昨日、四国から帰って来ました。
でね、帰りの飛行機でやだなと思った事が
ありまして今日はそのお話です。
飛行機って着陸して
シートベルト着用サインがポーンと消えた瞬間
ザザッとみんな立ち上がるじゃないですか。
あれが苦手なので、なるべく後ろの
窓側席を予約して、みなさんが出た後に
出るようにしています。
いつものように最後に立ち上がったら
CAさんが「お手伝いしますね。」と
荷物棚から一緒にバッグを
出してくれようとしたその時、
前方から走って来た40代後半くらいかな？
職業不詳みたいな男性がわたしに激突して、
こっちは「は？なに？」みたいな感じ
でもCAさんはさすがだわ。
通路に立ちふさがって「CAに御用ですか？」
って聞いてた。けどごにょごにょ言いながら
突破していったその人はね、
もっと後方に居た２０代の可愛いCAさんに
至近距離で話しかけておりました。
（ちなみに止めたのはもっと年上そうな方）
「きっもー！！！！
」
（もちろん心の声）
ねぇねぇ、その人が優しく微笑みながら
話しかけてくれたのはさ、仕事なのよ。
しかも到着したらしたで、きっと
飛行機から降りるまでのやるべき事が
いっぱいあるだろって想像できないかい？
長い長い通路を通って到着ロビーまで
後ろにその人の姿を見る事は無かったな。
こういう時思っちゃうよね～。
「こいつ、絶対仕事出来ねぇわ。。」
そして幸せじゃないんだろうなずっと
でね、これを読んでくれてる方は
こんな事はしない側だと思います。
だけどさ、もしかして
こいつ側に居るようなお客様を、
変な奴！と思いきれないとか、要求通りに
過剰にサービスしたりしてませんか？
特に起業初期で顧客がなかなか掴めない
なんて言う時にはお客様になって貰いたくて
ついつい要求をなんでも聞きたくなるよね。
でもね順調に回り始めた時に
その過剰サービスのやめ時って
後になればなるほど難しいからね。
そして過剰サービスを受けてた側は
途中でそれがなくなると
逆に恨んだりして来る事もあるからね。
だから初期から基準はちゃんと決めて
それを守るようにしましょうね！
わたしもそりゃあいろいろありました
でもさ、特別を要求してくる人って
お客様という以前に人としておかしくない？
だって自分だったら、そんな事
絶対しないもん。
とある時に吹っ切れたのでした。
素敵なお客様にいっぱい来て欲しいのなら
入り口をきちんとしておかないとね。
玄関じゃなくて庭からも勝手口からも
入り放題なんて怖い事になっちゃうよ～。
という、
ビジネスとあんまり関係ない風で
実はとっても大切なお話でした
今日も最高の一日に
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