タイヨー会の総会がありました。
昨日 クリナップの営業からタイヨー会の講演会
行った方が良いですよ。と勧められて
急遽参加させて頂きました。
その講演会、講師はムラヤマ燃料の村山社長
新潟の同業者です。
お客様から選ばれる会社になるために
楽しくも真剣に取り組んでいる会社です。
様々な取り組みを聞いていましたが、その中で村山社長は
” お客様は神様じゃない ”
と言ってました。
値段のお客様は安くしたところで、結局安いところに逃げていく。
お客様はお店を選ぶのであろうが、お店もお客様を選ぶ必要があると思います。
ネットで給湯器を販売しています。
ネットでは競争が激しいので価格がどうしても安くなっています。
それでも、電話で話してみると
値段だけのお客様なのか、値段だけじゃないお客様なのか
すぐわかります。
値段だけのお客様は、正直あまり関心がありません。
今までの経験から、良い仕事をしてもあまり感謝されないからです。
やはり、仕事をしたからにはお客様から評価されたいのが心情でしょう。
良い会社は、良いお客様に育てられるのかもしれません。
お客様から感謝される会社になりたいですし
お客様に心から感謝できる会社にしたいです。
村山社長の取り組みを参考にしながら、
日々の業務を振り返る時間ができました。