• 「たった一言の挨拶が大きく印象を分けると気づいていますか？」－挨拶する子は可愛い♪

• 「マニュアル以外の一声でお客様に寄り添ってみませんか？」－お忘れ物センターのおじさんの話

• 「元CAマナー講師から学ぶ接客はアナタの職場に合っていますか？」－お客様が何を好むのかという視点

• 「気づかないうちにお客様をうっかり逃していませんか？」－お問い合わせをするお客様の心理

• 「お客様の前で部下にどのように接していますか？」－偉そうにしている姿はいかがなものか？

• 「接客スキル向上に一番必要なものは何ですか？」－上辺だけの接客教育はもういらない！

• 「不公平と感じているお客様の視線をキャッチしていますか？」－他の人より損をしたくない顧客心理

• 「シニア層との会話を楽しんでみませんか？」－シニア顧客に好かれる人について考える

• 「あの頃の気持ちを思い出してみませんか？」－お客様がくださった一言

• 「店内のお客様は快適にお過ごしですか？」－お客様とスタッフの体感温度は違います。

• 「社員教育すべきポイントは合っていますか？」－タクシー業界における接客

• 「スタッフのアプローチはお客様の状況にマッチしていますか？」－研修を振り返る

• 「お客様の前に立つとき、どんな顔をしていますか？」－仕事場はステージです！

• 「スタッフの接客マインドは育っていますか？」－まずは心の教育から

• 「シニアのお客様にお店ルールは伝わっていますか？」－お客様の様子を見てください！

• 「自己流の接客スタイルを押し付けていませんか？」－柔軟な対応が大切です！

• 「お客様にとって不快な『音』に敏感になっていますか？」－脱マニュアル！五感を働かせて！

• 「人生の先輩、シニアのお客様から何を学びますか？」－お客様から教えていただいた事

• 「アナタの表情はどんな印象を与えていますか？」－シニア客層はよく見ています！

• 「お客様は何についてクレームをしていますか？」－マニュアルに頼りすぎるとズレてくるクレーム対応

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