この記事についてaiに評価してもらいました
「言葉だけでメモをする人は二流である」
そんな主張を見かけることがある。
たしかに、人は言葉にした瞬間に安心してしまう。「分かった」と思った瞬間に観察をやめてしまうこともある。これは実感として理解できる人も多いだろう。
しかし、本当に問題なのは「言葉だけのメモ」なのだろうか。
実は、このテーマを深掘りすると、見えてくるのはメモ術の問題ではない。人間の認識そのものの問題である。
■人はラベルを貼った瞬間に観察をやめる
記事の中では、改札の例が紹介されている。
初めて通る駅では周囲をよく観察する。しかし何度も通ううちに、「ここは改札である」と認識した瞬間、それ以上細かく見なくなる。
これは確かにその通りである。
人は世界をそのまま見ているわけではない。
膨大な情報を処理しきれないため、
改札
看板
上司
部下
顧客
といったラベルを貼りながら理解している。
そして一度ラベル化すると、それ以上観察しなくなる。
問題はここにある。
■本当に問題なのは「言葉」ではない
ところが記事では、
ラベル化すると観察をやめる
↓
だから言葉だけのメモはダメ
という結論になっている。
しかし、これは少し飛躍している。
実際に起きているのは、
観察停止
である。
言葉のメモが悪いわけではない。
例えば、
「顧客は納期を重視している」
というメモを書くこと自体は悪くない。
問題は、その一文を書いた瞬間に、
なぜ納期を重視しているのか
どの業務が影響しているのか
誰が困っているのか
他の優先条件はないのか
といった観察をやめてしまうことである。
原因はメモ形式ではない。
理解したつもりになることである。
■細部を忘れることは悪いことなのか
さらに言えば、人は細部を忘れるべき存在でもある。
例えば営業担当者が、
顧客のネクタイの柄
会議室の壁紙
入口の観葉植物
を完璧に覚えていても、それだけでは成果にはつながらない。
重要なのは、
顧客の目的
顧客の制約
顧客の意思決定構造
である。
つまり仕事では、
細部を記憶する能力
よりも、
細部から構造を抽出する能力
の方が価値を持つことが多い。
記事は細部を覚えることの価値を強調しているが、抽象化の価値についてはほとんど触れていない。
■本当に見るべきなのは行動の構造である
例えばマネジメントの現場では、
「あの部下はやる気がない」
「あの部下は主体性がない」
「あの部下は報連相ができない」
といったラベルが頻繁に使われる。
しかし、これらは原因ではなく現象の説明である。
本当に見るべきなのは、その行動がなぜ成立していないのかという構造である。
私は社員の行動を、
行動 = 機会 × f(想起 × 理解 × 納得 × 実行可能 × 評価期待)
という形で捉えている。
想起 = その場面で行動を思い出せるか
理解 = 何をすればよいか分かるか
納得 = 行動の意味や価値を受け入れているか
実行可能 = 実際に実行できる状態か
評価期待 = 実行したときに評価や成果が返ると期待できるか
例えば報告が遅い部下がいたとする。
そのとき、
「報連相が苦手な人」
というラベルを貼れば観察は終わる。
しかし構造的に見ると、
報告することを思い出せていないのか
何を報告すればよいか分かっていないのか
報告する意味に納得していないのか
忙しくて報告する時間がないのか
報告しても評価されないと思っているのか
という全く異なる可能性が見えてくる。
ここで重要なのは、細部を覚えることではない。
観察を続け、構造を推定することである。
■仕事ができる人は「風景」で覚えているのか
記事の後半では、
仕事ができる人は風景で記憶している
という主張が出てくる。
しかし、本当にそうだろうか。
例えば優秀な営業担当者は、
顧客の机の配置
応接室の風景
を覚えているから成果を出しているわけではない。
覚えているのは、
誰が決裁者なのか
どこが制約なのか
競合は誰なのか
何が購入条件なのか
といった構造である。
優秀なマネジャーも、
部下の表情そのものを覚えているのではない。
表情や言葉を手掛かりに、
想起
理解
納得
実行可能
評価期待
のどこが崩れているのかを推定している。
つまり彼らは、
風景を記憶している
のではなく、
風景から構造を推定している
のである。
■本当に掘るべきだったテーマ
このテーマの本質は、
言葉か風景か
ではない。
人は観察した世界をどう圧縮して理解しているのか
である。
人間の認識は、
現実
↓
知覚
↓
ラベル化
↓
抽象化
↓
行動
という流れで進む。
改札を改札として認識すること自体は悪いことではない。
むしろ情報処理のために必要な能力である。
問題は、
そのラベルが正しいと思い込み、
再観察をやめてしまうこと
にある。
■ラベルを疑い続ける人が強い
マネジメントの現場でも同じことが起きる。
部下を見て、
やる気がない人
というラベルを貼る。
すると観察が止まる。
しかし本当に見るべきなのは、
想起が崩れているのか
理解が崩れているのか
納得が崩れているのか
実行可能が崩れているのか
評価期待が崩れているのか
である。
顧客に対しても同じである。
価格に厳しい顧客
というラベルを貼った瞬間に観察は止まる。
本当に見るべきなのは、
どの目的を達成したいのか
何が制約になっているのか
どの代替案と比較しているのか
である。
優秀な人ほどラベルを使わないわけではない。
むしろ積極的にラベルを使う。
ただし、そのラベルを絶対視しない。
常に再観察し、再推定する。
そこに差が生まれる。
■まとめ
この記事には、
「人はラベル化すると観察をやめる」
という重要な洞察が含まれている。
しかし、
言葉だけのメモが悪い
↓
風景で記憶しよう
↓
仕事ができる人は風景で覚えている
という結論には飛躍がある。
本質はメモ術ではない。
人間はラベルによって世界を理解する。しかし、そのラベルを疑わなくなった瞬間に観察は止まる。
だから重要なのは、
言葉を捨てることでも、
風景だけで覚えることでもない。
自分が貼ったラベルを疑い続け、
構造を再推定し続けること
である。
仕事ができる人が見ているのは風景そのものではない。
風景の奥にある構造なのである。