました。私も拍子抜けしました。私は、最初のカウンセリングでお客様も当たり前になって特に意識していなかったような悩みを言い当て（深く聴いただけですｗ）それでお客様の心をグッとつかみ施術はお客様のお好みそのものだったようです。（自慢ですｗ）要は、ありがたいことにその1回の施術でお客様が私のファンになって下さったんですね。それからというもの、もちろん指名をいただきましたし、ご来店ペースは私がご提案するままに私が紹介する商品は何でも買ってくださいました。サロンに施術を受けに来るというより私に会いに来てくれるというイメージですね。本当にありがたい。多くのスタッフがいるサロンではお客様を自分で選べません。たまたま担当になったお客様をその1回でどれだけ自分のファンにするか？がめちゃめちゃ重要です。私は新人の頃、先輩が譲って下さったお客様が次の予約を入れる際に私を指名してくれることを目標としていました。技術では負ける私がいかに先輩を差し置いて選んでもらえるようになるか。日々そんなことばかり考えていました。ぶっちゃけ、売上よりも指名を取ることに必死でした。でもそうしたら売上は自然とついてきました。その時は、自分のファンを作るぞ！！なんて１ミリも考えていませんでしたが今思うと、それがファンを作るということなんですよね。あなたはこんな経験はありませんか？たまたまイベントなどで知り合った人がいて、話も弾み、楽しい時間を過ごしたとしましょう。たとえばその人がネイリストさんだったら今度行きます！と値段も聞かずに予約を取ったりしません？それがファンとしてサロンに行くということなんです。ネイルをしたいというのはもちろんだけど、”この人にしてもらいたい”ということ。今この状況で、あなたのサロンに来て下さっているお客様はおそらくそういうあなたの”ファン”の方です。よくお土産を持ってきてくれたり、あなたの家族のことまで心配してくれたりします。これからのサロン経営はこのファン化がとても大事。SNSから集客が上手いサロンはこのファン化も上手いと思います。いかにファンにしていくか。どこでファンを作って行くか。そいういう意識を持って日々活動するときっと次の災難の時はもっと平常心でサロンを運営できますよ(^^)今、あなたのファンは何人いますか？ぜひ自分に聞いてみてくださいね。今月末に”物販強化”のセミナーをしようかなと考えています。週明けに詳細発表します。ご興味がある方はぜひ最新情報をLINE＠からチェックしてくださいね(^^)@ivi4031aで検索していただくかこちらをクリック《人気記事》↓↓カウンセリングが上手くなりたい人はこれをせよ！ノウハウよりも必要なこと成果が出せる人と出せない人変化しないと生き残れないよ自分なりにやってはいけない大好評！！絵夢のStoryはこちらから↓↓絵夢のStory～ダメダメ店長が愛されコンサルタントになるまで～第一話～トップセールスから孤独へ～第二話～負のスパイラルからの脱出～第三話～私の背中を見て！～第四話～新たな出発～第五話～私って意外とすごいんだ！～第六話～ママが自分の人生を歩むのはいけないこと？～第七話～エステティシャンは天職だ！！～第八話～マインドセットが人生を変える～最終話～そして新しい道へ～LINE公式アカウントセミナーや個別セッション情報をいち早くお届け！＊予約に繋がる導線の作り方＊リピートに繋がるお客様の集め方＊売上を倍にする方法など美容サロンに特化したノウハウも大公開しています。@ivi4031aで検索していただくかこちらをクリック