「昨日の自分よりも成長し、目的を達成するための実践」
のひとつとして、図書から学んだことを実践していこう
本日11月13日
理念と経営2026年11月号より
トヨタのミッションは「幸せの量産」
経営理念は、掲げるものではなく実行するもの
――トヨタの全員経営から考えたこと
トヨタが長く成長を続けてきた理由は何だろうか。
技術力、資金力、販売力、ブランド力。どれも重要だが、それだけでは説明できないと思う。
今回の記事を読んで感じたのは、創業者の志が世代を超えて受け継がれ、社員一人ひとりの行動につながっていることだ。
豊田佐吉のものづくりへの情熱、豊田喜一郎の国産自動車をつくるという志。
当時、日本の道路を走る自動車の多くは外国製だった。
その状況を変えたいという目標に共感した人々が集まり、現在のトヨタの基礎を築いた。
私は、経営理念とは、立派な言葉を並べることではないと考えている。
何を目指し、何を大切にし、何をしないのか。それを明確にすることだ。
そして、その考え方が日々の判断や行動に反映されなければ意味がない。
トヨタは、豊田章一郎の時代に顧客満足を重視する経営を進めた。
自動車は、品質が良ければそれで終わりではない。
購入時の対応、整備、故障時の説明など、顧客との関係は長く続く。
私は賃貸不動産の経営を通じても、同じことを感じてきた。
建物や設備が良いだけでは、入居者の満足は得られない。
問題が起きた時にどう対応するか。約束を守るか。相手の立場で考えられるか。
そうした日々の積み重ねが信頼につながる。
一方で、顧客満足を理由に、すべての要求を受け入れることが正しいとも思わない。
顧客、社員、取引先、そして会社。
それぞれの立場を考え、バランスを取ることが必要だ。
企業が持続できなければ、顧客へのサービスも続けられないからだ。
今回、特に考えさせられたのが「全員経営」という言葉である。
私は、社員全員が経営者と同じ責任を負うことだとは考えていない。
自分の仕事に当事者意識を持ち、より良い方法を自分で考え、行動すること。
その積み重ねが全員経営なのだと思う。
ただし、社員に自主性を求めるだけではうまくいかない。
意見を出しても採用されない。改善しても評価されない。失敗すれば責任だけを問われる。
そのような組織で、自発的な行動を期待するのは難しいだろう。
だからこそ、私が大切にしている「正しい評価」が必要になる。
成果だけでなく、工夫や改善、周囲への貢献も評価する。
同時に、経営者自身も判断を間違えた時には、それを認めて修正しなければならない。
豊田章男が大規模リコール問題に直面し、米国議会で説明したことも印象に残った。
企業に問題が起きた時、経営者がすべてを解決できるわけではない。
しかし、最終的な責任から逃げることはできない。
権限は任せても、責任まで押しつけてはいけない。
これは、組織の規模に関係なく大切なことだと思う。
そして、トヨタの事例からもう一つ考えたいのが、変化への対応である。
私は最近、経営でも人生でも、身軽であることの重要性を強く感じている。
これまでの成功体験や資産、組織の大きさが、時には変化を妨げることもある。
だからこそ、守るべき理念と、変えてよい手段を分けて考えたい。
トヨタも、創業時と同じ自動車をつくり続けているわけではない。
技術も商品も市場も変わっている。
しかし、ものづくりを通じて社会に貢献するという基本的な方向性は受け継がれている。
私は、ここに長く続く企業の条件があると思う。
現在取り組んでいる伊勢型ラボでも、伝統的な技術を守ることと、従来の商品や販売方法を守ることは分けて考えたい。
技術の価値は大切にする。
一方で、用途や販売先、協業の方法は時代に合わせて変えていく。
職人には制作の専門性があり、事務局には営業や経営の役割がある。
それぞれが強みを発揮しながら、同じ目的に向かって進む組織をつくりたい。
ただし、最初から大きな組織をつくるつもりはない。
必要な時に必要な人と協力できる、身軽で柔軟な体制が理想だ。
会社の規模を大きくすることよりも、関わる人が自分の力を発揮し、継続して仕事ができることを大切にしたい。
トヨタのミッションは「幸せの量産」だという。
私にとっての経営も、売上や利益を増やすことだけが目的ではない。
もちろん利益は必要だ。利益がなければ事業は続かない。
しかし、その利益によって誰にどのような価値を提供できるのか。
そこまで考えることが経営なのだと思う。
自社の哲学と照らして
私が大切にしている五つの哲学は、今回の記事とも深く重なる。
イノベーション：過去の成功にとらわれず、新しい方法を考え続ける。
当事者意識：自分の役割に責任を持ち、問題を他人任せにしない。
正しい評価：成果だけでなく、努力、改善、貢献を適切に評価する。
多様性：異なる考え方や専門性を尊重し、それぞれの強みを生かす。
シンプル：目的を明確にし、組織や仕組みを必要以上に複雑にしない。
特に大切なのは、五つを別々に考えないことだ。
当事者意識を求めるなら、正しい評価が必要になる。
多様性を生かすには、共通の目的が必要になる。
イノベーションを続けるには、変化しやすいシンプルな組織が必要になる。
五つの哲学は、互いにつながっている。