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今日同業者のお友達と
メッセージのやりとりをしていて
はじめて気がついたこと。
結構「目からウロコ」だったこと。
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私の経験上、すごく大切だと思ったので
長くなるけど書いてみようかと。
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私は2年前から事務作業全般を
井坂 ななさんにお願いしています。
業務の「外注」というやつです。
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この「外注する」という行動に対して
「お客様とのやりとりを手抜きする」
という誤解があるのだろうなぁ、と。
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苦手なこと、弱みなことを手放すことは
必要なことだと分かっているのに
自分でやろうと思えばできることを
他の人にお願いするなんてあかん
お客様とのやりとりは自分でなきゃ...
そんなふうな罪悪感的なものが
あるのかもしれませんね。
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私はこれ、違うと考えてます。
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「自分でなくてはならないこと」と
「自分でなくてもよいこと」、あと
「自分じゃないほうがよいこと」
というのがあるんじゃないかと思っていて
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私が外注しているのは
「自分じゃなくてもよいこと」で
「自分じゃないほうがよいこと」です。
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これってね、自分のためでもあるけど
実はお客様のためでもあると思うんです。
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少なくとも私はななさんにお願いしたことで
お客様へのご案内が親切にできるようになり
返信の滞りやうっかりミスなどもなくなり
お客様へのサービスの質が向上しました。
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さらには
「自分でなくてはならないこと」
にもっともっと注力できるようになった。
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レッスン指導はもちろんですが
メールやLINEのやりとりで
お客様おひとりおひとりをフォローする
ということを以前より手厚くできるように
なったと感じています。
あくまでも当社比です。
行き届かないところがあったら
どんどん教えていただきたいです！
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もしかしたら
睡眠や遊び、学びの時間を削ったりして
それをやり切ることはできるかもだけど
そんなふうに「自分をすり減らして」いて
本当の本当の本当に、お客様にとっての
最高なサービスって提供できるのかな？
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私は無理です。
自分が「Well-being」じゃないのに
お客様に「Well-being」な時間を
お届けすることなんてできない。
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ジョセフ・ピラティスさんの言葉を借りると
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⠀本来の健康と満足のいく
⠀幸せな生活を楽しみながら、
⠀できるだけ長く生きるためには、
⠀双方(体と心)の調和が必要
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だから行なうのがコントロロジー
つまりピラティスだと思うんです。
私は事務作業だけじゃなく
経理も外注しているのですが
私がやるよりずっと早く
ずっと質の良い仕事をしてくださるから
私は安心して「自分の仕事」に
全力を注ぐことができています。
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自分が楽するためではなくて
すべては大好きで大切なピラティスが
たくさんの方の「Well-being」に
貢献できるセカイを実現したいから。
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そのためにできることは全部やる。
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私自身が「Well-being」であることも
もちろんそのひとつですし
私にとっては外注もそのひとつ。
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あともうひとつ書いておくと。
私がお仕事をご一緒する全てのメンバーが
「Well-being」であってほしいです。
まだまだ配慮が行き届かないこともあって
ご負担かけちゃってないかなーと心配ですが
みんなのHappyを大切にできる自分に
成長していけるよう努力していきたい。
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だってそれが私のHappyだから♡
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というわけで、今週末から
また新たな学びがスタートします。
それもお客様やメンバーに
かならずシェアしていきますね！
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もちろん家族にもね😊