こんにちは！あやかです
今日は、社員を動かすための面談スキルのお話。
昨日の記事で書いた「結果の出る店長」
のやるべきことの１つとして
出てくるのが
いかにメンバーを動かせるか。
いかにメンバーが自発的に
考えて行動してくれるようになるか。
の伝えるスキル。
（▼昨日の記事はコチラ💁♀️）
面談を自分がする側となると
何から聞いて、話していけばいいか
ちょっとよくわからない・・・
そんなお悩み無いでしょうか？
7年以上マネジメントに
関わった私が見つけた
面談の流れのコツ
ちょっとずつこちらのブログでも
書き出せたらなと思っています✨
・初回面談と２回目以降の内容を変える
・初回は生い立ちから聞く
・相手はなぜの仕事をしているのか
・得意なこと好きな業務
・２回目以降はメンタルと進捗確認
・会社としてのゴールと相手働く目的を結びつける
・そもそも面談以外での日々の店長自身の行動
と考えるともっともっと
たくさんのポイントがあるのですが
今日は「結果の出る店長」
の話の紐解きとして、
こちらか指示指摘しなくても
自発的に動いてくれる
メンバーを育てる
の観点で面談手法をお伝えします！
こんな会話して無いでしょうか？
・業務の進捗だけ確認する
・してほしいことだけ伝える
・業務確認だけで終わる
・”最後に”感謝の言葉をかける
これが、悪いわけではないのです。
ただ相手は人ですから
感情があります
仕事ですが
仕事の話だけでは
いつかプツンと糸が切れてしまいます。
突然休んだりします。
そして休んだ時に
一体何が起きているのか
体調？メンタル？家で何かあった？
原因の見当もつかないような
コミュニケーションの質に
なっていないでしょうか。
自発的に動いてくれる
イキイキと働いてくれる
メンバーを育てるには・・・
前提として初回面談で
しておくことが１つあります。
それは、
なぜここで働いているのか
将来どうなりたいのか
を聞いておくこと。
そしてそこを軸に
仕事を任せたり原動力にしてもらうこと。
私は仕事柄
アルバイトメンバーを
指導することが多かったのですが
時給が良いから働いている
インテリアコーディネーターを目指す大学生さんには
彼女には毎月キャンペーンに合わせた
ディスプレイの提案管理を担当してもらい
そこのサービスが無料で受けれるから働く
アイドル活動中のフリーターさんには
出勤が少なくお店の変化についていけないので
出勤したら即動けるように
キャンペーン商品のポイントだけ伝えて
とにかく店内で声掛けして回る
セールス担当をしてもらい
勤務後は無料でサービスを受けるのOK
としてそれを加味して退勤時間
シフトを作ってあげる。
二人とも自分の将来・目的
に絡んでいる担当や職場だと
理解して勤務してくれているので
勤務時とても楽しそうでした。
まず与える業務の前提として
本人の将来や得意・目的に
紐付けてあげる
これは本人だけれは
決められないので
こちらがきちんと
創造してあげることが大切です
その上で面談でやることは、
以下の５つのステップに沿って
お話を進めていくこと✨
①まず感謝・具体的に感謝する
○○してくれてたね、ありがとう！
などこちらが見ている視点で
感謝できることをお話しします。
仕事のこと以外でのOK
②本人に振り返りをしてもらう
数値的な振り返りを
してもらっている中で
○○だったからできなかった
○○が上手く行った！
と本人の感情が動いたことが
わかる言葉がたくさん出てくるので
そこを拾って、褒める
orあとで話す対策に繋げる
感情と共にプライベートの原因話を
してくれる人もいます
そこもきちんと聞いてあげます
③数値実績を確認する（事実確認）
できた理由・できなかった原因
は一旦置いておいて、
数値の達成・未達成
どれぐらいの差が出ているのか
実績だけを確認し認識を揃える
④課題・対策
③で未達だった部分
②でわかったできなかった原因と
本人が行動をセーブしてしまった
感情について共感した上で、
今の本人レベルでできることを決める
⑤本人に今日からの行動を宣言してもらう
納得したことはスラスラと話せる
納得してないことは言葉が詰まる
これが人間というものなのか
宣言してもらうと顕著に
できそうかどうかわかるのです
スラスラ楽しそうに話せていたらOK✨
言葉に詰まったら対策を変更してあげるか検討。
そうして相手を知りながら
感情を読み解きながら
面談を進めていくことができると
一方的なお願いだけにならず
双方の折り合いをつけて
業務のことを決められ、
メンバーさんのメンタルも探れます✨
文字にするだけだと
ちょっと難しいのですが
理解して定例面談として
これが実践できるようになると
と〜〜っても結果だ出るまでに楽になる✨
・本人の働く意味を業務に紐づける
・最初に感謝を伝えて認める雰囲気で面談スタートできる
・振り返ってもらって事実と感情を把握する
・プライベートの話もきちんと聞く
・今の本人レベルでできる対策を立てる
・対策行動を宣言してもらい「本当にできそうか」「やりたいと思えてそうか」確認する
このポイントが網羅できる面談の流れ！
ぜひ参考にしていただきたいです
今後このスキルも
もっときちんと学んでいただける
コンテンツを作っていきたいと思っています✨
職場の人間関係を良好に
仕事も楽しく働ける✨
１人でも多くの人がそんな風に
組織で働けるようにサポートできたら
嬉しいなと持っています！
では、また
！