昨日は、サロンのセラピストに向けて、
月に一度の『カウンセリング研修』の日でした！
東京、横浜、山梨からチーフクラスが集まる合同研修です
今回のテーマは？
『整顔セラピーのお客様意識を
引き上げるカウンセリング術♪』
前の晩は、遅くまでお仕事だったので・・・
朝一でレジュメの磨き上げをしました
ちょっとしたアクシデントもありましたが・・・
無事に本社に到着
３店舗のチーフと、マネージャー、店長達の１０名で行いました
司会は、＞＞お料理上手な、すな子さん
でした
私は、前半のトレーニングの
「ファン客で予約をぎっしりにするカウンセリング術❤」を担当♪
まずは、
＞＞前回トレーニングした、プレカウンセリング
の振り返りを行い、
http://ameblo.jp/aristrendy/entry-11405393669.html
↑昨年１１月
あれから２カ月経った今・・・
現場で実践した成果物の共有！と
逆につまづいた事についても共有！し、
打開策など、明日からできる事を皆でディスカッションしていきました♪
ここでは、横浜のＹ店長が大活躍＼(^o^)／
頼もしかったな～
後半は？
「整顔セラピーのお客様意識を引き上げる
カウンセリングについて・・・♪」
整顔を受けるお客様の５大ニーズと、
そのタイプ別の引き出し方
意識の引き上げと、モチベーションを上げるプレカウンセリング♪
原因と、改善策を、わかりやすく伝える為の
イメージトークなどなど・・・
物販に繋がる自然な流れ～ も含め
時間の許す限り・・・
精一杯の情報を伝え・・・
問診や触診も、公開ロープレ＆デモ風に伝えました
こんな感じで・・
今回も熱い研修でした♪
そして・・・
昨年５月から、全６回に渡って行って来た
このカウンセリング継続研修も今回で終了！(^-^)/
この継続研修を通して・・・、
スタッフの成長を見届ける事ができたコト。
店長達と一緒になって、切磋琢磨しながら
研修内容を必死に考えたコト。
何より・・・
現場の第一線で活躍するスタッフ達と、
密に接したこの約半年間は、
私にとっても良い刺激になり、
指導者として「貴重な財産」になりました！！
このあとは、現場力に期待して、
必ずこの勉強会が、成果に繋がる事を信じて！！
見守りたいと思いまーす！(^o^)丿
さーて、最後に・・・ 
（前回の研修のシメの言葉は、＞＞これ！
でしたが・・・）
今回の「シメの言葉」は？
↓これ！にしました♪
１・聞き出しは、引き出すモノ！！
聞き出し方より、引き出し方を磨く！
反応がどうであれ、本来誰もが持っている「キレイになりたい想い！」を引き出す！
スタッフのやる気を引き出す！なども同じ・・・♪
２・情報は取りに行くモノ！！
与えられるまで待っていてはダメ！ 答えは身近にあるもの！
３・道は作るモノ！
今、目の前にないものは、作れば良い。
（今ある仕組みや、型にはまるな！？ 店の成長に合わせて進化させるコト♪）
この話の時・・・、
若いチーフ達は、背筋をピーンと立てながら、
真剣な眼差しで聞いてくれていました。
何か１つでも心に響いてくれていると嬉しいですね
というワケで・・・
また、一皮むけたスタッフ達と
次なるステップの研修ができると嬉しいなぁ～♪
その日まで、チーフ達！頑張れーー！！＼(^o^)／
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アリストレンディ
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