顧客満足度.

新たなウェブサイトを作ったとする。それなりの効果を上げているのにかかわらず色々と不平不満が絶えないクライアント。逆にほとんどアクセスが無いにもかかわらず十分に満足して何度も礼を言うクライアント。結局は顧客満足度なのだろう。燃費も居住性も運転性能も優れたクルマでも、何かと細かいところで文句を言う人もいれば、滅多に運転しないで車庫にしまったまま、たまの休みに洗車する程度でも十分そのクルマに満足する人もいるということだ。


爆笑！SF短編集

Facebookの中抜き現象

「友だち」になった途端にダイレクトにコミュニケーションできるということは、仮にリアルであれば途中に仲介者が入り、スジとして、また暗黙のルールとして、この仲介者を通じなければいけないという事実が払拭される。本来であればダイレクトにコミュニケーションのほうがロスが少ないはずが、習慣上、またトラブルを防ぐため、平等を保つために仲介者が存在したわけだが、それが必要なくなるということは、仲介者自身がコミュニケーションに参加できるだけの魅力や知識が必要とされるようになるのだろう。ただ仲介していただけのインターミディエーターは、その存在意味がなくなってくるのだろう。


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レス

何人もの同報、またはメーリングリストなどは別にして、基本的にメールというものには、例えそれがどんな内容であろうとレスはするべきであろう。「了解し ました」の一言でも良い。レスがないと、送信したほうは相手に伝わったのかどうか不安になるし、何かあったのでは？と心配になることもある。まあ、だいた いにおいて仕事のできない人間はレスがないことが多い。
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