不調パソコンからのデータバックアップ 何かの祟りかぁ？

先日に続いて今日も神戸市西区へ出張サポートに行ってきました。

今回の案件は、不調なパソコンの診断とデータのバックアップという事でした。

パソコンはパソコン工房のＷｉｎｄｏｗｓ ＸＰモデル、当時としてはなかなかのスペックの物でした。

とりあえず、状態を伺うとパソコン本体は電源が入った状態だが、使用中に画面が真っ暗になったり、電源を入れても画面が表示されない事があるという症状。

さっそく電源を入れてみると、あっさり通常起動してしまいましたのでもう一度電源を切手から起動してみようとマウスに手をかけた途端に画面が消えました。

パソコンデスクの上にあるパソコン本体の電源は入っているのですが、ハードディスクのアクセスは無い状態で止まってしまいました。

お客様の了承を得て電源長押しでＯＦＦにし、とりあえずパソコンの後ろ側を確認すると背面の通風口からかなりのホコリがたまっているのが確認できました。

デスクから降ろして中を確認すると、ＣＰＵファンの下は全面ホコリで詰まっており、その他の部分にも少なからずホコリが蓄積されていましたので、分解清掃を行いました。

ついでにＧＰＵの冷却用フィンがしっかり固定されているのも確認してケースを閉じました。

改めて電源を入れ、何度か確認しましたが画面が消える様子がなかったので今のうちにバックアップ開始。

必要なデータを聞き取り、容量を計算すると８ＧＢ弱でした。

小さい容量とは言えませんがこれくらいなら、そんなに時間もかからないだろうと新品のＵＳＢメモリへ移動作業を始めましたが、データの移動がかなり遅く、表示される残り時間はだんだん多くなって行きました。

だんだん不安になって来ましたが焦ってもなにも変わらないので、残り時間が増えたり減ったりするのをただ見つめるのみでした。

結局データのバックアップが終了したのは１９時過ぎ、１５時からお伺いしておりましたのでバックアップとＰＣメンテで４時間以上という結末に・・・

昨日に続き今日も予想外の展開に・・・何かの祟りなのかぁぁぁ～

気を取り直して明日からもがんばります。

パソコン修理・サポート　ＡＱＵＡ ＴＥＣＨ

ＮＴＴのセキュリティ対策ーツールにハマりましたぁ

出張サポートで、無線プリンタと無線ルーター設置設定にお伺いしてきました。

お宅にはご主人が待っておられ、中へ案内してくれました。

早速、現状を確認すると、ＮＴＴの光プレミアムにご契約の様子で、機器が電話の横に3台設置してありました。

普段何回も設定している機種・プリンタ・ルーターでしたので、作業は楽勝のように思えたのですが・・・

パソコンの動作がかなり遅くなっており、調子は良いとは言えない状態でした。

メモリは１ＧＢでＮＴＴのセキュリティー対策ツールVer.15が入っている状態ですから仕方ないのですが。

しばらく（結構）待ったところで、設定開始！！

先にルーターを設置していたのでルーターのパスワード等の設定を行い、アクセスポイントモードでＰＣと接続。

無事接続は確立したのですが、ＷＡＮ側の信号が取れない。

再度ルーターの設定をやり直してみたけど、結果は同じでしたのでセキュリティーツールを確認しました。

すると、ファイアウォールの設定項目にパスワードが設定してあり、お客様に訊ねると、「設定した覚えが無い」との返事

パスワード欄の下に「パスワードを忘れた・・・」という項目が有ったので、マウスを当ててみるとペットのフルネームというヒントが表示されました。

これにはピンと来たようで、いくつか名前を教えて頂き入力してみました。

結果はどれもハズレ

ご主人が家族の方へ電話を入れて確認してみると、なんとお客様の苗字+ペットの名前でした。

それでフルネームかぁ・・・と関心　　

やっとの思いでファイアウォール設定画面を表示すると、通常では許可になっている設定がことごとくカスタム設定となっておりました。

ファイアウォールの設定変更は無事完了し、再度接続をしてみましたが結果は同じでした。

無線デバイスの問題かも？とデバイスマネージャーを開こうとしたら、関連付けがされていない等のメッセージが出て開く事ができない。

もしかして他の管理ツールも・・・と色々と開こうとしましたが、すべて先ほどのメッセージが出てアウト。

おまけにシステムの復元もアウト

アカウントの権限も問題ない様子。

セキュリティーツールを無効にしても駄目でしたが、此処しか思いつかないので思い切ってセキュリティーツールを入れ直すことに。

ここでもまた問題、ＮＴＴの書類が見当たらない。

ＮＴＴへ電話をしてみましたが、時間が遅かったのでアナウンスのみ。

ここで終わるわけには・・・と一家総出で探して頂き、なんとか書類が見つかり一安心　ホッ

そそくさとセキュリティツールを削除し、念押しでサポートツールを使って残骸の削除も行いました。

此処までくると執念でしたね。

再起動後、無線接続確認ＯＫ！！　やったぁー　原因はこれだったんですねぇ～　ヘロヘロ

後は最後の追い込み！！

決して速くはない動作のＰＣへ最新セキュリティツールをインストールして、無線プリンタ接続を行いました。

この最後の作業だけで、1時間以上かかりましたが・・・

とにかく解決して何より、ちょっとお疲れの日となりましたが、お客様に気持ちよく見送って頂き、Good Jobだったかな？

パソコン修理・サポート　ＡＱＵＡ ＴＥＣＨ

ＮＴＴ 光ネクスト設定 電源はどこ？

本日お伺いしたお宅はかなり立派な邸宅で、お邪魔するのもちょっと遠慮ぎみになってしまうほど・・・

お宅の中に入ると品の良いお母様と娘さんが案内してくれました。

無線ルーターを設置しないといけないので、とりあえずホームゲートウェイの設置場所を確認させてもらおうと機器の場所を尋ねると、機器は１Ｆの納戸の中にありました。

機器の場所は確認できたので、電源の確認・・・と・・・・あれ？電源は何処？

納戸の中にはコンセントらしきものが見当たりませんでした。

ホームゲートウェイの電源がどこから来ているのか確認すると、モジュラージャックの差込の下からのびている事が確認できました。

綺麗に配線してほしいとの要望でしたが、どうも壁の中を通して電源を配線している様子でしたので、壁に設置されている屋内配線のカバーを外して覗いてみました。

電源配線は下へ向かって通っているようでしたので、下にある配電盤を開けてみましたが此処では無い様子。

今度はその隣にある小さな金属製の扉を開けると、ドンピシャッ！　なんと中にコンセントの差込みが２つありました。

あとは無線ルーターの電源コードを下から上に通す作業でしたが、これが意外と大変でした

配線の為にコンセントから上へ開けられた穴は電話やテレビなどの配線と一緒になって通っていて隙間がほとんど無い状態。

下から手を入れて配線を通そうとしましたが、なかなかうまく通ってくれませんでした。

しかたないので、針金の登場

上から細い針金を通して、通った針金に電源コードを結んで引っ張りあげることに・・・

結び目はなるべく小さく作って通りやすくしたのですが、無事通るまでに１５分位かかりました(^_^;)

電源さえ通ってしまえばあとはこっちのもの、後の作業はスムーズに進み無線インターネット・メール・無線プリンタ等の設定完了。

お客様も満足してくれたようで、なんとか無事終わってよかったぁ

パソコン修理・サポート　ＡＱＵＡ ＴＥＣＨ