この記事についてaiに評価してもらいました
「部下の本音を引き出したい」
これは多くのマネジャーが抱える課題である。
そのため、
・目を逸らしていないか
・表情が固まっていないか
・声のトーンが変わっていないか
といった非言語サインに注目するマネジメント論も多い。
今回の記事もその一つである。
記事の主張を整理すると、
1. 部下は本音を隠すことがある
2. 本音と建前にズレがあると非言語サインに現れる
3. 非言語サインを観察することで違和感を発見できる
4. 違和感を感じたら追加対話を行う
5. 本音を引き出しやすくなる
という流れになっている。
確かに、「言葉だけを鵜呑みにしない」という姿勢自体は重要である。
しかし、行動生成式の観点から見ると、この議論には大きな問題がある。
それは、
なぜ本音を言わないのか
という根本原因が説明されていないことである。
■ 本当に重要なのは「本音を隠す理由」である
記事では、
・目を逸らす
・姿勢が崩れる
・話題を変える
・声が変わる
といった観察ポイントが紹介されている。
しかし本来重要なのは、
なぜその人は本音を言わないのか
である。
社員の行動生成式で考えてみよう。
行動 = 機会 × f(想起 × 理解 × 納得 × 実行可能 × 評価期待)
想起=その場面で行動を思い出せるか
理解=何をすればよいか分かるか
納得=行動の意味や価値を受け入れているか
実行可能=実際に実行できる状態か
評価期待=実行したときに評価や成果が返ると期待できるか
ここで考えるべき行動は、
「本音を話す」
という行動である。
本音を話さない理由は何か。
例えば、
・言ったら怒られる
・評価が下がる
・面倒な人と思われる
・言っても何も変わらない
・上司に嫌われる
といった経験があるならどうだろうか。
このとき低下しているのは、
評価期待
である。
つまり、
本音を言わない原因は、
目線や表情ではなく、
本音を言う行動が成立しない条件にある。
のである。
■ 非言語サインは本当に本音の証拠なのか
さらに問題なのは、
非言語サインから本音を推測できる
という前提である。
例えば、
「目を逸らす」
という行動一つを取っても、
・緊張している
・考え込んでいる
・疲れている
・文化的に目を合わせる習慣がない
・単なる癖である
など様々な可能性がある。
つまり、
目を逸らした
↓
本音を隠している
という因果は成立しない。
実際に言えるのは、
目を逸らした
↓
何らかの状態変化が起きている可能性がある
程度である。
記事は、
観察可能な現象
と
本音の存在
を短絡的に結び付けている。
これはかなり危険な解釈である。
■ 現象を観察しているだけでは解決できない
この記事は典型的な現象語中心の説明になっている。
例えば、
・目を逸らす
・表情が固まる
・姿勢が崩れる
・話題を変える
これらはすべて現象である。
しかしマネジャーが本当に知りたいのは、
どうすれば本音が出るのか
である。
つまり必要なのは、
観察対象
ではなく
操作可能なレバー
である。
ところが記事は、
現象を観察する
という話で終わっている。
本来考えるべきなのは、
本音を話す行動を成立させる条件
なのである。
例えば、
・失敗報告をしても叱責されない
・反論しても評価を下げない
・相談したら支援が返ってくる
・改善提案が採用される可能性がある
こうした条件が存在すると、
評価期待
が高くなる。
すると本音を話す行動は成立しやすくなる。
こちらの方がはるかに実践的な議論である。
■ 「心理的安全性」という言葉で説明を止めている
記事は最後に、
心理的安全性が高まる
と結論づけている。
しかし、
なぜ高まるのか
については説明していない。
行動生成式で見ると、
心理的安全性
は操作変数ではない。
むしろ、
想起
理解
納得
実行可能
評価期待
の状態をまとめて呼んだ現象語に近い。
例えば、
発言しても否定されない
→評価期待が上がる
相談方法が明確である
→理解が上がる
相談する時間が確保されている
→実行可能が上がる
相談する意味が共有されている
→納得が上がる
という形で初めて操作可能になる。
つまり、
心理的安全性を高めよう
という表現だけでは、
結局何を変えればよいのか分からないのである。
■ 本音を見抜くより、本音を言える構造を作る
さらに根本的な問題がある。
この記事は、
部下の本音を見抜こう
という方向で議論している。
しかし本来のマネジメントは、
本音を見抜くこと
ではない。
本音を言える構造を作ること
である。
例えば、
目が泳いでいるかどうかを観察するよりも、
なぜこの人は言いにくいのか
を考える方がはるかに重要である。
なぜなら、
仮に本音を見抜けたとしても、
本音を言えない構造が残れば、
同じ問題は何度でも繰り返されるからである。
重要なのは、
観察能力
ではなく、
条件設計能力
なのである。
■ 本当に見るべきものは何か
この記事は、
「言葉だけではなく非言語も見よう」
というレベルでは正しい。
しかし重心が大きくずれている。
本来問うべきなのは、
・なぜ本音を言わないのか
・どの条件で本音が出るのか
・どの変数が本音表出を阻害しているのか
である。
目線や表情や姿勢は、
その結果として現れる可能性のある現象にすぎない。
行動生成式の観点から言えば、
非言語サインは補助的な観察情報である。
本質は、
本音を言うという行動が成立する条件を設計できているか
である。
本音を見抜く技術よりも、
本音を言える構造を作る技術。
マネジャーが本当に磨くべきなのは、こちらなのである。