昨日は久々の休みでした。
なので電車に乗って出かけて見ました。
出掛けたんですけどね、結局
仕事の事を考えちゃうんですよ。
ごはん屋さんに入ったら、
どの人が責任者でどの人が全体を
回してるんだなとか、ここは人間関係が
うまくいってないんだなとか、
ここをこうしたらいいのになとかとか。。
ひとり覆面調査員みたいに。
で、ここはあの人にも必要な事かも？
とお客様と紐づけていたりします。
でもねお店の人に、
「あの～、ここはこうした方が。。」
なんて言わないですよ。
あったりまえですよね？
ところがこのあったりまえを
超えちゃって相手の領域まで
犯しちゃっている人っているんです。
ビジネスってまぁ何かしらの商取引
が発生しますよね。
そしてこちらがサービスなり商品なりを
提供する立場にいる時に、やるべき事は
買って貰いたい物を提示するまでなんです。
もちろんコミュニケーションを取って
ヒアリングから相手のニーズを引き出して
クロージングへとか一連の流れはあります。
だけど買うか買わないのかを
決めるのはお客様の権利なんですよ。
なのに死ぬほど落ち込むってなに？
もう断られるの怖いから動けないんです
とかって、それお客様の領域までを
コントロールしようとしてますから。
買って貰えないことで
全人格否定された！！
なんて感じて勝手に妄想でお客様を
悪い人にしちゃってません？
だけど、もしかして今は何かの事情が
あったのかも知れない。
そうだったら後にまた繋がることも
ありますよ。
説明がうまくなかったのかも知れない。
だったらフィードバックして
変えられるところを変えていけばいい。
あとは、この人が自分の商品を
ほんとに素晴らしいと思ってないとか、
心の奥では買われると困ると
こっちが思ってるとか、
（後から不満に思うんじゃないかとか
ここでも妄想が広がってしまってね）
責任取りたくないから
クロージング掛けてないとか。。
だけどこうやって、
自分が足りてないところや
変えなきゃいけないところが
明確に浮かび上がってくるなんて
すごいラッキーだと思いません？
そしてそこを変えていけば
ほんとにいい商品やサービスなら
成約率は上がっていくのです。
ここは場数を踏んだもの勝ちですよ。
だから行動しないと変わらないの。
でもこれを逆手に取ると、
場数＝経験値があがればいいいんだから
数をこなしたらいいだけ
めちゃくちゃシンプルなのです。
出来そうな気がするでしょ？
そして実際出来ますから
今日も最高の一日に
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