こんにちは、アンテックです。
今日は別業界の冴えない経営者との会話についてお話し致します。
私がその経営者の方に対して
「もしも１万円札を落としたら必死に拾いませんか？」
というお話しをしました。
おそらく、先生も１万円札を捨てていますので
イメージしながら読み進めてください。
その深～い意味についてお伝えします。
ちょっとだけイメージしてみてください。
あるお店で電話が鳴ります。
プルルルル～ プルルルル～
プルルルル～ プルルルル～
私…
「電話です～、、、どうぞ出てください」
経営者さん
「いや、せっかくアンテックさんが来ているのだから
でなくていいです。またかかってきますから」
プルルルル～ プチ 電話が切れる。
私
「１万円札落としましたよ」
「１万円札を落としたら必死に拾いませんか？」
経営者さん
「もちろん一生懸命拾いますよ。１万円ですもの」
そうです、私の言いたいこと分かりますか？
ちょうどその時広告費と新規顧客の数を聞いていて
１名あたりの集客コストの話をしたところでした。
「1人あたりざっくり１万円のコストですね、、、」と。
つまり、その電話がお客様からであり
来店に繋がれば新規１名様です。
つまり、広告費１万円かけて１名獲得なのです。
その経営者さんは電話にでなかったので
１万円を自ら手放したのです。
大事なことは、
１本のその電話には１万円の価値があった
ということです。
私も含めて人間というのは
一度財布から出したお金には意識が向きません。
広告費として払ってしまった金額には
結構無頓着なんですね。
ですが、財布から現金１万円を落としてしまったら
必死になって拾います。
不思議なものですね。。。
だから私は電話が切れた瞬間に
「１万円を落としましたね」といったんです。
財布から１万円を落としたくらい必死に
電話対応してほしいのです。
その、電話一本が鳴るために
・広告費をどれだけ払っていますか？
・家賃をどれくらい払っていますか？
・何年間かけて築き上げた信頼ですか？
・電話の向こうのお客様の気持ちは？
一度考え直してみてください。
たしかに電話の呼び鈴に１万円札はついていません。
でも私がその音を聞くと１万円に見えるのです。
いや、１万円以上の価値がその電話にはあるはずです。
先生の美容室でも
同じように１万円札を捨てていませんか？
電話が１本なるごとに１万円だと思って
電話対応していますか？
電話をしてくれているお客様が
どんな気持ちでどんな状況で電話してくれたか
イメージしていますか？
小さなことですがとても大きなことです。
これからは１万円札を財布から落としたことを
イメージして電話に対応して下さい。