こんにちは、販促相談員の伊丹芳則です。
人をコントロールする『モノサシ』があります。
それは、『概念』です。
この『概念』という言葉、何となく分かるのですが、難しくて具体的には理解しにくいでしょう。
そこで、今回は、『概念』について考えてみたいと思います。
なぜなら、これが分かると、人をコントロールしやすくなるからです。
『概念』とは、何かの物事を意識する場合の共通の特徴をいいます。
しかし、このように伝えても、余計分からなくなるばかりですね。
なので、具体的に説明して行きます。
一番最初に考えることは、『人の行動をコントロールするのは、何か？』です。
それは、『感情』になります。
＜例えば＞
『やるか、やらないか』の行動を決めるのは、『痛みや快楽』の『感情』です。
通常、人は、『痛みを避けて、快楽を求める』と言われています。
その『感情』に合わせて、行動するのです。
『感情』は、『痛みや快楽』を感じると、『喜怒哀楽』の表現をします。
この中で、一番大きなエネルギーを持っているのは、『怒り』です。
人は、『怒り』の感情を持つと、行動しやすくなります。
その他のエネルギーの大きさの順番は、『喜→哀→楽』になるでしょうか？
では次に、『感情』をコントロールするのは、何でしょうか？
それは、『価値観』になります。
『価値観』とは、何に価値があると認めるか、個人の考え方です。
簡単に言えば、『好きか、嫌いか』になります。
＜例えば＞
『好きなこと』なら、嬉しい感情を持ち、『やりたくなり』、行動してしまうでしょう。
逆に、『嫌いなこと』なら、苦しくて辛い感情を持ち、『やりたくなくなり』、行動を止めてしまうことが多くなります。
このように、『個人的な好き嫌いのルール』で、『感情』や『行動』がコントロールされてしまうのです。
さらに、そんな『価値観』をコントロールするのは、何でしょうか？
それは、『常識』です。
『常識』とは、特定の社会の中で、共有している認識のことを言います。
先程の『価値観』が、『個人的な好き嫌いのルール』であるのに対して、『常識』は、『社会的な善し悪しを決めているルール』と言えるでしょう。
社会的と言っても、『ある環境において』という条件が付きます。
なので、環境が変われば、『常識』は、おのずと変わって来るのです。
とは言え、ある環境下のもとでは、『常識』という社会的ルールが、『価値観』や『感情』、『行動』までをコントロールすると言えます。
これをお店の出来事で考えてみましょう。
＜例えば＞
◆（Ａ）のお店『売上げや利益が増えている』
◆（Ｂ）のお店『売上げや利益が減っている』
（Ａ）のお店は、『売上げや利益が増えている常識を持っている』と言えます。
一方の（Ｂ）のお店は、『売上げや利益が減っている常識を持っている』と言えるのです。
ではこの時、（Ｂ）のお店は、どうすればいいでしょうか？
ここまでの流れから、もう気付かれていると思いますが、『今の常識を変えること』から始めなければいけません。
なぜなら、どんなに『やり方』を変えたとしても、『常識』が間違っていたら、上手く判断できないので結果につながらないからです。
しかし、『常識』が変わると、『価値観』や『感情』、『行動』が変わり出すので、今ある環境がごろっと変えることができるでしょう。
『今の常識を変える』となると、時には、保守的な人達から、『非常識』と非難されることもあります。
しかし、今やっている『行動』で結果が出ないのなら、今持っている『常識』を疑ってみることがとても重要です。
そして、『非常識』と思えることに、チャレンジする覚悟を持たなければ、何も変わらないと思って下さい。
チャレンジすると、きっと壁は超えられると信じています。
人をコントロールする『概念』に気付くことで、きっと景色が変わることでしょう。
最後まで読んでいただきありがとうございました。
伊丹芳則