関西を中心に、アロマ講座と薬膳講座、
アロマクラフトワークショップ活動中の
ＡＥＡＪ認定
アロマテラピーインストラクター
予防医学食養生士
薬膳食療法専門指導士
Regalo della Naturaの
森澤タカミです。
ご訪問ありがとうございます。
しばらくブログの更新ができずにいました。
三日間缶詰状態で、大阪市内の高層マンションのインテリアの
ご相談会のお仕事。
帰宅が２０時、２１時になってしまい何もできずに寝てました(･Θ･;)
写真はイメージです。
自分では一生買えない照明器具のご提案もできるのでお客様と一緒に夢をかなえるのは、とても楽しくやりがいもありますが、金額も大きいので身が引き締まります。
写真はイメージです。
中には、何戸目かのマンション購入で、ご自身の
別宅であったり投資目的であったり、はたまた
訳ありカップルのようなお年の離れたお二人が
お客様のこともあり、何かと緊張するのですが
いろいろなお話をしているうちに、お客様との信頼関係ができ、お客様が楽しく思っていただけるようになるとその先は比較的スムーズ。
年齢的にも、キャリア的にも「ちょっと気難しそうな」「いろいろ細かい」
お客様を担当させていただくことが多くなってきました。
お客様を接遇するスキル
お客様とのお話の中で必要な情報を聞き出すスキル
お客様のご要望をかなえる商品を提案できるスキル
中でも、経済的な充足のある方は、普段からそれ相当のサービスや、接遇を受けていらっしゃるので、その質には敏感です。
でも、今までご来場された時点で、
「ご機嫌が悪いようなので対応は慎重に」と言われたお客様でも
怒ってお帰りになることはありませんでした。
正直なところ、私も最初のご挨拶をするときにはかなりかな～り緊張します。
でも、初めて会う同士、お客様も私がどんな人間なのか知らずに
緊張されているのだと思うので、少しゆっくり目に落ち着いた声で
まず名乗るところから。そして、この時笑顔であることのポイントがとても高いのです♡
美人でもない私は、これを特に心がけています♪
そして、お客様のお話しをとにかく聴きます。
これは、怒っている方には必須。
すごい剣幕の方は正直こちらも怖いです。
それでも、とにかく何に怒っているのかを聴いて
まずその怒りに寄り添う。
「それは大変でしたね。」「大変ご迷惑をおかけいたしました、」
などの言葉と一緒に謝罪の言葉。
興奮しているので何度も、何度も同じことをおっしゃる方が多い
のですが、それでも同じように聴いて、すべて吐き出していただくと
スッキリされてご機嫌も直ることが多いのです。
→これ、家族にはできないのだけれど（笑）
お陰様で、この三日間、お客様もご満足、主催者様もご満足のインテリアご相談会となり本当に良かったです。
（私個人でも過去最高の売上でした♪これがそのままいただける訳じゃないですよ。）
家の中は３日空けていたので、家事をオットがフォローしてくれました。
最近、土日のごはんはオットのことが殆ど（汗）
7月はまだあと2回、このような仕事で家を空けるので家族には迷惑をかけますが、できる時に美味しいごはんを作って家族にも
接遇のこころとおもてなしの心で（笑）行きましょう！
今日の、あなたの体調はいかが？
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◆７月１９日（水）13：30～15：30 （満席御礼）
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【薬膳はじめの一歩①】
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◆７月１８日（火）10：30～12：30 募集中
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