2025年もあとわずか - 今年を振り返って

2025年も残りわずかとなりました。
今年は公私ともに慌ただしく、気づけば更新も半年ぶりになってしまいました。

温浴業界はいま、年末年始の繁忙期の真っ只中ですね。
施設によっては12/27〜1/4を特別料金（祝日料金）に設定しているところも多く、1月4日頃までは高稼働が続く見込みです。

そんな一年を振り返って、私の中で「大きく認識が変わったこと」があります。

それは、温浴施設における“子ども”の位置づけです。

今年、いちばん認識が変わったこと：子どもという存在

これまでの経験上、子ども向けイベントや集客企画は、費用対効果の面で「大きな成果につながりにくい」と感じていました。

特に滞在型の温浴施設では、子どもが増えることで「高単価の既存客が減るのでは」という声も多く、慎重になる場面が少なくありませんでした。

ただ、今年はその前提が大きく揺らぎました。

背景には少子化もあるのかもしれませんが、最近は食事・娯楽・旅行などの意思決定で“まず子どもの意見を聞く”家庭が明らかに増えたと感じます。

身近でも同じような変化を何度も目にしました。

そこで、子ども（小学生以下）に目を向けた企画を実施してみたところ、数字がはっきりと変わったのです。

子ども施策で見えた“家族来館”の強さ

子ども（小学生以下）は一般的に男女比がほぼ半々です。

また、異性浴場への入浴は条例等で「概ね7歳以上」が制限になるケースが多い一方、最近は7歳未満でも男女別に入浴する親子も増えてきています。

結果として、家族全員で来館し、館内で過ごすパターンが多く見られます。

さらに、子どもは大人が食べているメニューに興味を持ちやすい。
そこで「キッズ・サウナ飯」や、ファミレスでは当たり前になっている「キッズ・ドリンク」などを用意すると、入浴＋食事のセット利用が増え、喫食率アップに貢献しました。

もちろん利用は土日祝に集中しがちですが、だからこそ土日祝のレストラン利用が大きく伸びる。

このインパクトは、現場の体感以上に数値としても表れました。

そして「子ども無料」について思うこと

先日、小学1年の孫をスーパー銭湯に連れて行きました。
そこは子どもが無料の施設でした。

イベントではなく、常時無料のようです。

正直に言うと、私はイベントであっても「子ども無料」は基本的に行わない考えです。
理由は単純で、ゼロに何を掛けても答えはゼロだからです。

もちろん、施設ごとに狙いや事情、地域特性はあると思います。

ただ、価値を伝える努力をしながら運営している業界として、「無料」は慎重に扱ってほしい。

今年あらためて、そう感じました。

2026年へ

2026年は、今年得た気づきをさらに深掘りし、より“バージョンアップした思考”で現場に還元していきたいと思います。

年末年始は寒さも厳しくなりますので、みなさんも体調に気をつけて、良い新年をお迎えください。

生成AIの活用

巷でいろいろ話題になっている「生成AI」ですが、温浴施設にもいろんな活用が可能です。

もうすでに効果的に活用されている施設も多いと思いますが、何故か温浴施設ではまだまだアナログ的な発想が多いのも事実ですし、言葉は聞いたことはあるが使ったことはないスタッフが多いことでしょう。

6月の第三日曜は「父の日」です。

私もそれほど熟知しているわけではありませんが、生成AIで父の日のポスターを作ってみました。

質疑形式なので父の日企画で、親子で露天風呂に入っているポスターと入力すれば、子供の年令や性別をどうするのか、お風呂はどういった雰囲気にするのか等いくつかの質問に答えるだけで添付した画像ができあがりました。

公開されている生成AIではそれぞれ特徴があるので、いくつか試してみるものいいでしょう。

またPOPの文章の表現や校正等実務的な活用も非常に便利なので、ぜひ一度使ってみてください。

もちろん無料バージョンで十分です。

アナログの重要性

商業施設ではデジタルサイネージを使ったサインが増えており、ディズプレイとしても非常にカラフルで内装の一部になっています。

デジタル化が多くなっていますが、今さらですがアナログの重要性が見直されるべきです。

商業施設の案内板でも目的店舗が決まっておればすぐに検索できますが、どこに行こうか迷っているときは非常に使い勝手が悪く時間がかかり後に並ばれるとかなり焦ります。

以前は掲示板等で複数のPOPが貼ってある事が多くありましたが、人間の認識能力は7～8カ所を同時に認識できるので興味にある内容にはすぐたどり着きます。

販促企画で折込チラシはかなり減りましたが、スーパー・家電量販店・ホームセンター等は継続している店舗が多くあります。

新聞購読者は減っているので新聞折込は最近少なくなりましたが、紙ベースの販促物を手にとって見る効果はまだまだあります。

温浴施設でも送迎バス時刻表やイベントカレンダー等は、POP掲示やHP・LINEでの告知がメインの店舗が多くなってきました。

スマホで確認できるからと言ってもそれがどこで確認できるか探す必要があり、画像撮影しても探すのに時間がかかります。

アナログ時計は今後も無くなることはありませんし、大まかな時間を認識するだけならデジタルより早いです。

内部構造はデジタル化が必然ですが、お客様にはアナログはまだまだ効果的です。
 

繁忙期の特別料金

長いお盆期間もあと1日です。

温浴施設では、お盆期間に特別料金を設定しているお店が多くなってきました。

特に平日と土日祝の料金を変えている施設は、繁忙期間は平日料金でも土日祝料金になっています。

利用者側も当たり前のように受け入れていますが、施設側としてはいくつかの考えがあります。

まず繁忙期間は集客が多いので、入館料金を上げて利益をあげこと。

それとスタッフに時給アップや手当を付けるための財源確保です。

中にはお客様の居心地を確保するため、入館料金を通常よりも高くして入館者数をセーブする施設もあります。

私が以前運営していた施設では、オーナーの考えで繁忙期も絶対に通常料金でした。

それは通常期よりも非常に混雑するので、お客様にはゆっくり過ごしていただけ無いのに特別料金はいただけないとの考えでした。

現在よりも入館料金や客単価も非常に高く、入館者数も尋常じゃ無い入り方で数時間の入館待ちだった時代です。

時勢によってシステムが変わりますが、昔から回数券利用者すなわちリピーターの対応は通常通りの温浴施設が多かったように思います。

温浴施設の覆面調査

依頼業務で定期的に覆面調査に行っている温浴施設が数店舗あるが、店舗によってそれぞれいろんな特徴がある。

サービスに満点はないが、施設側としてはお客様に満足を常に追求しなければならない。

その満足が施設や客層によってそれぞれで、主な利用目的や客単価・地域性等によっても変わってくる。

また施設の責任者によっても特徴が出ており、訪問する度に進化している施設は行くのが非常に楽しみである。

温浴施設は最初に素足になり、入浴時には裸になる。

共通している最大事項は清潔感であり、特に女性の感覚は非常にシビアである。

もちろん手に触れる部分や見える箇所は美しくしているが、視点を変えれば汚れやホコリの箇所がたくさん見つかることが非常に多い。

温浴施設はタオルやバスタオルを使用するので、必然的に綿埃が非常に多い。

特にロッカールームは、毎日の清掃がホコリとの戦いである。

更衣ロッカーの内部や上部のホコリは清掃の手順に入っているが、自動販売機の上部はほとんどの施設が清掃の対象外になっていることが多い。

またエアコンの清掃は定期的行うが、換気口は放置されていることがある。

現場スタッフでも視点を変えてみれば、いくらでも不具合な箇所が発見できる。