一昨年放映され、大きな反響を頂きました
「ガイアの夜明け」～究極のサービスを目指せ～
が関東圏で再放送されることになりました。
今日、テレビ局から連絡がありました。ぜひご覧ください。
「ガイアの夜明け」～究極のサービスを目指せ～
http://www.tv-tokyo.co.jp/gaia/backnumber/preview070501.html
ＨＰには５月１日夜と書かれていますが、これは２００７年の放送日で、
再放送は２００９年５月３日（日）のお昼です。
●放送日
２００９年５月３日（日） 午前１１時５５分～午後１２時５０分 （昼間です）
●放送局
テレビ東京（再放送は関東圏のみの放送です）
●番組ＨＰより
【“至れり尽くせり”の旅行を目指せ・・・】
価格競争で激しい顧客争奪戦を繰り広げる旅行業界。
そんな中でリピート率９０％を超える旅行会社がある。
「ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ」という会社で、
創業８年目、従業員は社長を含めてたった３名という小さな旅行会社だ。
価格設定は通常のおよそ２倍。しかしその分、徹底したサポートが売り。
創業者である高萩徳宗（たかはぎ のりとし）社長（４２）は、
大手旅行会社に勤めている時に障害者などに対しての旅行の提案が少なすぎると実感し、
「人は誰でも旅を楽しむ権利はある」と自ら旅行会社を立ち上げたのだ。
その手法とはこうだ。
旅行の前にお客と電話やメールで健康状態、食べ物の好き嫌い、
その他旅行においての不安な点などを細かく聞き取り調査をする。
場合によっては地方であってもお客の自宅にまで足を運び、直接会ってお話をする。
「旅行に行きたいという人には、必ず大きな動機があるはず。
それらを全部把握し、事前に信頼関係を築いてこそ、最高の旅が提供できる。」と高萩さんは言う。
高萩さんが目指す理想の旅行会社は“１万人に１回ずつ利用してもらうよりも、
１００人の人に１００回利用してもらえる旅行会社”だ。
３月１０日から２泊３日で屋久島への旅が行われた。
参加者はほとんどが、６０代の高齢の方であり、中には身体に障害を持ったお客もいる。
果たしてどんな風にリサーチし、どんな旅行サービスをしているのか？密着取材をした。