店頭看板の事例（ペットホテル店のゴールデンウイーク予約）

こんにちは、値上げの専門家（中小企業診断士）の伊丹芳則です。

ペットホテル店さんの『ゴールデンウイーク予約』に関する気になる店頭看板の事例を紹介します。

【現状の店頭看板の書き方】


 

【コメント】

ペットホテルさんが、『ゴールデンウイーク予約』をお知らせしている店頭看板です。

ゴールデンウイークに旅行される方には、ペットを預かってもらえるホテルは大変助かります。

では、どのようなお客さんが、予約されるのでしょうか？

いつも利用される常連のお客さんも多いでしょう。

しかし、ゴールデンウイークは特別な時なので、初めて利用されるお客さんも多いはずです。

そんな初めて利用されるお客さんに、メッセージを送る必要があります。

なぜなら、しっかり伝えていないと、感情クレームにつながるからです。



ちょっと変更すると、もっとよくなるポイントを、下の流れで説明していきます。

『＞』が原文。

『→』が説明文。

『◆』が変更文。




【現状看板の文章】

＞ゴールデンウイーク

＞ペットホテルご予約受付中

＞大変混みあいやすいので、お早目の

＞ご予約をオススメしております。

＞店内、見学可能です！

＞お気軽にスタッフにお声掛け下さいませ！

＞『店名』

→初めてのお客さんで感情クレームになりやすいのは、『事前の予防接種の有無』になります。

→なぜなら、『事前の予防接種をされていない』と、ホテルが利用できないからです。

→ほとんどのペットホテルが、利用条件の１つに挙げていますので、間際になるともめやすくなります。

→なので、予めお伝えする必要があるのです。

→それと、このような内容は、どうしても上から目線になってしまいます。

→できる限りお客さん目線で、お伝えしたいですね。



【変更後看板の文章】

〈例えば〉
◆店頭看板の事例（ペットホテル店のゴールデンウイーク予約）

ゴールデンウイークの旅行中、ワン
ちゃんをペットホテルに預けたいと
考えているあなたに
ワンちゃんの予防接種は、もうお済
ですか？

実は、１年以内に混合ワクチンなど
の接種をしていないと、泊まること
が出来ません。
多くのペットが出入りするホテルで
病気の感染からワンちゃんを守るた
めです。

大変混みあう時期ですので、早めに
ご準備下さいね。
ご相談は、お気軽にこちらまで！
『店名』『電話番号』『営業時間』

【今回のポイント】

→『お店側が言いたいこと』をお知らせするのでなく、『お客さん側が聞きたいこと』を伝えることが今回のポイントです。

→常連のお客さんには、当たり前のことなので、必要ないかもしれません。

→しかし、ゴールデンウイークなどの特別な時は、初めてのお客さんが多くなり、当たり前のことが当たり前でなくなります。

→特に、旅行などの日時が決まっている場合は、知らないとあせるのです。

→事前にちょっと伝えておくと、感情クレームになりません。

→『プロの当たり前』は、『初めてのお客さんの驚き』です。

→丁寧に伝えてあげて下さいね。



こんな感じです。

店頭看板の書き方はいろいろあります。

納得のいくところだけ、採用いただければありがたいです。


最後まで読んでいただきありがとうございました。
伊丹芳則

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