フィリピン・マニラでAirbnb運営をしています。
最近、Rock Residencesでまたもやトラブルの連続でした…。
今回は、その一部始終と、意外な結末について共有します。
📅 7月9日：チェックインの翌朝から異変…
📅 日時：7月9日
🏠 ユニット：Rock Residences
👤 ゲスト（Arnelly） 8:54 AM：
「マム、おはようございます。ストーブに問題があるのか確認したかったんですが？昨日使ったときは問題なかったのですが、今朝使おうとしたら電源が入りません。」
👩💼 Co-host（Lorelie） 8:56 AM：
「コンセントを確認してみてください、マム。」
👤 ゲスト（Arnelly） 8:58 AM：
「これがストーブのプラグの状態です。」
電源コンセントがかなり緩んでいて、プレートが壁から外れかかっており、配線も一部見えている状態です。
「マム、ストーブの写真を送ってもらえますか？」
👩💼 ゲスト Arnelly（9:01 AM）：
（ストーブの写真を送信）
インダクションクックトップ（IHタイプ）の写真です。電源ボタンなどのタッチパネルが見えますが、反応していないようです。
👩💼 Lorelie（9:11 AM）：
「マム、少し強めに押してみてください。たまに電源ボタンが反応しにくい場合があります。」
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機器自体はインダクション式ストーブ。見た目は正常。
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Lorelieさんのアドバイスは、タッチパネルの感度の問題を考慮して「少し強めにタッチして」とのこと。
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ゲストの写真・報告により、電源が入らないのは接触不良か電源供給の問題の可能性が高いです。
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前の画像ではコンセントの取り付け不備が確認されており、そちらが原因の可能性も強いです。
👩💼 Arnelly（ゲスト）9:16 AM：
Okay
後でもう一度試してみます、マム。やはり電源が入りません。
👩💼 Lorelie（Co-host）9:19 AM：
ご不便をおかけして申し訳ありません、マム。
もしご都合よければ、午後1時〜2時頃に修理スタッフを手配します。
👩💼 Arnelly（ゲスト）9:21 AM：
大丈夫です、マム。その時間に来てもらって構いません。
👩💼 Lorelie（Co-host）9:22 AM：
ありがとうございます、マム。
👩💼 Erika（Host）12:53 PM：
Hello ma’am, what time we can access the unit?
（こんにちはマム、ユニットに入室できる時間を教えてください）
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ゲストはストーブが依然として作動しないことを報告。
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Co-hostが午後1〜2時の修理訪問を提案し、ゲストが了承。
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ホストがアクセス時間を再確認。
👩💼 Arnelly（ゲスト）12:55 PM：
Anytime is okay, we're just here.
（いつでも大丈夫です。私たちはユニットにいます。）
👩💼 Erika（ホスト）12:56 PM：
Ok po
I will might visit the unit this afternoon
（わかりました。午後にユニットを訪問するかもしれません。）
👩💼 Arnelly（ゲスト）12:57 PM：
Okay, thank you
（はい、ありがとうございます）
👩💼 Erika（ホスト）1:29 PM：
Ma’am Arnelly, the technician is asking your number para message kayo kapag nasa lobby na siya
（アーネリー様、技術者がロビーに到着したときに連絡できるよう電話番号を尋ねています）
👩💼 Arnelly（ゲスト）1:30 PM：
（※電話番号）
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1:30 PM
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Erika（ホスト）：「了解しました。ありがとうございます。」
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Arnelly（ゲスト）：「こちらこそ、ありがとうございます。」
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1:50 PM
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Erika：「後で私にメッセージしてください、Arnellyさん。」
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1:54 PM
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Arnelly：「わかりました。」
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2:08 PM
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Erika：「こんにちは。技術者が今向かっています。」
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2:10 PM
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Arnelly：「わかりました、ありがとうございます。」
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2:42 PM
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Arnelly：確認だけの返信（詳細なし）
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💬 Erika率いるホストチームはすぐに修理手配を行い、ゲストのスケジュールに合わせて午後の訪問を調整。
柔軟に対応してくださったゲストには本当に感謝でした。
2:42 PM Arnelly（ゲスト）
「マアム（ホスト）、技術者が今日来るのは難しいかもだそうです。でも明日に再スケジュールしました。技術者が今ここに来ています。ありがとうございます。」
3:07 PM Lorelie（共同ホスト）
「どういたしまして、マアム。」
