サービスの現場を視察させて頂く度に感じること。
それは、
現場が疲弊している現実です。
サービスは、お客様第一です。
当然です。
利益はお客からしか生まれません。
私だって自分が顧客側であれば、自分のことを
大切に扱ってくれない会社の商品やサービスなど
買いたくはありません。
しかし、「お客様第一主義」が「お客様は神様主義」になって
しまっては危険です。
お客様が言うことなんだから、そうするべき。
お客様が望んでいるんだから、叶えるべき。
お客様からクレームにならないような対応をするべき。
本当にそうでしょうか。
誠心誠意やって、スタッフが疲弊しているのは
本当にサービスのあるべき姿でしょうか。
現場が疲弊している場合、
ほとんどのケースでは、提供しているサービスの
あり方、考え方が間違っています。
現場が疲弊しているのに、
上質のサービスなど提供出来ません。
このミスマッチは経営や管理者がしっかりと
修正してあげなければ、現場のスタッフは
自分たちではどうすることもできないのです。
あなたの職場は大丈夫ですか？