こんにちは、値上げの専門家（中小企業診断士）の伊丹芳則です。
リピート顧客は、ビジネスの基盤です。
新規顧客の獲得も大切ですが、既存のお客さんに再来店してもらうことの方が、コストパフォーマンスが高いとされています。
そこで、今回は、リピート顧客を増やすための具体的なやり方と、その重要性についてお伝えしましょう。
（１）なぜリピート顧客が大切なのか？
売上げを増やすための公式は、「売上げ＝顧客数×来店回数×客単価」です。
この中で、既存のお客さんの来店回数を増やすことは、新規顧客を獲得するよりも効果的であると考えられます。
なぜなら、リピート顧客はすでにお店やスタッフさんを知っており、信用して再来店する意向があるからです。
（２）リピート顧客の声を聴くことから始めよう！
実際に、リピートされるお客さんに、「どんなきっかけで再来店することが多いですか？」と直接尋ねてみましょう。
例えば、小さなカフェ店の場合
・「前回のデザートがとても美味しかったので、また食べたくなりました」
・「スタッフさんの接客が心地よくて、また来ちゃいました」
などの声が聴かれるかもしれません。
（３）具体的な事例：クリーニング店の場合
あるクリーニング店では、リピート顧客の増加を目指してアプローチを試みました。
まず、常連のリピートされているお客さんに、「なぜ毎回当店を選んでいただけるのですか？」と尋ねるといいでしょう。
その答えが、「ここのクリーニングは品質が高い上、キャンペーンや割引情報を季節に応じてこまめに知らせてくれるから」であったとします。
そうしたら、キャンペーンや特別割引の情報のミニニュースレターを作成して、登録していただいたお客さんに、月に二度、メールやＬＩＮＥで情報提供すればいいのです。
結果、再来店のきっかけとして、多くのお客さんから好評を得ることができるでしょう。
（４）その上で、行動量を増やしていくことが鍵！
成功している行動や施策がハッキリしたら、それを増やしていくことが大切です。
前述のクリーニング店の例で言えば、ミニニュースレターの発行頻度を週一度に増やしたり、または新たな企画を追加したりするなど、行動量を増やしていくことが鍵になります。
（５）その他の売上げを増やす要素も見逃さないこと
リピート顧客の増加が目標であっても、顧客数や客単価の向上も忘れてはいけません。
すでに良い結果を出しているスタッフさんや良いやり方があれば、それをお店全体で取り入れ、さらに改善していくことで、売上げの向上を目指します。
結論として、リピート顧客の増加は、ビジネスの成功に不可欠です。
お客さんの声をしっかりと聴き、それに基づいて行動を起こすことで、期待以上の結果を得ることができるでしょう。
最後まで読んでいただいてありがとうございました。
伊丹芳則