この記事についてaiに評価してもらいました
ビジネスチャットを導入する企業は増えている。
メールより気軽にやり取りできる。
情報共有も早い。
離れた場所でも仕事が進む。
その一方で、「休日なのに仕事から離れられない」という問題も指摘されるようになった。
実際、休日にSlackやChatworkの通知が届くと、つい内容を確認してしまう人は少なくない。
その結果、仕事を思い出し、十分に休めず、疲労が蓄積する。
今回の記事もその問題を扱っている。
そして、
「休日はビジネスチャットを見なくてよい」
とリーダーが宣言するべきだと主張している。
一見もっともらしい主張である。
しかし、この説明には大きな問題がある。
■本当に問題なのはチャットなのか
記事では、
ビジネスチャット
↓
仕事を思い出す
↓
休めない
↓
疲弊する
という因果関係が前提になっている。
しかし、ここで一つ疑問がある。
同じSlackを使っていても、休日に気になる人と気にならない人がいるのはなぜなのか。
もし本当に原因がSlackそのものなら、全員が同じように疲弊するはずである。
しかし現実はそうなっていない。
つまり、問題はチャットツールそのものではない。
チャットは単なる媒体である。
本当に考えるべきなのは、
なぜ社員は休日に確認してしまうのか
ということである。
■通知が来るから見るのではない
記事では、
通知が来る
↓
見てしまう
という説明になっている。
しかし実際には、その間に人間の判断が存在する。
通知が来ても無視する人もいる。
月曜日まで放置する人もいる。
逆に、すぐ確認する人もいる。
つまり、
通知
↓
確認
の間に何らかの条件が存在しているのである。
ここを説明しなければ原因分析にならない。
■休日にチャットを見る理由を構造的に考える
社員の行動生成式で考えると、
休日にチャットを確認する
という行動が発生していることになる。
行動 = 機会 × f(想起 × 理解 × 納得 × 実行可能 × 評価期待)
で考えると、
想起 = 通知によって確認を思い出している
理解 = 確認するべきだと理解している
納得 = 社員として確認するのが当然だと思っている
実行可能 = スマホで簡単に見られる
評価期待 = 確認した方が評価や成果につながると思っている
という状態かもしれない。
つまり、
休日にチャットを見る
という行動には成立条件がある。
記事はその成立条件を分析せずに、
チャットが悪い
という方向へ話を進めてしまっている。
■「見なくていい」は本当に効くのか
記事の中心的な解決策は、
「休日は見なくていい」
とリーダーが宣言することである。
しかし、それだけで行動が変わるとは限らない。
例えば、
休日に返信した人が評価されてきた
休日対応した人が昇進してきた
休日に確認しなかったことで問題になった
という経験を持つ社員を考えてみる。
すると社員は、
休日でも確認する
↓
問題を防ぐ
↓
評価を守る
という因果関係を信じるようになる。
あるいは、
休日に確認しない
↓
トラブルが起きる
↓
評価が下がる
という因果関係を信じているかもしれない。
この状態で、
「見なくていい」
と言われても、簡単には行動は変わらない。
なぜなら、人は言葉ではなく経験から学習しているからである。
■本当に見るべきは評価構造である
組織では、評価される行動が繰り返される。
休日返信が評価されるなら、休日返信は増える。
休日対応が昇進につながるなら、休日対応は増える。
逆に、
休日は対応しない
ことが守られるなら、社員は見なくなる。
つまり問題は、
ルールがないこと
ではない。
評価構造がどうなっているか
なのである。
記事はリーダーの宣言を重視している。
しかし実際には、
評価される行動は何か
という問題の方がはるかに大きい。
■離職との関係も単純化しすぎている
記事の最後では、
休日に休めない
↓
疲弊する
↓
離職する
という説明が行われている。
しかし離職はそんなに単純ではない。
給与
人間関係
仕事内容
評価
成長機会
キャリア
労働負荷
など、様々な要因が組み合わさって決まる。
ビジネスチャットはその中の一要素にすぎない。
そのため、
ルールを決めれば離職率が確実に下がる
という主張はかなり飛躍している。
■本質はチャット問題ではない
この記事はビジネスチャットの問題を扱っているように見える。
しかし本質はそこではない。
本当に問題なのは、
社員が休日でも仕事から切り離されない状態
である。
さらに言えば、
確認しなければ不利益がある
と社員が考えている状態である。
そのため本来問うべきなのは、
Slackを禁止するべきか
ではない。
なぜ社員は休日に確認するのか
である。
その背景には、
責任設計
評価構造
緊急対応体制
権限設計
業務引継ぎ
といった組織設計上の問題が存在する可能性が高い。
記事は現象の指摘としては妥当である。
しかし原因をチャットに求め、解決策をルールに求めているため、組織構造や評価構造という本質的な問題に踏み込めていない。
その意味で、本記事は「休日チャット問題」の分析ではなく、「休日チャットという現象の観察」に留まっていると言えるのである。