保険日記

保険日記

生命保険会社8社の保険代理店経営者です。

先日、お客様の保全業務で手続きに不手際が発生しました。

 

保険会社のサポートからの案内が何段階にもわたって間違っていたことが最大の原因です。

 

これによりお客様の希望される手続きが遅れてしまい、加えて余計な手間をかけさせてしまいました。

 

本当に申し訳なかったと反省しております。

 

幸い、お客様の真摯的なご対応とご協力、当社スタッフの迅速な対応により、事なきを得ましたが、一歩間違えば、大きなトラブルに発展する可能性がありました。

 

もちろん、当社としても、避けられる方法はなかったか、不備の防止策はなかったかを振り返りかえり、反省点も踏まえ、今後の再発防止に努めたいと考えています。

 

本件は、一連の経緯を時系列でまとめ、保険会社へ代理店の声をあげさせていただきました。

 

最終的に相談した営業拠点のスタッフも雑な対応であったこと、今後も同様の手続きを希望されるお客様が多く現れる可能性があることなどを踏まえ、案内不備の原因究明と再発防止策について検討、報告をいただきたい旨を依頼しました。

 

是非、関連部署とも情報共有してもらい、再発防止に努めてほしいと願っています。

 

当社の掲げる「お客様本意の業務運営方針」の第1項は、お客様利益の追求です。

 

お客様第一主義、お客様利益を第一に優先させる、という業務運営方針のもと、これからも、何かあれば積極的に保険会社へ働きかけていきます。

 

保険会社にうるさく思われたくないという理由で、発言や提言を控えるような妥協はあってはならないと考えています。

 

お客様利益を第一に追求する。

 

今後もこの方針に沿って、正しく正直な仕事をしていきたいと思っています。

 

===

映画 youtubeチャンネル 佐々木昭人の生命保険講座

===

 

===

法人文書の筆耕業務を始めました。

 

経営理念・社是・座右の銘などの文書を書きます。

 

ご関心のある方は以下のホームページをご参照ください。

 

⇒ 筆文字経営理念

===

-------------

船 インバウンド保険

自転車 サイクル保険

飛行機 海外旅行保険

ゴルフ ゴルファー保険

パソコン ロムルスのホームページ

手紙 お問合せ

-------------

<その他の保険関連記事>

知りたいテーマごとに以下のリンクから記事を選択してください。

 医療保障・がん保障・介護保障など

 法人保険・会社経営関連

 老後の資産形成や年金など

 保険設計の実例や保険制度全般について

 ご家族の保険や学資保険など

年末に家族で旅行を思って、GOTOトラベルキャンペーン対象のホテルや旅館に空室状況を確認しました。

 

箱根湯元周辺でよさそうなところを5件電話してみました。

 

そうしたら、全部、満室で予約できません。

 

これは旅行に出かける人が想像以上に多いですね。

 

こんなに混んでいるとは思いませんでした。

 

まだ2ヶ月以上も先なのに。

 

他にまた何件か連絡してみますが、もしダメなら、場所を変えてみようと思います。

 

コロナで観光産業は大打撃でしたからね。

 

日本経済としては、よいことかなと思っています。

 

GOTOトラベルキャンペーンは、最初ドタバタ感がありましたが、意外に効果的な経済対策になった感じがしますね。

 

===

映画 youtubeチャンネル 佐々木昭人の生命保険講座

===

 

===

法人文書の筆耕業務を始めました。

 

経営理念・社是・座右の銘などの文書を書きます。

 

ご関心のある方は以下のホームページをご参照ください。

 

⇒ 筆文字経営理念

===

-------------

船 インバウンド保険

自転車 サイクル保険

飛行機 海外旅行保険

ゴルフ ゴルファー保険

パソコン ロムルスのホームページ

手紙 お問合せ

-------------

<その他の保険関連記事>

知りたいテーマごとに以下のリンクから記事を選択してください。

 医療保障・がん保障・介護保障など

 法人保険・会社経営関連

 老後の資産形成や年金など

 保険設計の実例や保険制度全般について

 ご家族の保険や学資保険など

中古車が売れているとのこと。

 

コロナで電車移動を避け、車移動にシフトする人が増えたことが理由のようです。

 

これは分かりやすいですね。

 

まぁそうだろうなと思います。

 

鍵のトラブルに対応する業者さんっていますよね。

 

鍵を無くしたりして家に入れなくなって、緊急で来てもらって鍵を交換してもらうような業態です。

 

あの業種の業績が落ちているとのこと。

 

