不況の今、
会社の売上を伸ばすためにできることが４つあるとします。
あなたなら、何を優先させますか。
１．新しいお客さまを見つける為に全力をあげる
２．失客を減らす
３．継続的に買って頂くしくみを強化する
４．もう１品、余計に買って頂く努力（アップセリング）
どこに全力を注ぐべきでしょうか。
㈱ヤマノさんでもこんな会議を真剣にやっています。
あなたが経営者だとしたら、
ぜひスタッフみんなにも意見を聞いてみてください。
あなたもひとつ選んでみてください。
この質問をすると、さまざまな答えが返って来ます。
もちろんどれも「やるべきこと」に間違いはないのですが、
優先順位があるとするならば、それは
２．失客を減らす
です。
なぜだと思いますか。
これは「お客さまの側」の目からみれば明らかなのですが、
１と３、４は「企業の側」の都合ですね。
１．新しいお客さまを見つける為に全力をあげる
３．継続的に買って頂くしくみを強化する
４．もう１品、余計に買って頂く努力（アップセリング）
少し厳しい言い方をすれば「いま、目の前にいるお客さま」への
フォローがしっかりと出来てこその「新規顧客」であることは
疑う余地がないはずです。
一度来てくださったお客さまへの想いを持てないお店や会社が
新規のお客さまを大切にできるはずはありません。