生命保険の保険会社直販によるネット販売は苦戦しているというか、日本人には合わないみたいですね。
私もお客様と接していて感じます。
提案や説明は人を介して受けて、最後の手続きはネットというのは受け入れられます。
しかし、お客様がネットで自分で商品選択をして保険料試算をして、契約もネットというのは、それでもいいと思う層の割合は低いですね。
1.接点のきっかけはネット
2.提案、説明、複数回の人を介在してのやりとり
3.契約手続きはネット
こうしたプロセスの場合、お客様が重要視するのは、2のプロセスです。
これからもこれは変わらないと思っています。
私と当社はこれからも、対面での説明販売を柱にしていくつもりです。
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