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「女性起業家のための想いが伝わるデザインツール制作」askDesignです✨
対デザイナー専門 集客＆ブランディングコンサルタントとしても
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askDesignは「あなたの想いを表現し人に伝える」お手伝いをいたします✨
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★現在 12月第二週スタート 制作分オーダー受付中です
皆さんこんばんは！
想いを伝えるデザイナー asakoです✨
ご訪問いただきましてありがとうございます。
本日の記事は「トップセールスマン」の接客から学んだ
個人事業主、女性起業家の方にも通ずる
「ついやってしまいがちだけど、気をつけなければならない事」
について書きたいと思います✨
昨日アップした記事の続きの内容になりますので
まだ読まれていない方は、ぜひ先に
こちらの記事をお読みくださいね♡
私が実際に目の当たりにした
トップセールスマンクラスの方の接客、セールストークは
「商品」が中心ではありませんでした。
あくまで主役は「商品」ではなく「お客様ご自身」である。
これをとにかく！徹底されていました。
当たり前のことを書いている、と思いますよね？
私も販売員だった頃は、実践出来ているつもりでいました。
ですが…思い返してみてください。
例えば、お洋服を見に行った時に
手に取った瞬間から
「そのワンピース、可愛いですよね～」から始まり…
そこから延々と「素材は… こういう着方もあって… 人気で…」
といったような【商品の話しかしない】
接客を受けた経験は、過去にありませんか？
自分の気持ちがまだそこまで高まっていないのに
あまり関心がない商品のことを一方的に説明されてしまうと
「別に今、その情報いらないな…」
と感じ、一生懸命伝えようとしてくれる店員さんに対して
心まで閉ざしてしまうことは、ありませんか？
私の場合は、商品に対して関心度20パーセントの状態で
突然100パーセントの情報が降りかかってくると
「なんとな～く手に取っただけなのに…」と
別のことを考え出して
店員さんのお話を聞いていないこともあります（笑）
最悪、「売りつけられている」と感じることだってあります。
その商品の良さ、素晴らしさを知っているからこそ
「自分の知りうる100パーセントの情報を
お客様にお伝えしたい！」
「この商品の良さを知ってもらいたい！！」
という気持ちは大事なのですが
それを全力で伝えることが「良いサービス」と思っている方が
多いのも事実。
商品を愛している方こそ、
「お客様の気持ちを置いてけぼりにして、
一方的に売り込みをしていないか」
気をつけたほうが良いのです。
もちろん、トップセールスマンの方も
商品自体の話を全くしないわけではありません。
お客様が購入する上で、「知っておいた方がいいこと」は
序盤にお伝えしますし、
お客様から質問があった場合には
惜しみなく商品知識をお話しされます。
まずは目の前のお客様のニーズを察知してから。
お客様の購買意欲を掻き立ててから。
「同窓会でなりたい自分になれるワンピース」のイメージが
わくまで、お客様にとっては
服の素材感やお手入れ方法の情報は二の次です。
まずは「このワンピースは自分の悩みを解決してくれる♡」と思えて
これも良いかも！と、候補に上がることが一番大事。
その気持ちを持った状態で、商品の情報を教えてもらえたら
「へぇ～そうなんだ～」
と、話の内容にも関心を持って聞けるし
お客様の中で情報が「商品の付加価値」に変わるのです。
「目の前の私を見て、私の要望に合わせた接客をしてくれる」
そう思わせるから、トップセールスマンには顧客様がつき
お店にお目当の商品が置いてあっても、
「今日〇〇さんがいないなら、今度買うわ」と言わせ
「あなたから買うことに価値がある」とまで思ってもらえるのです。
つい…
「商品への愛情があるあまりに」
延々と商品についての記事だけを書いてしまう。
私のように、いわゆる「SNS集客」をしている
個人事業主、女性起業家の方こそ、気をつけるべきポイントです。
SNSは一方的に発信するため、見ている方の反応が分かりにくく
一方通行になりがちだからこそ、
つい「私はこんなに知識豊富ですよ！だから安心してください！」
と、書きたくなってしまうのかもしれません。
商品の情報がいらない訳ではありませんが
発信される内容が、それだけに限られてしまうと…
極論を言ってしまえば
「じゃあ同じ商品を扱っているなら、違うところでもいいよね」
「同じような効果の商品を安く売っているところを見つけたから、
そっちで買います」
【別にあなたから買わなくてもいい】となってしまうのです。
お洋服だって、中には店舗で現物を下見だけして
ポイントがつくから、荷物になるからと
店舗で買わずして、ネットで買う方もいますよね？
でも接客が素晴らしかったら「この人から買おう」となるのです。
こんなに商品のことが好きなあなたから買ってもらえないなんて…
本当に勿体無いのです。
商品が大好きな方こそ、一歩引いて
自分の記事を客観的に見てみる。
ちょっと感情をミックスして文章を書いてみる。
商品のことが大好きなあなただからこそ、
「あなたの中からしか出てこない、人の心を動かす言葉」
がきっとあるはずです。
その言葉は…
「商品の情報」じゃないことは、もうお分かりですよね？
特に私は「想いを伝えるデザイナー」として活動していますから
人の想いをとっても大切に思っています。
ヒアリングの際には、ぜひ
「どうしてこのお仕事をしていきたいと思ったのか」
「お客様にどんな夢をプレゼントしたいのか」
を、私に教えてください✨
「商品の素晴らしさを知っている」あなたと
「あなたの想いを受け取って、デザインで表現する」私。
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