ビジネスマナー 来客への接し方

＝ビジネスマナー＝

～来客への接し方～



●来客をしばらく待たせる時の気配り

　受付やロビーなどで待たせる場合は、
　いすを勧めたり、雑誌や新聞などの
　読み物を提供する。





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ビジネスマナー 来客への接し方

＝ビジネスマナー＝

～来客への接し方～



●案内する時の心得
　◆階段を降りるときは、来客の前に立ち
　時々振り返るようにして様子を見ながら
　案内する。


　◆案内している時に、他部署の上役や同僚などが
　自分に話し掛けてきたときは、「後で伺います」
　などと言って接客中であることをそれとなく伝え
　来客には「失礼いたしました」とわびる。



　◆案内中に、他部署の上役などが来客に近寄ってきて
　あいさつを始めたときや来客が誰かに話し掛けた
　ときは、邪魔にならないように少し離れて話が終わる
　のを待つ。





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ビジネスマナー 来客への接し方

＝ビジネスマナー＝

～来客への接し方～


●来客を案内するときや物を指し示すときは、
指ではなく、手で示す。


●案内する時の心得
　◆来客の斜め2、3歩前を先導するように歩く。

　◆廊下の曲がり角では、後ろを向いて
　「こちらでございます」などと声を掛け
　　曲がる方向を指し示す。

　◆階段を上がるときは、来客を先にして、後ろを
　　付いて行くようにする。
　　来客が足を踏み外して倒れそうになったときに
　　支えることができるからである。





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