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今週の名言:【覆面調査を毎年入れるということは、私達は顧客満足に一切の手を抜きません!ということをお客様に宣言しているようなモノ】



さて、

今週はアンジェラックスの大杉緑さんと『火鍋デート❤️』しました♪


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美味しかった〜♪




大杉緑さんは、エスグラ前期の関東支部長で、今期は専務理事として大活躍中なのです!


アリスもエスグラは第1回からずっと応援をさせて頂いてますが、緑さん率いるアンジェラックスさんを知ったのは、第3回大会で『VTR出演』をされてからです。

『見ているだけじゃ変わらない!挑戦しよう。』
『それ、本気?!』
凄くインパクトのある緑節、今でも覚えてます。(*^_^*)



あれから4年でしょうか。


アンジェラックスさんは、覆面調査をフル活用して『本気で顧客満足を追求』した結果、『業績』も『従業員数』も『店舗数』も増え、ドンドン飛躍されているサロンです。

※それまでは、離職率100%というお話は有名ですね。



自社だけでは、到底できなかったであろう『社員へのモチベーションの場』=フェイシャル競技の場や、ステージ。

ここも年に1度、心を一つにして、社員育成の為にエスグラを大いに活用していることがよくわかりますね。



そんなアンジェラックスさんにとってエスグラは!?

●覆面調査を毎年入れるということは、『私達は顧客満足に一切の手を抜きません!』ということをお客様に宣言しているようなモノ。と言います。



本当にその通りですね!

●私も、『覆面調査』(一般モニター調査)は、最低でも年に一度は、『当たり前にやるべき』だと思っています。


サービス業はみんな取り入れた方がいい!と思っていますが、特にエステとか、ホテル・旅館とか、お客様から高単価を頂く施設は、迷わずやるべきだと。

●結果が良ければ、自信になるし
●結果が悪ければ、あーっこれがお客様じゃなくて(調査員)で良かった〜!と思い、ダメなところは即座に改善すればいい。

お客様の90%の方は、教えてくれませんからね。
常連さんなら、なおさらです。


それがわかっているサロンは、第1回から覆面調査を毎年必ずやり続けているところが多いのです。
大会の為ではなく『お客様の為』『従業員指導の為』にです。


実際、覆面調査会社に個別に依頼をすれば、労力も費用もかさみます。(実際にやっていたので良く知っています。)
エスグラ活用は、いわば=団体割引のようなモノです。

今期エントリーは、まだ間に合います。
『迷っている方は、迷わずゴー!』です。

http://www.esgra.jp/entry/



しかーも、今期エスグラは久々の『パシフィコ横浜大会場!!』
テンション上がりますねー!!


あそこで、『ただ見ている人』と、『自分も挑戦をして見ている人』では、学びも気付きも全然違います。
また、ご一緒に観戦しましょう❗️



詳しく聞きたい方は、エスグラ実行委員さんでも、アリス山崎・白須さんでも、何なりと相談してみて下さいね!

さぁー!チャレンジしちゃいましょう!!(^o^)/

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※【業績向上勉強会】
9月4日、7日に名古屋、札幌で開催されます。

こちら大杉緑さんにも会ってお話聞けますよ。
4000人の顧客心理をデータ化、業績向上に生かす勉強会が大好評だそうです!
詳しくは、画像を拡大して下さいね。


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今日は朝からお墓参り。
三ヶ所周ります。


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お天気が良くて、車からの景色がキレイ。


今年も来れて良かった。
父のお墓参り。

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13年前に、突然天国へ旅立った父。


【随分前にブログで書いています】




生前私のお仕事を応援してくれていた父に


『今年は、会社が10周年を迎えること』を報告し、お仕事を楽しく頑張っていること、仲間に恵まれていること、健康であることを伝えて来ました。



パパありがとう!来年また来ますね。






さて、


次のお墓参りに向かう途中に、


恒例の『農家の直売所』に立ち寄りました。


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ここで、ゆで立てとうもろこし=『ゆできび』を買って車で食べるのがお約束です♪

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↓今日は、もぎたての枝豆もゲットしました。(*^^*)

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↑自分で枝からもいで持ち帰ります♪



ゆできび美味しかったー!

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ところで、今年は『熊出没』の看板を多く見かけました。

↓ここは『ばらと』。札幌のすぐ近くです。

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今年の春、熊がここまで降りて来たらしく
ニュースになったらしい。。>_<   怖っ!

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なんだか北海道らしいブログですね。(*^^*)



さて、今年も無事にお墓参りできたし、良かった。

残りのお休みも、札幌でゆっくり過ごしまーす!





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アリス開発チームの金子ブログより♪

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