先日、お客様の他社取扱い契約を当社へ移管してもらいました。
お客様から保険会社へ連絡していただき、担当を当社へ変更したい旨を希望されたのでした。
理由は、旧担当者が退職し、新担当者の対応に不信を持たれたためです。
最近、こういうケース、多いです。
今年に入って、4件目です。
私としてはとても光栄ですが、同時にお客様を引き継ぐことの難しさも感じています。
お客様は結局は人に付きます。
保険に限らず、さまざまな業界で同じような課題を抱えているのだと思います。
飲食店でも人気のある店員がいなくなるとお客様が来なくなったりしますね。
お客様を会社として組織としてどのように引き継いでいくか。
これはなかなか難しい問題だと思います。
とにかく、新たに私が担当させていただくことになりました。
これからしっかりとサポートしてお客様のお役に立っていきたいと思っています。
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