先日、クライアント先の社員から
相談がありました。
「営業をしてみたいと思うんだけど、
どんな準備をしたらいいですか？」
積極的な社員です。
普段は、内勤ですが、
色んな方と触れ合いたいそうです。
でも、何をしたらよいのか分からないそうです。
私も分かりません。
その社員に、お聞きしました。
「お客様は、
なぜこの会社から買ってくれるの？」
「えー。社長が言っていることは分かるけど、
本質を理解してなくて、自分のものになってない。
本当は、なぜ買ってくれるのか分からない。」
バカ正直な答えです。
更に続きます。
「社長は、上手にお客様を契約につなげるけど、
どういう流れで、
何に気を付ければよいのか
分からない。」
ここって大切なとこです。
社長は誰かに教わって、
できている訳ではありません。
分からない中で考えて、
失敗を繰り返し、
今の形になっています。
しかし、その仕組みを
誰もが分かるようにしてないんです。
社長しか知らないんです。
ここを誰でもできるように
すると、社長も楽になります。
社長は、しっかりとした考えをお持ちです。
社員にも伝えようとしていますが、
まだ、共有できていないようです。
「なぜ買ってくれるのか？」が、
分からないまま、売ろうと頑張っても、
お客様は、買ってくれません。
お客様が、「なぜ買ってくれるのか？」を、
社員が知ると、
購入後のサービスの質も上がります。
その結果、お客様から
喜ばれる対応ができます。
「お客様は、
なぜ当社から買ってくれるの？」
あなたの会社の社員は、
この質問に、どのように答えますか？
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