おはようございます！
今日は、5月のミーティングでした。
スタッフHTさん反省点は、
返品が出来ずに、翌日、オーナーにしてもらいました。
メーカーごとに返品方法が違うので、
マニュアルを作ればいいと思いました。
嬉しかった事
先日、ワンピースのボタンがないというメンバー様に、
ちょっと違うボタンでも、「それでいいよ
」
」と、言われて、オーナーが縫ったのですが、
それは、アウトダフェがメンバー様ファースト
で、
で、信頼関係を作れているからだと、思いました。
スタッフYSさん昨日、接客した方に、
「コレ、可愛過ぎますか？」
と、言ってしまいましたが、後で失敗だったと思いました。
「可愛い」という定義を、自分で決めつけて、
お客様が、「自分には可愛い過ぎると、この子も思ってるんだ
」
」と、思われてしまうので、マズイ
と思いました。
と思いました。スタッフSGさん自分の接客の強みを見つけたいです。
オーナーは、会話の引き出しが多くて、
YSさんは、メンバー様との距離が近くて、
HTさんは、一見様の接客で説得力があります。
私は、服に留まらず、お話をぶつけて、
仮説検証しながら、精度を上げて行きたいです。
スタッフ全員が、もう1回精度を上げると、
アウトダフェが発展すると思います。
スタッフUKさん最初は、何を話したらいいかわからない状態でした。
でも、「ここへ来たらいっぱい褒めてもらえると聞いた
」
」お客様から、
「本当に、いっぱい褒めてくれる
」
」と、言われたので、ちゃんと褒める事ができていると、
お客様の言葉に、嬉しいと思いました。
お勧めする時に、躊躇してしまうのですが、
SGさんのように、仮説検証して、提案をぶつけたいです。
2024年5月ミーティング後編！へ続く。
