ある取引先からメールが届きました。
内容は、
その会社が企画していたセミナーを
「延期します」という連絡でした。
私はそのメールを見て
「なんだ、こりゃ」と思ってしまいました。
別に、セミナーが延期になったことに
怒っているわけではありません。
そのセミナーは、
私とその会社の社長で企画していたものですが、
実際に開催するのは先方の会社。
私は開催予定日を丸々空けていました。
ところが、そろそろその周辺の予定も埋まってきた。
そこで、
「セミナーは予定どおりやるのか、延期するのか、
そろそろ教えてください」
と連絡しました。
すると返ってきたのが、
「今回はセミナーを延期いたします」
というメールでした。
しかも、
「本来はこちらからご連絡すべきところ、
申し訳ございません」
と、丁寧なお詫びまで書いてあります。
延期すること自体は、別に構いません。
ビジネスをやっていれば、
予定が変わることなんていくらでもある。
問題は、
「決めたのなら、早く言ってください」
ということです。
つまり、先方にとっては「セミナーを延期した」
という一つの出来事でも、
こちらにとっては、
その間ずっと予定を拘束されていたわけです。
「貴重な時間を奪われていた」状態です。
これは単に連絡が遅れたという話ではありません。
「相手にどれだけ迷惑をかけているのか」
という想像力が欠けている、
という話になってしまう。
会社の信用をつくるのは大変です。
約束を守る。
期限を守る。
きちんと連絡する。
一つひとつの仕事を丁寧にやる。
そういう小さな行動を積み重ねて、
「この会社なら大丈夫」
という感覚が、少しずつできていく。
階段を一段ずつ上るようなものです。
ところが、信用をなくすときは、
急降下するエレベーターの時があります。
約束を守らない。
納期に間に合わない。
イベントを中止する。
それ自体は、仕方のないこともあります。
問題は、そのことが分かった時点で、
相手に早く伝えているかどうかです。
「間に合いません」
と分かったなら、早く伝える。
そうすれば、相手も次の手を考えられる。
予定を組み直すこともできる。
別の仕事を入れることもできる。
つまり、相手の負担を最小限にするために動く。
それが、私はビジネスにおける配慮だと思います。
ところが、これを怠ると怖い。
一つの約束を軽く扱ったことが、
「この会社に大きな仕事を任せて大丈夫だろうか」
という話につながってしまうからです。
今回の取引先は、これまでの付き合いも長く、
私自身も信頼している会社です。
だから今回は、
「まあ、今回は勘弁しましょう」です。
でも、もしこれが初めて付き合う会社だったら。
私は、おそらくその会社と
大きな仕事をすることには慎重になります。
ビジネスの信頼というのは、
つくるのは時間がかかる。
なくすのは、一瞬です。
だからこそ、約束を守ること以上に、
約束を守れなくなったとき、どう振る舞うか。
そこに、その会社の本当の信用が出るのだと思います。
