カスタマーハラスメント
ほぼほぼ、
50代以上なのですね
接客業でカスハラに悩んでいる方
結構いらっしゃると思うのですよね
具体的には
従業員の心身への影響としては
▽「いやな思いや不快感が続く」が50.5％
▽「腹立たしい思いが続く」が15.1％
▽「すっきりしない気持ちが続く」が8.9％
▽「同じようなことがおこりそうで怖い」が8％
▽「心療内科などに行った」が0.8％などとなっています。
調査について専門家の分析結果も公表されカスハラの特徴の分析では
▽スーパーやドラッグストアなどでは女性従業員に対する60代の男性客によるポイント制度をめぐるトラブルが多いとしている
ひゃー…
めっちゃ可哀想やん
そりゃ不快感続きますよね…
冥王星獅子座世代と、
冥王星乙女座世代ですね
冥王星
獅子座時代
1939年から1957年生まれ
（2024年現在67才から88才）
冥王星
乙女座時代
1957年から1971年生まれ
（2024年現在53才から67才）
なるほど…
カスハラ気質が
高くなる要素としては
どんなものがあるか？
考えてみました。
あくまでハラスメントをやるような
方、についての誇張した表現なので
この世代が全員このような傾向がとか
そういうことではありません
あくまでざっくりとですが
世代で考えるなら
冥王星獅子座の場合、
・プライドの高さ
・自己中心性
・王様気質
冥王星乙女座の場合、
・真面目
・被害者意識の強さ
・罪悪感の強さ
・白黒思考
などが集合無意識的に
共有されている感覚でしょうか。
これを踏まえまして
冥王星獅子座世代への対応としては
・プライドを尊重する
・持ち上げる
・メンツを潰してしまったことを謝罪する
冥王星乙女座世代への対応としては
・誤解を受けないように（被害的に捉えられてしまわぬように）注意して言葉を使う
・絶対に相手を責める言い方はしない
・ひたすら傷ついた気持ちに寄り添う
などでしょうか。
とりわけ、
被害者意識が
強そうな方
に対しての表現は
気をつける必要があります
（こちらが意図しない形での
受け取られ方をすることがあるため）
かつ自分自身も
被害者意識が強いと
たとえば
相手に
あなたの言葉で傷ついた
と言われた時に
自分には悪気がないのに
そんなふうに言われて
私も傷ついた
となってしまって
傷ついた合戦に
なってしまって
傷つきからの
怒りのぶつけ合いに
なってしまうと
大変なのですよね
私も結構
被害者意識が強かったので
今もワークしているところなのですが
これは外した方が絶対によいな〜と
思ってます
自分が被害者意識から
完全に解放されていたら
被害者意識が
強い人と関わっていても
あまり
「もらわず」に
済むようになりますし
そしてそのエネルギーで
生きていることによって
他の人の気づきにも
寄与することができるかもしれません
被害者意識が強くなる原因としては
もともとの白黒思考や
恐れ、サバイバル意識も
一因にあるかもしれませんが
実際に被害に遭われてきたり
犠牲になってこられた経緯もあって
いつしかその感情と
一体化してしまっている
経緯があるわけなので、
やはり
気の毒は気の毒なことではあるのですが
全く無関係の第三者まで巻き込まれていくのが
なかなか大変なことではありますから
周囲も
身を守らなければなりません
人を変えることは
できませんから
自分自身が
そういった方について深く理解をして
自分を守る対策を
考えていく必要がありますよね
改めて
実際
世代ごとの特徴
というものは確実にあって
親世代と子供世代の
意識のギャップは
あって当然なのだと思うし
ある程度
世代ごとに切り分けて
対処法を
考えていってもいいのかもなあと
思ったり。
接客業でカスハラに悩んでいる方の
お客様対応などのヒントに
なったらいいな…
しかしほんと、辛いですね
＞女性従業員に対する
60代の男性客によるポイント制度をめぐるトラブル
ほんと可哀想や