今日の天気は、曇りのち晴れ。昨夜の関東地方は大雪に見舞われ、
私の家の裏の河原には10センチぐらい雪が積もりました。
そんな訳で、今朝はぐちゃぐちゃの雪が敷き詰められた歩道を
足早に歩いて駅に向かいました。
＃普段は走ってるんです(^^)
昨夜、大雪で交通機関がマヒしたみたいですが、私はギリギリで
家にたどり着くことができました。
地元の駅に着いた時には、結構な積雪で、家内に車で駅まで
迎えに来てもらったのですが、タイヤがギュウギュウと
滑る音を立てていました(^_^;)
今週から本番にしたシステムが、ことのほか順調に稼働していて、、、
と書きたいところですが、水際でトラブルをなんとか止めている
というのが現状です。
実は、止めきれずにユーザに影響を出してしまっているのですが、
システムのパフォーマンスが向上したため、ユーザのストレスが
無くなり、ことのほか評判が良く、喜んで使って頂けているとの
フィードバックを頂いているのです。
普段なら、重箱の隅をつつくようにシステムをチェックし、少しでも
動きがおかしいと『トラブルだ！』と、まくしたてられてしまいます。
でも、今回は、機嫌良く「あっ、そんなのどうでもいいですよ！」
というような感じです。
よっぽど古いシステムのパフォーマンスが悪かったのでしょうね(^_^;)
このように、ユーザが満足するポイントが、必ずしも一般的な
基準と一致するという訳ではないことがたまにあります。
コーチングも同じです。
コーチングのトレーニングで、セッションをオブザーブして、
そのセッションを客観的にフィードバックすることを良くやります。
コーチングスキルとしては、改善ポイントがたくさんあったとしても、
実際にコーチングを受けているクライアントには、ヒットしている
ということがあるのです。
だから、コーチングセッションを振り返る時は、必ずクライアントに
「今のセッションからどんなことを感じた？」ということを
確認する必要があるのです。
ついつい忘れてしまいがちですが、ユーザ（クライアント）の感想、
大切ですね(^^)