理由は、コロナで宴席が減り、酔っ払って鍵を無くす人が減ったから、だそうです。

 

私は想像できませんでした。

 

こういう、風が吹けば桶屋が儲かる、みたいな、仮説の原因を何段階にも積み重ねていって、結果を推測したり検証したりすることは、会社経営にとっては重要なことですね。

 

たぶん、株式投資などで成功できる人は、こういう推測ができる人なのだろうと思います。

 

先を読むという点では、将棋とかポーカー、マージャンなどが強い人もこういう視点に長けているのかもしれません。

 

私にはまだまだこういう視点が足りないと思います。

 

これはこれからトレーニングする必要があると思っています。

 

ある変化が起こった時、その変化がどこにどのように影響を及ぼすか。

 

これによって、その変化がチャンスになったりピンチになったりすると思うのです。

 

常にそうした意識を持って、有意注意で行動していきたいと思います。

 

コロナで鍵屋が低迷。

 

これは意外でした。

 

===

映画 youtubeチャンネル 佐々木昭人の生命保険講座

===

 

===

法人文書の筆耕業務を始めました。

 

経営理念・社是・座右の銘などの文書を書きます。

 

ご関心のある方は以下のホームページをご参照ください。

 

⇒ 筆文字経営理念

===

-------------

船 インバウンド保険

自転車 サイクル保険

飛行機 海外旅行保険

ゴルフ ゴルファー保険

パソコン ロムルスのホームページ

手紙 お問合せ

-------------

<その他の保険関連記事>

知りたいテーマごとに以下のリンクから記事を選択してください。

 医療保障・がん保障・介護保障など

 法人保険・会社経営関連

 老後の資産形成や年金など

 保険設計の実例や保険制度全般について

 ご家族の保険や学資保険など

 

 

昨日は、長男と次男を連れて、映画を見に行ってきました。

 

 

ドラえもんの映画なんて、子供のとき以来、数十年ぶりです。

 

よかったです。感動しました。

 

自分が子供の頃から好きだったアニメを、自分の子供と一緒に映画で見られるなんて最高です。

 

ストーリーもいいし、昔よりむしろ面白くなっている感じがします。

 

ドラえもんは50周年だそうです。

 

原作者はもう亡くなっているのに、その後もずっと人気を維持しているのって本当にすごいと思います。

 

今のドラえもんは、私が子供の時よりもむしろ人気が加速している印象です。

 

また新作映画が出たら、見に行きたいと思います。

 

みなとみらいのワールドポーターズの中にあるイオンシネマで見たのですが、鬼滅の刃も上映していたので、すごい人でした。

 

鬼滅は3会場で上映されてました。

 

すごい人気ですね。

 

===

映画 youtubeチャンネル 佐々木昭人の生命保険講座

===

 

===

法人文書の筆耕業務を始めました。

 

経営理念・社是・座右の銘などの文書を書きます。

 

ご関心のある方は以下のホームページをご参照ください。

 

⇒ 筆文字経営理念

===

-------------

船 インバウンド保険

自転車 サイクル保険

飛行機 海外旅行保険

ゴルフ ゴルファー保険

パソコン ロムルスのホームページ

手紙 お問合せ

-------------

<その他の保険関連記事>

知りたいテーマごとに以下のリンクから記事を選択してください。

 医療保障・がん保障・介護保障など

 法人保険・会社経営関連

 老後の資産形成や年金など

 保険設計の実例や保険制度全般について

 ご家族の保険や学資保険など

お客様から入院と手術給付金のご請求をいただきました。

 

当社扱いの医療保険に加え、他社の医療保険も契約していらっしゃいました。

 

当社扱いの保険会社所定の診断書を取り寄せていただきましたが、他社の請求のときにそのコピーで大丈夫か聞かれました。

 

私は他社のことではっきりと分かりませんが、コピーで大丈夫だと思います、と答えました。

 

そうしたら、コピーでは不可だったそうです。

 

原本提出か、コピーに医師の印鑑を再度捺印してもらって提出する必要があるとのこと。

 

これだと診断書料、約7,000円程度がまたかかってしまいます。

 

仕方ないのでお客様はまたお金を払って診断書を書いてもらったそうですが、この保険会社、コピー可に改善した方がいいですね。

 

他の保険会社は、私が知っている限り、診断書は他社所定の用紙のコピーでも可、としています。

 

お客様目線で考えれば、コピーでも可とするべきです。

 

保険も保険会社によって、事務や保全手続きがまちまちですね。

 