3:16 PM Arnelly（ゲスト）
「マアム、こんにちは。インターネットが使えなくなっています。
テレビも『信号なし』と表示されていて、電源を抜いて再度入れ直してみましたが、まだ動きません。」
3:22 PM Lorelie（共同ホスト）
「マアム、しばらくお待ちください。インターネットが信号を初期化するまで時間がかかる場合があります。」
3:23 PM Arnelly（ゲスト）
「マアム、再起動はすでに20分ほど前にしました。」
3:24 PM Lorelie（共同ホスト）
「マアム、再起動しないでください。信号が届くのを待ってください。」
3:26 PM Erika（ホスト）
「こんにちは。」
3:26 PM Erika（ホスト）
「インターネットが使えないのはテレビだけですか？それともスマートフォンも含まれていますか？」
3:54 PM Arnelly（ゲスト）
「スマートフォンも含まれています、マアム。
そして、今朝6時頃に起きた時から接続がうまくいっていないことに気づきました。」
4:09 PM Lorelie（共同ホスト）
「少々お待ちください、マアム。建物全体のインターネットの状況を確認します。お待ちいただきありがとうございます。」
4:09 PM Arnelly（ゲスト）
「わかりました、マアム。ありがとうございます。」
4:12 PM Lorelie（共同ホスト）
「マアム、インターネット会社の返答を待ちますので、返答があり次第ご連絡いたします。ありがとうございます。」
4:19 PM Arnelly（ゲスト）
「わかりました、ありがとうございます。」
5:47 PM Erika（ホスト）
「こんにちは！現在、お客様の地域で技術的な問題が発生しており、インターネットおよび/またはケーブルテレビサービスに影響が出ている可能性があります。
弊社のサービスチームがすでに対応にあたっております。
復旧は午後10時を予定しています。
ご不便をおかけし申し訳ございません。
進捗があり次第ご連絡いたしますので、引き続きご理解のほどよろしくお願いいたします。」
Erika（ホスト）補足
「こんにちはマアム。こちらはSky Cableからの情報です。ご不便をおかけして申し訳ありませんが、現在Sky Cable側で技術的な問題が発生しています。」
7月11日 午前8時13分 ～ 午後2時52分
8:13 AM Arnelly（ゲスト）
「こんにちは。
飛行機が数時間遅れてしまったので、チェックアウトの時間を午後3時頃まで延長してもよいかお伺いしたいのですが？」
8:32 AM Lorelie（共同ホスト）
「こんにちはマアム。
はい、午後3時まで滞在していただいて大丈夫です。
ありがとうございます。良い一日をお過ごしください。」
8:41 AM Arnelly
「ありがとうございます、マアム。」
8:44 AM Lorelie
「どういたしまして、マアム。」
2:52 PM Arnelly
「これからチェックアウトいたします。ご滞在の機会をありがとうございました。」
🌟 そして、驚きのレビューが…
🌟総合評価：5点
📝公開レビュー（Public review）
原文：
We had a pleasant stay. The transaction was smooth, the place is clean and made us feel at home.
和訳：
快適に滞在できました。やり取りもスムーズで、お部屋は清潔で、自宅のようにくつろげました。
🧾詳細フィードバック（Detailed feedback）
チェックイン（Check-in）：5点
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対応が早かった
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案内がわかりやすかった
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スムーズに入室できた
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自宅のように落ち着けた
清潔さ（Cleanliness）：5点
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家具やリネンが清潔
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散らかっていない
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キッチンもピカピカ
正確さ（Accuracy）：5点
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写真どおりの見た目
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説明と一致していた
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記載されていた設備・サービスがあった
コミュニケーション（Communication）：5点
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常にすぐ返答があった
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案内が丁寧でわかりやすかった
ロケーション（Location）：5点
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静かで落ち着いている
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美しい周辺環境
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プライベート感がある
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素敵なレストランがある
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他1件（詳細不明）
価格に対する価値（Value）：5点
🎯 なぜトラブル続きでも★5をもらえたのか？
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すぐに対応し、状況を正直に説明したこと
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ゲストとの連絡を絶やさず、常にフォローアップしたこと
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感謝の気持ちを常に伝え続けたこと
学びと反省
トラブルは防げないこともあります。
でも、「その時どう動くか」で評価は大きく変わります。
今回は、Arnellyさんのような理解のあるゲストに本当に救われました。
この経験が、Airbnbホストや海外での民泊運営を考えている方の参考になれば嬉しいです。
次回は「レビュー★3になった失敗例」も書いていきますので、お楽しみに！