「昨日の自分よりも成長し、目的を達成するための実践」
のひとつとして、図書から学んだことを実践していこう
本日10月22日
理念と経営2026年10月号より
「顧客視点」と「未来起点」が鈴木流経営学の基本
日本のコンビニは世界一の店舗数を誇り、もはや文化となっているが、 鈴木敏文氏はその歴史をつくったバイオニアだ。鈴木氏に関する著作を一〇冊以上上梓し、経営哲学を知悉する勝見明氏は、その人物像をいかに振り返るか。
P66抜粋
成功した仕事に、いつまでしがみつくのか。
――セブン・イレブンを生んだ「顧客視点」と「未来起点」
長年続けてきた仕事を、手放そうとしています。
これまで収益を生み、私自身も多くの経験を積んできた事業です。だからこそ、売却の判断は簡単ではありませんでした。
今後も保有していれば、収入を得られる可能性はあります。
一方で、老朽化、費用の上昇、人口減少による需要の変化など、将来の不確実性もあります。
今まで利益を生んでくれたからといって、これからも持ち続けることが正しいのだろうか。
そんなことを考えていた時、セブン・イレブンの生みの親、鈴木敏文氏の経営哲学を紹介する記事を読みました。
鈴木氏が大切にしていたのは、「顧客視点」と「未来起点」だったそうです。
若い頃、出版社向けの広報誌を担当した際、従来の新刊目録中心の内容を見直し、読者が楽しめる読み物を増やす提案をしました。
社内では反対されましたが、結果は大成功。
その後も、コンビニでのおにぎりや弁当の販売、ATMの設置など、当時の常識では難しいと考えられていたことに挑戦しました。
共通しているのは、過去の成功体験や会社の都合ではなく、これからのお客様が何を求めるかを考えたことです。
私は、ここに経営の難しさがあると思います。
経営者は経験を積むほど、過去の成功事例を判断の基準にしがちです。
私自身も、不動産の仕事では経験が増えた分、こうすればうまくいくという考えを持っています。
しかし、人口構成も物価も金利も変わっています。
過去に正しかった判断が、これからも正しいとは限りません。
経験は武器になりますが、時には新しい可能性を見えなくすることもある。
もう一つ、記事で印象に残ったのは、鈴木氏の「会社にしがみつかない」という考え方でした。
会社を大切にしないという意味ではありません。
会社の都合や自分の立場を守ることが目的になると、本当に必要な挑戦ができなくなるということです。
これは、経営者自身にも当てはまると思います。
事業を続けることが目的になってしまえば、撤退や売却は失敗に見えるかもしれません。
しかし、人生全体で考えれば、事業を手放すことが次の挑戦につながる場合もあります。
私は今、伊勢型紙の職人と新しい商品を企画し、ホテルや店舗、海外市場への展開を考えています。
これまでの不動産業とは異なる分野ですが、建物や空間の価値を考えてきた経験は生かせるかもしれません。
また、将来は地域に根ざした宿泊事業にも取り組んでみたいと思っています。
もちろん、どれも成功する保証はありません。
それでも、今の仕事を守ることだけに時間を使っていたら、こうした可能性を考える余裕は生まれなかったでしょう。
だからこそ、何を続け、何を手放すのかを考えることは、これからの経営にとって重要だと感じています。
ただし、鈴木氏の「判断がブレない」という姿勢については、少し違う角度からも考えたいと思います。
一度決めたことを変えないのが、優れた経営者なのでしょうか。
私は、必ずしもそうではないと思います。
新しい事実が分かれば、判断を変えることも必要です。
ブレてはいけないのは判断そのものではなく、判断の基準ではないでしょうか。
顧客にとって価値があるか。将来に向けて必要か。関わる人に対して誠実か。
この基準を持ちながら、方法や計画は柔軟に変えていく。
それが私の考える、これからの経営です。
今、残された時間をどう使うかを以前より意識するようになりました。
事業を大きくすることだけが、経営者の成功ではないと思います。
自分の経験や資金、時間を、次に価値を生み出せる場所へ移していく。
過去の成功に感謝しながらも、そこにとどまらない。
何を持ち続けるかより、何のために持ち続けるのか。
これからも、その問いを大切にしたいと思います。
今回のキーワード
顧客視点：会社の都合ではなく、お客様が本当に求めている価値から考える。
未来起点：過去の延長ではなく、将来の変化を想像して現在の行動を決める。
選択と撤退：事業を手放すことも、次の価値を生み出すための経営判断と捉える。
自社の哲学と照らして
今回、特に重なるのは「イノベーション」「当事者意識」「正しい評価」です。
イノベーションとは、新しい事業を始めることだけではありません。過去の成功にとらわれず、事業のあり方そのものを見直すことも革新だと思います。
当事者意識とは、環境の変化を誰かの責任にせず、自分自身が決断すること。
そして正しい評価とは、これまでの実績だけでなく、将来の可能性やリスクも含めて判断することです。
さらに「シンプル」という哲学に照らせば、経営判断の中心に置くべき問いは一つです。
「それは、これからも必要とされる価値なのか」