高齢者向けサービスのツボを教えてください
高萩徳宗のサービスの本質塾YouTubeライブ
2024年2月6日22時45分から
https://youtube.com/live/
今日のYouTubeライブは大学生の方から頂いた質問にお答え
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父親の事業を受け継ぐ予定があります。
高齢者向け新規事業を展開する予定です。
高齢者向けサービスのツボを教えてください。
（男子大学生より）
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＜本日のお題＞
高齢者には感動よりストレスフリーを
＜本日のお品書き＞
心理的安全、安心、快適を
不安、不満、不便の解消を
おひとり様の高齢者をきちんとイメージする
ITタブレット自販機がわからない
早口、専門用語、カタカナ
暗い、文字が小さい、手すり、段差、トイレ、畳
とは言え
肉が好き、味付けが濃いのが好き、コーヒーが好き、
先入観を持たずに、決めつけずに、良く聴くことに尽きます
コンサルや広告代理店の「モニター」「ヒアリング」
高萩徳宗