各社、情報交換して、お客様目線で議論していただき、ある程度、事務や保全の手続きを標準化して欲しいと思います。

 

診断書なんかは、各社、必要な項目はほとんど変わらないのですから、書式を各社共通にしてしまえばよいと思います。

 

===

映画 youtubeチャンネル 佐々木昭人の生命保険講座

===

 

===

法人文書の筆耕業務を始めました。

 

経営理念・社是・座右の銘などの文書を書きます。

 

ご関心のある方は以下のホームページをご参照ください。

 

⇒ 筆文字経営理念

===

-------------

船 インバウンド保険

自転車 サイクル保険

飛行機 海外旅行保険

ゴルフ ゴルファー保険

パソコン ロムルスのホームページ

手紙 お問合せ

-------------

<その他の保険関連記事>

知りたいテーマごとに以下のリンクから記事を選択してください。

 医療保障・がん保障・介護保障など

 法人保険・会社経営関連

 老後の資産形成や年金など

 保険設計の実例や保険制度全般について

 ご家族の保険や学資保険など

ここ最近、お客様の経営者に積極的に訪問して情報交換しています。

 

コロナ後の業績や今後の見通しなどを聞いています。

 

総じて見通しは暗くないですね。

 

明るいとまではいかないものの、暗くないです。

 

日本経済もこの下期、来期にかけて、回復してくるのではないでしょうか。

 

社長さんたちと話していて感じることは、みなさん、「次の一手」を考え、行動していることです。

 

業種業態は違っても、新たな商品、新たな市場、新たな仕組みづくり、など、いろいろと考えておられます。

 

だからこそ、この厳しい経営環境で生き残り、発展繁栄されているのだと思います。

 

私自身、本当に勉強になっています。

 

経営ノウハウの本はたくさん売っていますが、そんなのより、実際、現実と戦っているお客様の社長と会って話を聞く方が勉強になりますね。

 

本当の生の声だからです。

 

現状維持は衰退するのみ。

 

私自身、もっと先を考えて発想し行動しなければいけないと思いました。

 

===

映画 youtubeチャンネル 佐々木昭人の生命保険講座

===

 

===

法人文書の筆耕業務を始めました。

 

経営理念・社是・座右の銘などの文書を書きます。

 

ご関心のある方は以下のホームページをご参照ください。

 

⇒ 筆文字経営理念

===

-------------

船 インバウンド保険

自転車 サイクル保険

飛行機 海外旅行保険

ゴルフ ゴルファー保険

パソコン ロムルスのホームページ

手紙 お問合せ

-------------

<その他の保険関連記事>

知りたいテーマごとに以下のリンクから記事を選択してください。

 医療保障・がん保障・介護保障など

 法人保険・会社経営関連

 老後の資産形成や年金など

 保険設計の実例や保険制度全般について

 ご家族の保険や学資保険など

既存のお客様から追加契約のご依頼があり、ご提案とご説明をしていました。

 

ご契約の内諾をいただき、ご契約申込みの日程を約束もさせていただきました。

 

そうしたら、直前に銀行からも似たような提案があり、来た時に内容を見て欲しいとご連絡をいただきました。

 

私はご提案の内容に自信があったので、大丈夫だと思っていました。

 

そして契約書類を持参してご自宅を訪問し、まず、銀行からの提案商品を見ました。

 

そうしたら、私が提案しているものよりも、内容がよいことが分かりました。

 

銀行窓販専用商品で、私たち一般代理店では扱えない商品です。

 

私は、本当に悔しかったのですが、グッとこらえて、正直に、「この銀行提案の商品の方がよいと思います」と言って、当社提案ではなく、銀行提案の商品の契約を勧めました。

 

まさに土壇場での大どんでん返し。

 

でも仕方ありません。

 

こういうときこそ、人間として何が正しいかを判断基準とする、ということを徹底すべきときです。

 

お客様第一主義。

 

これを考えた時、ごり押しや泣き落としせず、素直に手を引いたことは正しかったと思っています。

 

ショックですが、また頑張ります。

 

お客様からはまた別のご相談をいただきました。

 

この次のご相談にベストを尽くしたいと思います。

 

===

映画 youtubeチャンネル 佐々木昭人の生命保険講座

===

 

===

法人文書の筆耕業務を始めました。

 

経営理念・社是・座右の銘などの文書を書きます。

 

ご関心のある方は以下のホームページをご参照ください。

 

