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「女性起業家のための想いが伝わるデザインツール制作」askDesignです✨
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皆さんこんばんは！
想いを伝えるデザイナー asakoです✨
ご訪問いただきまして、ありがとうございます♡
突然ですが、皆さんは
トップセールスマンの方の接客を
受けたことがありますか…？
私はOL時代に、商業施設に関連するお仕事をしていたため
ショップの販売員の方を対象とした「研修」の
運営にも携わってきました。
研修の内容は幅広く、接客の基本から、クレーム対応
店長のメンタルコントロール、心理学…
一流の講師の方たちの研修に立ち会い、
毎回お話を聞けていたのですから、今思い返しても
本当に素晴らしく恵まれた環境にいたと思います。
立地柄、ハイブランドはもちろんのこと
客単価10万超えのショップも当たり前でしたし
販売員の方達の接客スキルも、相当高いものでした。
実際に研修内でも
ロールプレイング（お客様役の方に、本当のお客様のように接客を行う）形式で、
沢山の方の接客を見てきましたが…
トップセールスマンクラスの方ですと、
とにかく「商品自体の話」は最低限しかしない！
これがとっても印象に残っています
では、どんな売り方をしているのでしょうか？
例えばお洋服の場合は
お客様が着ている洋服や、身につけている小物、メイク、髪型から
お客様の【普段の様子】をシュミレーションするのは当然で
「どうしてお客様は、今日うちのショップに来ているのか」
「どんな自分になりたくて、お洋服を探しているのか」
とにかく【ニーズ】を拾うことに集中した接客をされるのです。
そのため、お話の内容も
「今日はこういったお洋服をお探しでしたか？」と、
お客様が不快にならないテンポで、いくつか質問を投げかけ
お客様がついポロっと
「実は、同窓会で着て行くワンピースが欲しくて…」
とこぼしたら…
次は【そのワンピースを着て行き、誰にどう思われたいのか？】
を探っていきます。
初恋の人に会えるから、少しでも綺麗に見せたいのかもしれないし
学生時代の地味な印象を払拭したいのかもしれないし
男性陣から、可愛いな！と思われたいのかもしれない…
人によって背景は様々ですから。
背景によってご提案するお洋服、もしくはコーディネート
そして【お客様の中の購入決定ボタン】も変わるわけですから
とにかく！ここを集中的に抑えに行くのです。
もちろん、トークの合間には
手持ちのお洋服と合わせた全身コーディネートの提案や、
お手入れの仕方などの商品知識をさらりと入れるのも忘れずに。
そこで最後に「このワンピースを買えば、自分の夢は叶う」
というゴールまで持っていってあげる。
とにかく沢山、夢をプレゼントして
お客様に具体的なイメージを、頭の中に描いてもらうのです。
これはテクニックのお話だけではありません。
トップセールスマンは
そこに「商品・ブランドへの愛」「お客様への愛」があり
それが接客の姿勢にそのまま現れていて…
話し方やトーン、オーラから自信が溢れています。
研修内の接客ではありましたが、私も含め
参加者全員が引き込まれるくらい、圧巻でした。
自分が実際にそのような接客を受けることが出来たら
多少予算オーバーでも、買うでしょう。
「服装、どうしよう…！どんな格好で行けばいいの？？」
「もう、考えるもの面倒になって来た…行くのも辞めようかな」という
悩みから解放されて
「もっと素敵に着こなすために、もう少し痩せよう！」と
当日までワクワクして過ごせるオプション付きですから（笑）
飲食店の方も
「お客様の今のご気分に合わせて、お料理をお勧めいたします」
「こちらのお料理がお好みのようでしたら、
お飲物はこちらが合いますよ」
と、目の前のお客様のご要望に合わせてご提案をされていました。
メニューや「食べる」ことに関してはもちろんですが
「環境」に対しての気配りもパーフェクト。
一緒に来ている方との関係を察知して、席を選ぶ。
料理の提供と、追加のお飲み物の有無を伺うタイミング…
「どうしてうちのお店を選択したのか」
「どのような距離感を望んでいるのか」
というニーズを探るのは同じです。
味がいくら美味しくても、サービスが全然ダメだったら
二度と行かない方も多いですからね
お客様に「あの店よかったよ」「今度一緒に行こうよ」
と言わせるお店には、トップセールスマンを筆頭に
商品以外の魅力が必ずあるのです。
ここまで、トップセールスマンのお話をして来ました。
明日は、私がトップセールスマンの売り方から学んだ
個人事業主、女性起業家の方にも通ずる
「ついやってしまいがちだけど、気をつけなければならない事」
について書きたいと思います
最後までお読みくださり、ありがとうございました♡
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