日大のアメフト問題と動画の関係性に想う。

日大のアメフト問題。

何やら大変なことになって来ました。

私はアメフトには縁のない人間ですから、

最初、YouTube動画が炎上しているという

ヤフーニュースを見た時、何が起きているか

判りませんでした。

SNSが身近なものとなり、

今までは埋もれてしまっていたような

「許されざること」があっという間に

表に出て来て、

部活動の問題だけではなく、

学校経営の根幹に関わるところまで

来ているように感じます。

一連の、恐らく近年まれにみる

最悪の危機管理対応については、

多くの方がコメントされていますので、

私は少し違う角度から検証してみます。

★危機管理の本質

今回の件では、

問題の本質をしっかりと見極めないと
いけません。

今回、たまたま
ユーチューブで動画が拡散し、
大騒ぎになりましたが、

日本中の、そこらじゅうの
運動部や大中小企業でも
「絶対服従」文化の事例は
ゴロゴロあります。

あの監督やコーチを擁護
する気は皆無ですが、

そして大学の経営陣は

本当にお粗末ですが、

（広報のおじさんもひどかった、あれはない）

まだ３０歳と言う若いコーチを見ると
突出した悪人という訳ではなく、

「どこにもいますよね」

のレベルです。
そして、その問題を私たちは
知っていて放置しています。

その根っこにあるのは
無理解よりも手前の次元の「無関心」です。

●無関心がはびこる日本

話は変わりますが、
もし、良かったら、
街でパトカーや白バイで
巡回している警察官に、

「道路の停止線も、横断歩道も
消えかかったままですが、
パトロールで見つけて本署に
報告上げないのですか。」

と聴いてみてください。
「予算がない」とか、「忙しい」
とか、むにゅむにゅおっしゃいます。

（試しに今度、聴いてみてください。

本当にやる気のかけらも見せてはくれません）

「無関心」そのものです。

これは、

警察官が悪いのではありません。
（職務怠慢だけど）

社会の縮図なのです。

日大も警察官も、
私たち大人の態度ふるまいを
鏡に映しているだけなのです。

上のものに絶対服従なんて、
軍隊どころか、お侍の時代から
日本は変わってないのか。

もう、そんな時代はやめましょう。

その為に、どう考え、
どう行動したら良いのか。

私たちの態度振る舞いを
子供たちは見ています。

けしからん、だけではなくて、
次の一歩の行動に移さないと
日本はいつまでも変わりません。

●本質の追求

私は「サービスの本質塾」と言う

動画をYouTubeに、今日現在

７７本アップしています。

無関心と共に、私が今の日本で

危惧していることが

「本質が忘れられている」

と感じることです。

みかけだおしの上辺のサービスや

小手先のテクニックなど、

本質から外れた事象が

日本全体に蔓延した結果、

社会の不寛容、閉塞感が高まり、

街を歩いている人も、

働いている人も、何だか幸せそうじゃない。

サービスの本質とは、

軸であり、根っこの部分で

「どうありたいのか」を自分に問いかける作業です。

日大アメフト部の話に無理やりつなげると、

大学のスポーツ、部活動が

本質からどんどんずれて言っている。

みんな、それは判っているけれど、

誰も修正しようとはしない。

最初は小さなずれが、

どんどんと取返しの付かないことになる。

SNSを批判する方や、斜に構えてみる方も

いらっしゃいますが、

私はとても前向きに捉えています。

今回の件も、本質から外れてしまった

体育部が臨界点に達して、

それをSNSというツールが世に問うた。

まさか、最初にYouTubeにアップした方は

自分の投稿が社会を動かすとは思っていなかったでしょう。

●利点と恐怖は表裏一体

私は曲がりなりにも経営者ですから、

一緒に「けしからん！」と憤慨するだけでは

ダメで、この問題から「本質」を検証する

必要があります。

SNSには大きなメリットもありますが、

裏を返せば、経営上のリスクにもなります。

私は日大アメフト部のコーチと監督の、

あの史上最悪の記者会見を見ていて、

他人事とは思えなかったのです。

怪しからん！

ふざけるな！

牢屋にぶち込め！

と過激なことを口にする方は、

自分は絶対に「あちらがわ」の世界には落っこちないと

信じている。

私ですか。

私は完璧な人間でもないし、

脇は甘いし、

完璧なサービスが出来ている訳でもないし、

ひと様に迷惑ばかりかけて生きている人間ですから、

ギリギリのところで、日々生きています。

自分の不注意やミスや、

資質の不足から、いつ、社会の批判を浴びる側に

回らない保障なんて、どこにもありません。

日本（やお隣の国では）、

池に落ちた犬に、ガンガン石を投げる国民性です。

昨日まではあんなに近づいていた人が、

手のひらを返したように、石を投げる側に回る。

●サービスはリスク管理

大きな声の朝礼も、

お互いを褒めて育てるのも、叱るのも、

夢を紙に書くのも否定はしません。

でも、

本当に大切なことは

「たいして面白くもないことをコツコツやる」

ことと、

「クレームに関しての、心の準備」

です。

今、日大のアメフト部の動画に端を発した、

日本中を巻き込んだ社会課題を解決する

小さなヒントになるかも知れませんので、

YouTubeで日大アメフト部の問題動画を

ご覧頂いたついでに、

よろしければ、私の「サービスの本質塾」動画もご覧ください。

【サービスの本質塾動画】（動画です。３～８分でご覧頂けます）

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高萩徳宗