先日、日本から新しく赴任されたかたが、天津にやって
まいりました。私が空港にその方を迎えに行き、
車なのなかで、一枚のはがきをみせられました。
なんでも、名古屋から天津までＪＡＬ便で来たのだが、
飛行機の中で、到着後のこととか、色々質問をしたら
親切に教えてくれて、最後に
『ありがとうございました。ＪＡＬさんも今大変ですけど
頑張ってください！！』
ってフライトアテンダントの方に言ったら
飛行機を降りる時にこんなはがきを渡されたそうです。
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フライトスタッフからの全員の寄せ書きで、
天津に赴任するのに頑張ってくださいと。。
飛行機の中で、数時間一緒にいただけで
一文、一文がしっかり書いてありました。
マニュアル接客とか、マニュアル寄せ書きとかではなく
心から、頑張ってくださいと言う寄せ書きでした。
『ＪＡＬさんも頑張ってください』という
お客様の言葉に感動されたんだなあって
その話と、このはがきをみて、私もなんだか
ＪＡＬを応援しなければという、気持ちになりました。
もちろんただ応援するだけでなく、行動で示すには
ＪＡＬに乗らないとだめなのですが。
それにしても、こういう予想を超えたサービスが
口コミをうみ、感動を生むんだなって、勉強にもなり
また熱い気持ちになりました。
【コラム】誰が日航を駄目にしたのか（上）
↓↓
http://news.livedoor.com/article/detail/4587079/
【コラム】誰が日航を駄目にしたのか（下）
↓↓
http://news.livedoor.com/article/detail/4587080/
頑張れ！！ＪＡＬさん！！！
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