⇒ 筆文字経営理念

===

-------------

船 インバウンド保険

自転車 サイクル保険

飛行機 海外旅行保険

ゴルフ ゴルファー保険

パソコン ロムルスのホームページ

手紙 お問合せ

-------------

<その他の保険関連記事>

知りたいテーマごとに以下のリンクから記事を選択してください。

 医療保障・がん保障・介護保障など

 法人保険・会社経営関連

 老後の資産形成や年金など

 保険設計の実例や保険制度全般について

 ご家族の保険や学資保険など

今朝は大宮での書道教室でした。


展覧会に向けての作品を半紙で練習しました。

大宮はレベルが高く、全員、一般部のサイズで出品します。

私からみて、十分に入賞が期待できる水準にあります。

是非、頑張って欲しいです。


法人のお客様で従業員3名の福利厚生プランにお申込みいただきましたが、そのうちお一人が体況上の理由で契約不可となってしまいました。

 

なので今、他の保険会社の同等商品で再度申込み手続きを進めています。

 

保険会社によって査定基準が違うからです。

 

でもそれでも契約できない場合には、他の方法も考えていて、すでにお客様にはその可能性を伝えてあります。

 

お客様にとってもストレスのたまる手続きだと思います。

 

しかし、お客様の要望にお応えするため、私は最後までベストを尽くします。

 

最終的に、お客様が納得するようなよい結果となるように、粘り強く、誠実に対応していきたいと思っています。

 

私は、きっとよい結果になると信じています。

 

===

映画 youtubeチャンネル 佐々木昭人の生命保険講座

===

 

===

法人文書の筆耕業務を始めました。

 

経営理念・社是・座右の銘などの文書を書きます。

 

ご関心のある方は以下のホームページをご参照ください。

 

⇒ 筆文字経営理念

===

-------------

船 インバウンド保険

自転車 サイクル保険

飛行機 海外旅行保険

ゴルフ ゴルファー保険

パソコン ロムルスのホームページ

手紙 お問合せ

-------------

<その他の保険関連記事>

知りたいテーマごとに以下のリンクから記事を選択してください。

 医療保障・がん保障・介護保障など

 法人保険・会社経営関連

 老後の資産形成や年金など

 保険設計の実例や保険制度全般について

 ご家族の保険や学資保険など

先日、地域で美味しいと言われるパン屋さんでサンドイッチを食べました。

 

まぁ不味くはないですが、普通で、コンビニのサンドイッチの方が美味しいと思いました。

 

コンビニのサンドイッチ、セブンもファミリーマートもローソンも、どこも美味しいですよね。

 

この前、テレビでセブンのスイーツを専門家に評価される番組がありましたが、セブンの商品開発者はまさに心血を注いで商品企画をしており、美味しいスイーツを開発しています。

 

それが1個から100円とか200円で買えるわけです。

 

この商品領域で町のお菓子屋さんが戦っても勝てないと思います。

 

大手の大量生産、低コストで、それなりに品質が高い商品群と競合しても、中小零細は勝てません。

 

私たち保険業界もそうです。

 

私や当社のような小さな保険代理店は、町のパン屋さんやお菓子屋と同じ立場です。

 

一方、コンビニのような大手と同じ立場は、保険会社や大手代理店、または銀行などです。

 

小さな会社の生き残り戦略は、高品質、きめ細かい個別対応、付随サービス提供による付加価値サービスによる差別化です。

 

安売りで品質が可もなく不可もなくという路線にいくと、大手に負け、生き残ることはできないと思います。

 

値段も品質も同じくらいだったら、大手から買う方が安心だからです。

 

このことを常に意識して仕事の品質を考えて行動していかなくてはいけないと改めて感じました。

 

パン屋さんのサンドイッチを食べての雑感でした。

 

===

映画 youtubeチャンネル 佐々木昭人の生命保険講座

===

 

===

法人文書の筆耕業務を始めました。

 

経営理念・社是・座右の銘などの文書を書きます。

 

ご関心のある方は以下のホームページをご参照ください。

 

⇒ 筆文字経営理念

===

-------------

船 インバウンド保険

自転車 サイクル保険

飛行機 海外旅行保険

ゴルフ ゴルファー保険

パソコン ロムルスのホームページ

手紙 お問合せ

-------------

<その他の保険関連記事>

知りたいテーマごとに以下のリンクから記事を選択してください。

 医療保障・がん保障・介護保障など

 法人保険・会社経営関連

 老後の資産形成や年金など

 保険設計の実例や保険制度全般について

 ご家族の保険や学資保険など