一昨日のブログの続きです。こちらからご覧ください。
クライアント先で、
ホームページ作成契約の解除！
９月初旬に開業を予定されています。
一般消費者を対象とする事業を
行う予定のクライアントです。
急いで、ホームページを作成し、
ネット広告で、集客をしたい。
そう考えて、信用保証協会から紹介された
業者と契約したら、大変なことになった。
そんなお話しです。
クライアントから、
契約後に、『契約した。』と、
私に報告がありました。
打ち合わせの状況や、
見積書を見ると、
直感で、こう感じました。
『トラブルが起きることは明らか！』
結局、
こちらの要望とは違うものが納品され、
確認や説明もなく、連絡が取れない
・・・・・・・。
が、請求書だけは、すぐ届く。
請求書の速さだけは一人前。
挙句の果てに、
『あなたが悪い！』とまで言われる始末。
案の丈でした。
契約解除はもちろんのこと、
開業前の大切な時期に、泥沼状態です。
もちろん、要望と異なるものが
納品されているので、
クライアントとしては、
不愉快以外の何物でもないのは当然だけど、
提供された商品を見ると、
通常ではありえない程、
丁寧に作られています。
商品としての質は、高いのかもしれません。
しかし、
説明がないから、その価値が伝わらない！
『見た目では分からないけど、
これは、こんな効果がありますよ。』
と、私達が代わりに伝えます。
対応がとても悪いから、
商品の質まで悪く感じてしまう。
『この業者とは、取引したくない。』
そう思わせることになる。
私達、中小零細弱家業が、
追求すべきは、商品の質ではなく
対応の質を上げること。
対応の質を上げることにより、
商品の質が高く感じてもらえる
ようになる。
今回は、自分でないから、
客観的に見ることができます。
大変、勉強になりました！
これから、クライアントと一緒に、
ホームページとネット広告を
作り直します。
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