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こんにちは。
マーケティングドクターの若松です。
前回は、きれいかどうかを判断するのはご近所の人、と言う話でした。
決して、あなたの価値観で判断してはいけません。
そして、タバコの問題。
現場でタバコを吸われて喜ぶ人はいません。
今日の話は喫煙者にとっては耳の痛い話です。
ところで、現場に出入りする人で、喫煙者って何割ぐらいいますか？
施主さんや見込み客に、
「当社にはタバコ吸う人は１人もいません」
と言えればいいですね。
もし、本当に喫煙者がゼロになったら・・・。
ちなみに、ある工務店さんの合宿セミナーでのことです。
大工さんは７人いましたが、タバコを吸う人は１人だけでした。
では、もし、タバコを吸う大工に仕事をさせないとなったら、吸ってる人はどうするでしょう？
そのくらい本気で取り組むなら、協力業者たち、そして施主に伝わります。
極端な話をしましたが、施主の立場で考えてください。
「タバコは車の中で吸うように指導しています」
「うちにはタバコを吸う人は居ません」
施主はどちらの業者を選ぶでしょう？
そうなると、社長も吸えなくなりますね。
現在、公共の建物、飛行機の中では、タバコは吸えません。
そして、年々、禁煙ムードが高まっています。
それだけ世の中の人たちが、喫煙に対して非常に敏感になってきているんです。
何千万円ものお金を、しかも自分の命を担保にローン組んでいるわけですから。
そんな施主の気持ちを理解し、嫌がることはしないほうがいいと思うんですけどね。
そして、タバコの吸い殻が落ちていれば、それはすぐわかります。
また、ゴミや空き缶もです。
いくら職人の腕がいいと言っても、空き缶１個落ちていたら、アウトです。
ですから、施主や近所の人の立場で真剣に考えてくださいね。
現場が展示場のようであるなら、案内がありがたいお知らせになるわけです。
でも、現場がきちっとしてないと、案内が逆効果になります。
同じことをしても、迷惑な話になってしまうんです。
それは非常に残念ですよね。
では、タバコの問題以外で、下請け業者さんはどうでしょう？
言葉遣いは？
そして、挨拶は？
スーパーでは、朝、笑顔で挨拶の練習しますよね。
「いらっしゃいませ」
「ありがとうございました」
「お待たせいたしました」
など、毎日、繰り返してやってますよね。
もし、ご近所の人が大切な見込み客だとしたら・・・
笑顔で挨拶しても良いんじゃないですか？
現場にいる人が皆、ご近所の人に笑顔で挨拶をするとしたら・・・
あなたの会社の評判は、きっと今より良くなるのではありませんか。
「こんにちは」
「おはようございます」
最初は、これだけでも良いです。
ただし、笑顔でね（笑）。
現場周辺にはお宝が眠っています。
それを手に入れるために、最低限のマナーは守ってくださいね。
タバコの吸い殻や空き缶が落ちているだけで受注のチャンスを逃します。
また、言葉遣いも気をつけなければいけませんね。
さわやかな挨拶をするだけで印象が良くなります。
次回は、服装と駐車についてお送りします。
では、また。
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