「はい」の裏側にある本音とは

先日のモーニングセミナーでは、株式会社NAVIの金子祐子様より、大変示唆に富むご講話をいただきました。テーマの一つとして語られたのが、メラビアンの法則に基づく「伝わり方」の本質です。

多くの経営者は、社員に対して「主体的に動いてほしい」「自発的に考えて行動してほしい」と願っています。しかし現場では、指示を出しても「はい」と返事はするものの、思うような行動につながらないという悩みを抱えているのが実情です。

その原因の一つとして挙げられたのが、コミュニケーションのあり方でした。メラビアンの法則によると、人は相手の感情や態度を判断する際、言語情報よりも、表情や態度、声のトーンといった非言語の情報から大きな影響を受けます。つまり、どれだけ正しいことを伝えていても、怒った表情や強い口調で話してしまえば、その内容は相手に届かず、むしろ心を閉ざしてしまうというのです。

実際に、社長が厳しい表情で指示を出すと、社員は反発するのではなく、一見すると素直に「はい」と答えます。しかしその「はい」は、納得している返事ではなく、場の空気に合わせた表面的な反応であり、心からの行動にはつながりません。結果として、経営者は「なぜ言った通りにやらないのか」と感じ、さらに強い言葉で指示を出すという悪循環が生まれてしまいます。

金子社長は、この状況を変えるためには、まず経営者自身の関わり方を見直すことが重要であるとお話しされました。人は誰しも「認められたい」「肯定されたい」という思いを持っています。だからこそ、相手の話をしっかりと聞き、まず受け止める姿勢が、信頼関係の土台となります。

また、心理的に安心して話ができる環境、いわゆる「心理的安全性」のある職場こそが、社員の自発性を引き出す鍵であるとも教えていただきました。上司が表情を和らげ、声のトーンを意識し、相手に寄り添う姿勢を持つことで、社員は安心し、自ら考え行動するようになります。

今回の講話を通じて、コミュニケーションとは単なる言葉のやり取りではなく、表情や態度を含めた“あり方”そのものであると改めて気づかされました。社員を変えようとする前に、まずは自分自身の関わり方を見つめ直すこと。その積み重ねが、信頼に満ちた職場づくりにつながるのだと強く感じた学びの時間となりました。

優しいだけでは選ばれない理由

「優しい男はモテない」——この言葉に、正直ハッとさせられました。倫理法人会のモーニングセミナーで、川口市倫理法人会の泉淳子専任幹事の講話を拝聴しました。テーマは「選ばれる人になる実践」。結婚相談所を経営する立場から、現代の人間関係や結婚観について実体験をもとに語られた内容は、非常に示唆に富むものでした。

泉さんはまず、「優しさ」の本質について問いかけます。一般的に優しい人は好かれると思われがちですが、現実はそうではないと言います。ここでいう優しさとは、「相手の思いに勝手に合わせること」。つまり、相手に嫌われないように、自分の考えを抑えて相手に迎合する姿勢です。しかし、このような関わり方では、相手の心を動かすことはできず、結果として“選ばれない”存在になってしまうのです。

では、選ばれる人とはどのような人なのか。それは「与える人」であるといいます。ただし、単に与えるのではなく、相手をよく理解した上で、利他の心をもって価値を提供できる人です。相手の状況や考えを深く理解し、その人にとって本当に必要なことを伝え、行動できる人こそが、信頼され選ばれていくのです。

また、現代の若い世代においては、出会いがあっても関係が前に進まないケースが増えているといいます。その背景には、自分に自信が持てない、人と正面から向き合うことができないといった「人間力」の課題があります。条件や環境ではなく、根本的な人間力の差が結果を分けているという指摘は、非常に重みのあるものでした。

さらに泉さんは、人間力を養う具体的な方法として、倫理法人会でのお役を受けることの重要性にも触れられました。役職を担うことで、利他の精神が育まれ、さまざまな人との関わりの中で苦労や葛藤を経験します。その中で、物事を自分本位ではなく相手本位で考える力や、困りごとに対して主体的に向き合い、解決へ導く力が自然と身についていくのです。こうした積み重ねこそが、人としての厚み、すなわち人間力を高めていくのだと感じました。

この学びは、そのまま仕事にも通じるものです。私の会社の朝礼でも、この内容を共有しました。お客様の言うことをそのまま聞くだけでは、それは本当の優しさではありません。ただ合わせているだけでは、相手の期待を超えることはできず、選ばれる存在にはなれないのです。大切なのは、お客様をよく観察し、その背景や本音を理解した上で、最適な提案を行うことです。その積み重ねによって信頼関係が生まれ、はじめて「この人に任せたい」と思っていただけるのだと改めて実感しました。

優しさだけでは伝わらない。理解し、与えることで信頼が生まれる。そしてその土台となるのが人間力である——今回の講話は、自分自身の在り方を見つめ直す、大変貴重な学びとなりました。

前回の「選ばれる人になる　講話　川口市倫理法人会　泉淳子専任幹事」の追記となります。
 

選ばれる人になる 講話 川口市倫理法人会 泉淳子専任幹事

倫理法人会のモーニングセミナーで、衝撃的な話を聞きました。

キャリアウーマンとして、仕事もできて誰から見ても素晴らしい女性。
 

それなのに――男性から話しかけられると、自分で答えず隣の女性に聞く。

隣の女性が困りながら代わりに答える。

この不思議なやりとりが続き、気づけば男性は一人ぼっち。

しかし本人はこう言います。
「楽しかったです。相手にも好印象でした。」

…これ、現実です。

川口市倫理法人会の泉淳子専任幹事は、この出来事から
「今の時代、結婚できないのは条件ではなく“人間力”の問題」
と感じ、結婚相談所を立ち上げました。

そして、もう一つ刺さった言葉。

「優しい人はモテない」

優しさ＝気を遣いすぎて動くこと。
それでは選ばれない。

選ばれる人は、“与える人”。
相手を理解し、利他の心で価値を与える人。

条件じゃない。スペックでもない。
 

最後に選ばれるのは――人間力。

グサッと刺さる学びでした。