こんにちは、値上げの専門家（中小企業診断士）の伊丹芳則です。
お客さんが困っている問題を、商品を使って解決するために、商品を売ります。
だからと言って、単に商品を売ればいいというものではありません。
昔は、お客さんの困っている問題が比較的同じで、１つの商品で多くのお客さんの問題を解決することができました。
ところが今は、お客さんが多様化し、困っている問題も様々です。
そのため、現状と求める結果のギャップも、個々のお客さんにより微妙に変わって来ています。
そうなると、個々のお客さんのギャップを埋めて、良い結果につながる原因が、１つだけではないのです。
そんな状況で、もしも、『結果の８割につながる原因』が見つかったとします。
あなたならどうしますか？
『結果の８割につながる原因』なので、結果の２割はこの原因では解消できません。
なので、『この原因を解消して、必ず求める結果になる』とは言い切れないのです。
慎重派のあなたなら、恐らくお客さんに伝えないでしょうね。
なぜなら、お客さんが求める結果にならなければ、お客さんから苦情が出るからです。
つまり、『自分が困る』ので、伝えない方を選ぶでしょう。
これは、例え、『８割のお客さんに喜ばれること』が分かっていたとしても、『２割のお客さんから苦情が出ること』を恐れて行動できないとも言えます。
しかし、これで本当にいいのでしょうか？
苦情は誰でもイヤです。
しかし、ここで、ちょっと視点を変えてみましょう。
『苦情を恐れる自分の視点』から、『感謝され、喜ばれるお客さんの視点』に変えるのです。
すると、『結果の８割につながる原因』を、お客さんに伝えられます。
このことで、２割のお客さんから苦情が出るかもしれません。
しかし、『それでもいい』と覚悟して下さい。
なぜなら、『苦情を言うお客さん』よりも、『喜ばれるお客さん』を優先することは間違っていないからです。
ここが理解できると、伝えることができるでしょう。
もちろん、２割のお客さんに対しても、事前に事情を聞いて、現状とのギャップから、違う原因を見つけてあげれば、そのお客さんにも、良い結果を提供できるはずです。
もしも、そのようなチャンスがなかったとしたら、それは仕方ないと割り切ることも大切だと思います。
どうでしょうか？
今は、全てのお客さんを喜ばせることは、とても難しくなっています。
であれば、『どんなお客さんを優先するのか？』、ハッキリ決めて、『そのお客さんが求める結果の８割につながる原因』を伝えてあげることが、あなたの仕事です。
そして、その原因を解消する商品を提供することで、あなたの売上げは上がります。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
伊丹芳則